Lezione gratuita dal corso Percorso del cliente
Siamo nella fase di leader di prospetti in cui ancora il rapporto vero e proprio non è iniziato con il nostro potenziale cliente.
Dobbiamo quindi come principale obiettivo acquisire nuove Leeds e nuovi clienti.
Però è fondamentale sottolineare che dobbiamo acquisire clienti in target con il nostro servizio.
Ci sono delle tecniche avanzate di targeting che permettono di essere sicuri di raggiungere persone simili al nostro core target.
Per esempio lo strumento delle custom audience in Luca Like di Facebook e altri strumenti simili.
Dobbiamo farlo attraverso dobbiamo raggiungere attraverso le nostre campagne awareness e performance, quindi campagne che mirano a far conoscere il nostro brand e campagne più performance che meritano mirano direttamente a vendere come secondo obiettivo di questa fase.
Oltre ad acquisire clienti in target, abbiamo proprio evitare di acquisire clienti non in target.
Acquisire clienti che sono fuori dal nostro core target ci porta a diversi ordini di problemi.
Se ci va bene, possiamo attrarre qualche cliente con una nostra offerta molto opportunista che non ci riconosce il giusto valore e quindi magari prova il nostro servizio a un prezzo scontato, ma non ci pagherà mai il prezzo di listino, ma questo è il male minore il secondo rischio ed ad attrarre persone che poi parleranno male di noi, scatenando un word of mouth negativo con un forte impatto sulla reputation del nostro brand.
Quindi bisogna essere sicuri di comunicare al target giusto ed essere sicuri di evitare di raggiungere persone non esattamente in target.
Come ultimo obiettivo di questa fase dobbiamo quello di è quello di migliorare continuamente le nostre campagne.
Dobbiamo fare il learning e passare a un processo di miglioramento continuo di tutti quelli che sono i capi che vedremo più nel dettaglio di questa fase.
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