Lezione dal corso Percorso del cliente
Siamo nella fase di discovering, il cliente ha dimostrato di apprezzare il servizio ha già ho prodotto, ha già completato l'acquisto e ha già terminato il programma di un boarding, il welcome back che gli abbiamo preparato nella fase di welcome nella fase di benvenuto nella nostra realtà qual'è l'obiettivo.
In questa fase il principale obiettivo é l'obiettivo ambivalente è massimizzare il valore per il cliente e massimizzare il valore del cliente.
Cosa significa? Significa che devo concentrare tutte le comunicazioni sul prodotto.
Devo far vivere la migliore esperienza possibile al mio cliente e devo giocare tantissimo sulla leva della personalizzazione del servizio.
Dall'altra parte Devo iniziare a chiedere se questo cliente ha valore e se questo cliente è destinato a diventare un gold customer oppure un cliente che abbandonerà molto presto servizio passando direttamente alla fase di living o Ethan rischia quindi alle fasi in cui rischia di andarsene.
Per quei clienti che secondo me diventeranno dei clienti Gold, devo iniziare a impostare le prime strategie di up selling per portarli o verso pacchetti di più lunga durata nel modello a subscription o verso servizi premium, quindi in questo nella fase quindi nella fase di Discovery L'obiettivo è massimizzare il valore del cliente e il valore per il cliente deve essere una soluzione win-win per noi e per il cliente.
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