Prima di lanciare il vostro MVP, è importante ricordarvi che non siete da soli e che un programma di referral funziona esclusivamente se ci sono anche gli altri stakeholder a lavorare con voi.

Vi sto parlando e abbiamo visto del prodotto e quindi delle USP di prodotto del valore che deve avere il prodotto deve generare il prodotto sia per il promoter che per il guest.

Abbiamo visto l'importanza di dei dati e quindi Il nostro reparto di data analyst, è assolutamente fondamentale, ma um la verità è che ci sono sempre delle implicazioni e un impatto che il referral program può avere su altri reparti, altri stakeholder all'interno dell'azienda.

Farò degli esempi generici, anzi, farò degli esempi sulla mia esperienza, ma poi, um ciascuno di voi avrà la propria esperienza e avrà un'idea di, Quan- la size, la dimensione della vostra della vostra azienda, se ci sono, um dei reparti dedicati o se ci sono delle persone dedicate, oppure se quella persona siete voi stessi.

In ogni caso um queste nozioni sono facilmente applicabili perché, sto parlando di pure semplici domande da porsi, prima di lanciare un um un referral program per capire, se um ho coinvolto tutte le persone che dovevo coinvolgere, una specie di checklist mentale.

Quindi le domande che le domande da farsi sono chi prende la decisione su incentivi, target e costi? Qui è facile, la persona o le persone che stanno decidendo di lanciare il programma marketing growth a seconda dell'organizzazione in cui vi trovate.

Chi può essere però impattato dalle decisioni che vengono prese, in questo caso lo spettro può essere molto ampio.

Le prime i primi reparti che mi vengono in mente sono sicuramente prodotto, e sicuramente customer care o customer support nel caso in cui, um in cui um esistesse all'interno dell'azienda.

Immaginatevi una campagna, Che um che esce con un enorme bug, per esempio non funziona il link, come fanno poi gli utenti che vogliono interagire con questo link? Andranno da customer support e quindi tutti devono essere um avvisati.

Ho spiegato lo scenario p- più buio, possibile e immaginabile, in ogni caso, il customer care è è una componente molto molto molto fondamentale anche perché è il vostro, um è la vostra cartina tornasole del feedback degli utenti.

Altra domanda, chi è che ha la responsabilità di quello? che sto vendendo.

Quindi chi è che ha in mano il valore effettivamente della um dell'azienda, prodotto in questo caso prodotto deve essere coinvolto dall'inizio alla fine, sia anche nella definizione dell'incentivo, sia nella definizione della journey dell'utente.

um Ed è un partner assolutamente fondamentale.

Altra domanda è chi ha la responsabilità del risultato dell'acquisizione? In poche parole, se il prodotto funziona se il programma funziona, da chi devo andare e se il programma non funziona, da chi devo andare, anche in questo caso, Anche qui è facile, sono gli stessi che settano i target inizialmente e le aspettative, quindi marketing è gross.

E alla fine, ci sono quelli che un po' vengono definiti dimenticati, probabilmente, no? Quando marketing si mette a pensare a un programma e vuole lanciarlo in cinque giorni di chi è che si dimentica.

Di chi protegge gli interessi dell'azienda.

In questo caso Legal e finance.

Legal perché all'interno di ogni rifere al program, non ne parliamo in modo dettagliato, ma ci sono, una serie di accorgimenti che è necessario fare da un punto di vista di comunicazione e di definizione delle meccaniche di redemption dell'incentivo che hanno necessari.

bisogno di una normalizzazione e di una regolazione da un punto di vista legale.

Parliamo della scrittura dei termini e condizioni, parliamo della scrittura addirittura dei futer um delle delle mail, per far sì che ogni promozione che esce sia totalmente allineata con la privacy policy e terms and condition dell'azienda.

È una cosa assolutamente importante e ovviamente diventa più impor.

più l'azienda l'azienda cresce e si espone dei rischi.

L'altro attore è Finance, quindi colui che o colui o colei, um che tiene la um le stringhe della della borsa del budget, dobbiamo sempre avvisare anche questo reparto, nel caso in cui volessimo fare un incentivo che potenzialmente non è sostenibile nel tempo, nonostante noi ci siamo fatti, tutta quella serie di domande.

Bene, come facciamo a interagire con tutti questi stakeholder? Potenzialmente ne ho dimenticati qualcuni, ne ne ho dimenticato qualcuno, ma, um ciascuno sulla propria esperienza sarà in grado di stilare una lista di stakeholder, un modo che possiamo avere e qui entriamo poi nel project management della del lancio del referral program, una modalità che possiamo che possiamo avere è quella di definire una RCI, quindi, chi è responsabile, chi è accountable, chi è.

Salted che è informed all'interno di, um questa mappatura di stakeholder.

Responsible saranno le persone e i reparti che effettivamente poi lanciano il programma.

Accountable è la persona che ha definito gli incentivi, è la persona che ha definito di voler partire con un test di refer al program, ma che poi operativamente potrebbe non essere la stessa persona che, Effettivamente um lo mette in atto.

Consulti sono tutti, i um i reparti che abbiamo menzionato prima, cioè tutti quelli che potrebbero essere impattati dalle decisioni prese e informe.

Infine sono, tutta una sfera di um altri stakeholder e di reparti magari più lontani da questo tipo di business, ma che possono devono essere coinvolti, um nel momento in cui si decide di andare in una direzione così particolare.

A livello di acquisizione um per tutta l'azienda.

Bene, in questo modulo che cosa abbiamo visto? Abbiamo messo le basi per lanciare un MVP, del nostro referral program e abbiamo capito come, um è necessario definire l'audience, quale frequenza e quale incentivo sul nostro esempio di Learning Pro.

Alla fine del core del della lezione, abbiamo visto chi sono le persone da coinvolgere prima di lanciare.

L'esercizio per voi che vi lascio è quello di immaginare sulla vostra realtà, sulla vostra azienda, un incentivo da proporre ai vostri ai vostri utenti, una frequenza e un'audience, calcolandola secondo i criteri che abbiamo visto prima di significatività e di um ripetibilità, E alla fine fare una lista delle persone da coinvolgere secondo la matrice Raci.

Per um definire l'audience vi lascio il link, uno dei link dei tool che potete utilizzare e ricordatevi sempre che c'è il template, um di tracciamento del loop in cui potete ins- inserire tutti gli step del referral program.