Lezione dal corso Percorso del cliente
Per ovviare al problema della partenza freddo, il cold start problem, possiamo utilizzare alcune leve di marketing.
Tra queste sicuramente la gamification l'utente è molto più invogliato a lasciarti delle informazioni se è coinvolto in dinamiche di gaming in dinamiche di gioco.
Per esempio noi nella fase di welcome in cui avevamo pochissime informazioni per i nostri motori di raccomandazione, sapevamo pochissimo dei gusti degli utenti.
Ci siamo inventati un quiz, un quiz su quanto l'utente ne sapeva effettivamente di cinema.
Erano quattro domande in cui L'utente era chiamato a rispondere a curiosità qual è l' attore protagonista del film Quo Vado, per esempio, e in questo modo uscivano diversi profili personalizzati dell'utente in base alla conoscenza del cinema e avevamo agganciato anche come leva per attrarre nuovi clienti, uno sconto promozionale su un mese successivo.
Quindi, attraverso una logica di gamification siamo riusciti a farci dare piu' informazioni dai nostri nuovi clienti, sui quali le informazioni sono veramente veramente poco.
Un altro modo per aumentare il numero di informazioni e risolvere il problema del cold start è coinvolgerli nelle nostre community, quindi coinvolgere sulle nostre pagine social e coinvolgere all'interno magari di gruppi di discussione.
In questo modo iniziamo a capire magari gli utenti a che cosa sono interessati e loro riescono a scoprire meglio il nostro prodotto.
Quindi dobbiamo pensare è come risolvere il problema della partenza freddo attraverso la gamification e la community, ove ovviamente possibile.
Ricordiamoci sempre che il problema della partenza freddo non è solo per noi che facciamo marketing, ma anche per il cliente.
Anche il cliente si trova su una piattaforma nuova che non conosce.
Quindi dobbiamo risolvere il problema della partenza freddo su due direzioni lato nostro per raccogliere più informazioni possibili sul nostro cliente e lato cliente per portarlo su delle nostre properties, le nostre, magari pagine social in cui può trovare delle informazioni aggiuntive.
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