Lezione dal corso Percorso del cliente
Siamo nella fase di Windhoek, abbiamo visto i nostri obiettivi, ovvero riattivare clienti di valore.
Ora vediamo quali sono i per monitorare che stiamo andando nella giusta direzione.
Il primo che sicuramente è il numero totale di clienti che convinciamo a tornare.
Il numero di riconnessione anche qui attenzione vale un discorso analogo a quello che abbiamo fatto per il trial.
Non facciamoci come dire ingannare dalle vanity metrics.
Possiamo fare delle campagne di riconnessione con dei prezzi molto, molto scontati e ottenere un grandissimo numero di riconnessione.
Oppure possiamo fare una una promozione che dà una nuova prova gratuita e ottenere tantissimi numeri.
Però bisogna capire il valore, quindi il numero di connessioni è sicuramente la metrica l'america più importante la metrica chiave l'indicatore da tenere in considerazione.
Però bisogna non andare oltre il semplice numero, perché come concetto che ha visto tutto il corso, i clienti non sono semplicemente dei numeri.
Il secondo indicatore fondamentale che dobbiamo ottenere monitorato è lo sconto promozionale medio, ovvero quanto andiamo a scontare in riattivazione per ottenere dei clienti che tornano a provare il nostro servizio o tornano a riacquistare il nostro prodotto.
Quindi dobbiamo stare prestare molta attenzione allo sconto promozionale medio e di conseguenza l'arpa quindi o al valore medio del cliente che andiamo a riconquistare.
Quindi numero di riconnessione A che costo facciamo queste riconnessione? Quindi a che sconto percentuale andiamo a concedere per ottenere questi nuovi clienti? E terzo macro è il commercio rate delle nostre campagne di riconnessione.
Vedremo come in questa fase sia fondamentale dosare benissimo le le comunicazioni e segmentare le comunicazioni in base anche alla ragione di abbandono che ha come dire specificato il cliente in fase di farne l'auto.
Quindi in questa fase dobbiamo andare a misurare in maniera molto puntuale il conversion rate delle campagne di Welbeck.
Perché non dobbiamo fare cam troppe campagne dove andare poche comunicazioni e di valore perché altrimenti rischiamo che l'utente si si' disaffezione al nostro brand.
Ok, e questo è paradossalmente il male minore in questa fase, oppure che il nostro utente si diesis scriva da tutti i nostri canali perché i canali principali di questa fase, come vedremo solo canali di one-to-one marketing.
Quindi, per riepilogare il numero di riconnessione che andiamo a fare, a che prezzo andiamo a fare queste riconnessione? Quindi lo sconto percentuale medio che andiamo a concedere e la valutazione sul conversion rate nelle nostre campagne di Windhoek.
Le nostre campagne di riconnessione
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