Secondo uno studio di Skeepers, il 75% degli acquirenti consulta le recensioni prima di completare un acquisto: per questo motivo non devi temerle, ma considerarle come risorse preziose da sfruttare a tuo vantaggio per aumentare le vendite del tuo e-commerce.
Insieme ad esse giocano un ruolo chiave anche i commenti degli utenti, soprattutto gli UGC (User Generated Content), in quanto sono strumenti in grado di:
- Rafforzare la fiducia dei potenziali clienti che sono indecisi sull’acquisto, fungendo da potente leva di social proof per favorire la conversione
- Valorizzare chi ha già acquistato e ha dedicato tempo a condividere la propria esperienza
- Rafforzare la brand reputation, creando un’immagine di trasparenza e affidabilità
- Fornire materiale prezioso per fare marketing e social e ad un costo ridotto
Vediamo 5 strategie pratiche per valorizzare le recensioni, ottenere commenti e User Generated Content per aumentare le vendite del tuo negozio online.
Fai esplodere le vendite usando i commenti, UGC e recensioni
Come valorizzare le recensioni nel tuo e-commerce
Ecco alcuni consigli pratici per valorizzare le recensioni già ottenute:
- Posiziona le recensioni più convincenti vicino al pulsante “Aggiungi al carrello” per ridurre l’incertezza nel momento cruciale della decisione
- Non filtrare solo quelle positive, ma mostra anche come gestisci efficacemente quelle negative, dimostrando trasparenza e attenzione al cliente
- Crea template grafici per condividere le recensioni migliori sui social, citando sempre il nome del cliente (previo consenso) per dare autenticità.
Per esempio, il brand di lenzuola Dalfilo posiziona vicino al prezzo del prodotto la valutazione e il numero di recensioni ottenute. Cliccandoci sopra, l’utente viene rimandato alla sezione delle recensioni di Trustpilot mediante uno scrolling automatico nella pagina.
Nel seguente esempio, invece, vediamo come Federic Store ha trasformato una recensione in un contenuto per Instagram.
L’importanza degli UGC (User Generated Content)
Gli User Generated Content rappresentano un patrimonio inestimabile per qualsiasi e-commerce, in quanto permettono di:
- Analizzare e comprendere la percezione del brand da parte degli utenti
- Ottenere materiale creativo genuino per campagne e post social
- In virtù del punto precedente, aiutano ad abbattere l’investimento monetario per la produzione di contenuti
Per sfruttarli al meglio prendi nota dei valori e degli attributi che emergono spontaneamente e, se necessario, correggi la tua comunicazione. Le principali domande che dovresti porti quanto li analizzi sono:
- Questi contenuti rispecchiano i valori e l’immagine del nostro brand?
- Quali prodotti vengono mostrati più frequentemente?
- Come i clienti raccontano e utilizzano i nostri prodotti?
- Quali spunti emergono per migliorare la customer experience?
Quindi crea una libreria organizzata di UGC categorizzata per prodotto, stagione e tipo di contenuto. Utilizzala come fonte d’ispirazione durante la pianificazione editoriale e per l’advertising.
Come stimolare recensioni, commenti e UGC: 5 strategie
Le azioni di valorizzazioni sono importanti, ma non aspettare passivamente le recensioni e i contenuti creati dagli utenti, piuttosto sollecitale attivamente attraverso le seguenti strategie.
1. Invia e-mail post-acquisto automatizzate
Come Trip.com, programma email automatiche 7-10 giorni dopo la consegna, quando il cliente ha avuto tempo di provare il prodotto.
Personalizza l’oggetto con il nome del cliente e il prodotto acquistato per aumentare il tasso di apertura.
In alternativa, per stimolare gli UGC puoi fornire uno sconto a fronte di un’azione da parte dell’utente, come creare un contenuto da postare sui social taggando il brand.
2. Inserisci Call To Action nei pacchi
Crea cartoline o inserti colorati da includere nei pacchi con QR code che portino direttamente alla pagina di recensione.
Aggiungi un messaggio personale che faccia sentire il cliente parte di una community.
Per gli UGC, invece, personalizza gli inserti in base al tipo di prodotto, suggerendo specifiche modalità di condivisione. Per esempio:
- Prodotti di bellezza → “Condividi il tuo prima/dopo”
- Abbigliamento: “Mostraci il tuo outfit completo”
American Uncle, per esempio, utilizza l’involucro esterno del pacco come elemento di branding (completamente personalizzato), ma anche per inserire la CTA che invita l’acquirente a realizzare un video, una Instagram Stories, oppure scattare una foto da condividere sui social taggando il brand.
3. Reposta i contenuti degli utenti sui canali ufficiali
Comunica chiaramente la possibilità di essere repostati sui canali ufficiali e crea una routine di condivisione (es. “Client of the week” o “Friday’s favorite”).
Valorizza sempre l’autore taggandolo e ringraziandolo.
Per esempio, Apple su Instagram pubblica foto scattate dagli utenti possessori di un iPhone, oppure il video musicale di The Weeknd, girato interamente con lo smartphone di casa Apple.
4. Crea contest e giveaway
Progetta contest con meccaniche semplici ma che garantiscano contenuti di qualità. Definisci premi davvero desiderabili per il tuo target e comunica chiaramente termini e condizioni.
Il caso di Amabile, brand di gioielli della content creator Martina Strazzer, è esemplare: ha organizzato un contest in stile “Fabbrica di Cioccolato” dove alcune fortunate vincitrici hanno potuto viaggiare alle Maldive con lei e il team dell’azienda.
L’intero processo, dalla selezione al post-viaggio, è stato documentato sui social dell’azienda, della creator e delle vincitrici, generando enorme visibilità e coinvolgimento.
5. Trasforma i commenti social in contenuti e strategie comunicative
I commenti sui social non sono semplice rumore di fondo, ma opportunità strategiche per costruire una relazione diretta con la community e comprenderne il sentiment, per ottenere spunti per migliorare il tuo prodotto o servizio.
Infine, come per le recensioni, sono un’ottima opportunità per creare contenuti community-oriented.
Ecco alcuni consigli pratici per sfruttare i commenti social:
- Crea un calendario di risposta ai commenti, assegnando questa responsabilità a persone specifiche del team. Rispondi entro 24 ore e usa un tono di voce coerente con i valori del brand, come fa Zara o Federic Store.
- Implementa un sistema di categorizzazione dei commenti (feedback sul prodotto, richieste, problemi tecnici) e condividi regolarmente report con i reparti interessati per migliorare offerta e comunicazione. Per esempio Oceansapart, Dolce & Gabbana con Skims ricevono commenti dai fan che chiedono di vedere i prodotti in anteprima.
- Usa strumenti di monitoraggio social per tracciare menzioni e sentiment. Organizza settimanalmente una riunione di analisi per individuare trend emergenti e adattare la strategia di comunicazione. Per esempio, Martina Strazzer con il suo brand Amabile mostra prodotti vintage per valutare la reazione dei clienti, con commenti che chiedono orologi vintage del brand.
- Seleziona i commenti più interessanti o divertenti e trasformali in contenuti social, creando format ricorrenti come “Risposta della settimana” o “FAQ dal pubblico”.
