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Percorso del cliente

Inizia su Learnnottieni accesso a tutti i contenuti
disponibili a 9.99€/mese
4:45 Ore
durata percorso
44 Lezioni
da 5-10 minuti
Slide e PDF
scaricabili


È un grandissimo piacere per noi annunciare un nuovo percorso sulla Customer Journey all'interno di Learnn sviluppato insieme a Marco Dall'Olio, Digital Marketing Manager in Infinity e MediasetPlay.

Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.

A Infinity si è occupato di:

- Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital Awareness & Performance
- Sviluppo di progetti cross-area Monetization e Customer Journey
- Pianificazione di campagne in programmatic
- Gestione della vendita sul canale Amazon
- Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing.

Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.

Durante questa collaborazione abbiamo anche testato la modalità di co-creazione del corso con interventi di:

- Valentina Consalvo · CRM Manager @ Infinity · Mediaset
- Giacomo Capra · Digital Marketing Director @ Webranking
- Carlo Croci · CEO @ The Digital Project
- Marco De Libero · Senior Business Intelligence Analyst @ Mediaset
- Marta Dones · Customer Marketing Manager @ Mediaset

Per noi è un privilegio poter rendere accessibile l'esperienza diretta di professionisti di questo calibro.

Categorie: Growth, Abbonamento, Business, Subscription, Funnel

  • UX/UI
  • Growth
  • Customer Journey

Tutti i contenuti del percorso Percorso del cliente:

  • 1. Introduzione Percorso User Journey
  • 2. Cos'è la Customer Journey
  • 3. Modelli di Customer Journey
  • 4. Elementi del Customer Journey
  • 5. Fasi del processo di Customer Journey
  • 6. Customer journey - Mindset
  • 7. Intervista a Valentina Consalvo
  • 8. Fase Lead: gli obiettivi
  • 9. Fase Lead: i KPI
  • 10. Fase Lead: il pricing
  • 11. Lead Nurturing come obiettivo di crescita
  • 12. Intervista a Giacomo Capra
  • 13. Fase Welcome: obiettivi
  • 14. Fase Welcome: KPI
  • 15. Cos'è un piano di onboarding
  • 16. Gamification e community
  • 17. Fase Welcome: cold start problem
  • 18. Intervista a Carlo Croci
  • 19. Fase Discover and Grow: obiettivi
  • 20. Discover and Grow: KPI
  • 21. Fase Discover and Grow: personalizzazione
  • 22. Fase Discover and Grow: churn
  • 23. Cosa sono gli Switching Cost
  • 24. Fase Engage: obiettivi
  • 25. Lifetime value
  • 26. Fase Engage: startegie di upselling
  • 27. Fase Engage: loyalty
  • 28. Referral e Member get member
  • 29. Fase Engage: recensioni e rating prompt
  • 30. Quanto è importante la Gamification
  • 31. Intervista a Marta Dones
  • 32. Fase At Risk & Leaving: obiettivi
  • 33. Fase At Risk & Leaving: KPI
  • 34. Fase At Risk & Leaving: Value for money
  • 35. Come utilizzare un funnel di disdetta
  • 36. Come utilizzare la promozione in retention
  • 37. Fase Win Back: obiettivi
  • 38. Fase Win Back: KPI
  • 39. Fase Win Back: azioni e canali
  • 40. Intervista a Marco De Libero
  • 41. Il tuo percorso
  • 42. Recap Percorso Customer Journey
  • 43. Summary Percorso Customer Journey
  • 44. Risorse percorso Customer Journey
  • Marco Dall'Olio

    Marco Dall'Olio
    Digital Marketing Manager @ Mediaset

    Cos'è Learnn e come funziona?

    Learnn è la piattaforma per migliorare ogni giorno su temi digitali come business, marketing, vendita online, social media e dare vita alle tue idee. Il costo dell'abbonamento a Learnn è di €9.99 al mese, tutto incluso (tipo Netflix).

    • Accesso a +57 percorsi e webinar
    • Nuovi percorsi ogni mese
    • Apprendi da PC, Tablet o App
    • Impari dai migliori professionisti
    • Offerte lavorative
    • Formato podcast

    Sviluppa competenze verticali e trasversali.

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    Ogni mese pubblichiamo nuovi corsi realizzati con i migliori professionisti ed aziende.

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    Domande Frequenti

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    Vogliamo digitalizzare l’Italia democratizzando l’apprendimento digitale e accelerando la crescita di persone, idee e aziende. Vogliamo avere un profondo impatto su quante più persone possibile, senza sacrificare la qualità.

    L’abbonamento comprende accesso completo a tutti i contenuti presenti all’interno della piattaforma.

    Guarda, ascolta e leggi decine di lezioni racchiuse in webinar e corsi pratici. Ogni corso dura 4-6 ore ed è diviso in lezioni di 10 minuti per rendere i concetti facilmente fruibili ed assimilabili.

    Guarda la lista completa dei corsi e webinar dal menu.

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    Una volta completata l’iscrizione sarà possibile gestire i propri dati e disdire in qualsiasi momento e in completa autonomia.

    Assolutamente si. Basta inserire i propri dati nell’ultimo step di iscrizione per ricevere in automatico la fattura elettronica nel proprio cassetto fiscale a ogni rinnovo.

    Non abbiamo ancora sviluppato Learnn in ottica B2B in quanto siamo focalizzati su avere un vero impatto sulle persone e professionisti. Fortunatamente le aziende sono composte da persone, quindi puoi scriverci per richiedere un piano aziendale. Scrivici qui.

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