Lezione dal corso Percorso del cliente
Nella fase di ingaggiare massima è più stretta la relazione tra il cliente e il brand e il prodotto.
Devo pormi quindi tre obiettivi Il primo è un obiettivo di tipo più qualità qualitativo.
Devo tenere il cliente in questa fase, quindi devo mantenere elevato l'apprezzamento e l'utilizzo del prodotto e o del servizio.
Devo evitare quindi che il cliente inizia a manifestare segni di disaffezione verso verso la nostra marca.
Fondamentalmente, quindi devo ottenerlo in questa fase, perché per me è la fase migliore.
Devo come secondo punto riprendere un percorso già iniziato nella fase di gruppo e Discover quindi massimizzare il valore del cliente proponendogli delle dell'ap selling, quindi creando ad hoc delle strategie di up selling a prodotti o servizi di più lunga durata nel caso di un modello a subscription su base mensile o a prodotti più costosi nel caso di un modello di prodotti piramidale.
Il terzo obiettivo anche questo di tipo qualitativo.
Devo riuscire a trasformare i miei clienti in questa fase in ambassador veri e propri del mio prodotto, valorizzando lì in termini principalmente di recensioni recensioni che poi devono coprire tutti Church Point che vado a mappare mi dalle recensioni sul sull'app store che sono fondamentali per il posizionamento all'interno degli store.
Quello che si chiama Laso, quindi l'ottimizzazione del posizionamento sugli store delle api, quindi sul Play Store sull'apple store a recensioni, per esempio su portali verticali.
Come può essere un trip advisor per i ristoranti a recensioni, per esempio su Amazon, che sono fondamentali per guidare l'acquisto del mio prodotto e o del mio del mio servizio.
Quindi tre obiettivi che ci indicano delle direzioni qualitative, quindi in primis mantenere il cliente in questa fase, non far calare mai la soddisfazione e mantenere costanti sia la soddisfazione sia l'utilizzo verso il servizio.
È giusto focalizzarsi anche sull'utilizzo del servizio, perché a volte capita il modello subscription dove l'utente smette sostanzialmente di usare il servizio, magari si dimentica di avere un abbonamento.
Questo non è rimanere nella fase di inglese, quindi noi dobbiamo tenere un cliente che ok ci paga ok, è soddisfatto, ma anche continua ad utilizzare il servizio.
Ci sono tantissimi clienti nel modello Superstition che diventano clienti, clienti silenti, no che pagano senza fruire.
Può far comodo tenere i ricavi di questi clienti, però non dobbiamo dimenticare che il nostro vero obiettivo è far far pagare per qualcosa che i clienti effettivamente utilizzano.
Il secondo obiettivo è portargli delle offerte di valore per loro e di valore per noi.
Quindi mettere in pista delle strategie di counselling ancora più evolute rispetto a quelle fatte nella fase pigro ed in Grecia.
E il terzo obiettivo è trasformarli in ambassador, sfruttando il loro passaparola positivo.
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