Lezione dal corso Percorso del cliente
In questa fase l'abbiamo detto diverse volte i clienti sono i nostri clienti migliori.
Sono molto ingaggiati, molto comitati al nostro prodotto, al nostro servizio e quindi noi dobbiamo continuare in quel processo di personalizzazione del servizio che abbiamo iniziato con la fase di Discovery Negro e dove se non addirittura nella fase di welcome, provando a risolvere il problema della partenza freddo, ci sono diversi modi per personalizzare il servizio che a volte si può fare uso anche della gamification di campagne di marketing data-driven.
Secondo me il benchmark di riferimento per Quest'attività è assolutamente Spotify, che fa della personalizzazione l'elemento di lock-in di fede Liza azione del cliente principale pensiamo a tutto l'utilizzo e la produzione di playlist personalizzate con il loro motore di raccomandazione affiancato a un eccellente lavoro editoriale.
C' è una campagna in particolare di Spotify, che tendenzialmente ormai ripete ogni anno che la campagna che fa per le feste natalizie per e per Capodanno, in cui ti riassume il loro anno l'anno che hai passato su Spotify con tutti i tuoi i tuoi numeri è una campagna che è incredibilmente data, driven e ti fa a farci percepire un valore.
Diventa anche un gioco una notizia da scambiarsi con gli amici.
Fammi vedere quali quali sono gli artisti gay che hai ascoltato di più farmi vedere se se effettivamente ha gli stessi gusti musicali che dici, che dici di avere quando quando parliamo e diventa proprio in occasione di di socialità noi la gamification elemento che abbiamo utilizzato è importante in diverse fasi del funnel.
Anche nella fase di welcome abbiamo visto la gamification.
Per esempio abbiamo citato un quiz che abbiamo fatto per farci lasciare più informazioni dagli utenti ed è fondamentale utilizzarla anche nella fase di engadget.
Noi abbiamo provato in questa fase sia ad aumentare il valore delle la qualità delle comunicazioni e qui vedete per esempio diverse attività che abbiamo fatto abbiamo creato partendo da delle pulci notification delle landing page con inventato il trailer del film.
Abbiamo creato delle comunicazioni interattive ad alto impatto visivo per determinati film che ci arrivavano.
Se le tv che ci arrivavano a catalogo e infine riprendendo l' attività fatta da Spotify, abbiamo creato dei video personalizzati, interattivi che riassumeva un po' l'anno che avevamo passato insieme sono un'attività e che richiede un profondo lavoro di analisi, di classificazione dei dati e di collegamento tra la tecnologia video é il nostro sistema di business intelligence.
Il modello di riferimento è ovviamente Spotify.
Questa è una campagna che abbiamo fatto principalmente sui nostri clienti, sui nostri clienti di valore e che ha ottenuto veramente un riscontro molto positivo e un passaparola tra i nostri clienti che si confrontavano all'interno delle nostre community all'interno dei nostri gruppi.
Vi farei vedere direttamente il il video che racconta meglio di me l' attività che abbiamo fatto.
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