Lezione dal corso Percorso del cliente
I nostri clienti nella fase di inglese sono i nostri clienti migliori.
Sono probabilmente anche quelli più propensi a lasciarci delle recensioni di valore, quindi dobbiamo essere bravi in questa fase a chiedergli delle recensioni, recensioni che andranno su in diversi touch point su diverse properties.
In primis possiamo chiedere una recensione della nostra app sull'app Store, che è fondamentale in logica caso Apple Store Optimization L'asso è l'equivalente del SEO.
Per il mondo delle app.
Possiamo chiedere una recensione sui social network e in particolare su Facebook o su un motore di ricerca come Google.
Possiamo chiedere una recensione su piattaforme come è Trust Pilot o altre piattaforme terze molto, dove le recensioni sono importanti.
Ci saranno poi per ogni settore dei network, dei blog, dei siti in cui gli utenti troveranno informazioni sul nostro prodotto.
Il nostro servizio è fondamentale, ma parli e invitare gli utenti a registrare poi nel caso vendiamo su Amazon.
Sono molto importanti anche le recensioni su Amazon, che sono uno dei primi driver di scelta del nostro prodotto e del nostro servizio.
È fondamentale riuscire a targhe Tzara, gli utenti migliori a segmentare lì e a farli a farli votare, a farli lasciare una recensione esiste un'attività che è chiamata Rating prompt.
Il rating PRONT permette, attraverso dei tool di marketing automation, di selezionare degli utenti in base al comportamento all'interno delle app.
Normalmente si ricollega anche all'utilizzo di esse, che quindi tracciatore in app permette di selezionare questi clienti in base al loro comportamento all'interno della app e di farli uscire.
Un pop-up che sicuramente avete visto in tantissime api è Sei soddisfatto della tua esperienza? Per esempio su Mediaset Play o su Infinity? Si no, lasciaci una recensione.
Questo è fondamentale per aumentare il numero di recensioni di valore all'interno degli store.
Altrimenti qual è il rischio sugli store e in generale su tutte le altre touch point? Dove possiamo trovare una recensione? Il rischio è che vadano a votarci solamente gli utenti che sono scontenti e in particolar modo abbiamo visto che se magari concediamo un free trial nella fase di leader di prospect, magari andiamoci accettare persone che non sono esattamente in target con il nostro prodotto.
Il nostro servizio e quindi il rischio di ottenere molte recensioni negative.
Noi all'inizio avevamo tante recensioni negative, possiamo intervenuti chiedendo ai nostri clienti migliori di votare.
E il bello che i clienti effettivamente soddisfatti di un servizio sono anche contenti di lasciare una recensione attraverso il rating Pront.
Possiamo quindi andare a selezionare all'interno della nostra app.
Gli utenti da fare votare sugli store bisogna attraverso i nostri tool di marketing automation possiamo settare delle regole.
Vi faccio vedere, per esempio, ma uno screenshot del messaggio che appare per Mediaset Play in cui si dice Sei soddisfatto della tua esperienza su Mediaset Play? Si No, non ora.
É un esempio di come abbiamo impostato direttamente dal tour di marketing Automation la nostra il nostro messaggio, il nostro pop-up.
Facendo la nostra attività di rating prompt, ci sono diverse regole che si possono accettare in base, come vedete, al Alzheimer, dopo cinque secondi della sessione, si può lavorare sulla frequenza con cui viene mostrato questo questo messaggio su un numero di volte da mostrare Questo questo messaggio sulla priority che ha questo messaggio rispetto, per esempio ad altre comunicazioni.
Quindi non dobbiamo trovare il modo di sfruttare questi clienti.
I nostri clienti nella fase di inglese i nostri clienti migliori per le recensioni su diversi properties uno.
Abbiamo visto sulle api che è fondamentale illogica caso quindi optimization all'interno degli degli store su altri siti terzi, come possono essere trans piloti, eccetera, sui social e anche su Amazon.
Se vendiamo su quel canale questi i clienti nella fase in cui ci sono i clienti che dobbiamo intercettare per chiedergli delle recensioni, è chiaro che quando si vanno a chiedere delle recensioni bisogna avere un atteggiamento incredibilmente pragmatico.
Ovvero? Noi dobbiamo chiedere recensioni, ma se il nostro score è già alto tanto vale sospendere le attività di marketing per chiedere le recensioni, perché il nostro scorre chat.
Quindi bisogna sempre avere questo atteggiamento pragmatico.
Per esempio noi su Amazon abbiamo da sempre delle recensioni molto alte, non abbiamo fatto più nessuna attività per sollecitare altre recensioni, perché lo score e era di oltre quattro stelle e ci andava molto bene.
Quindi se le recensioni a un certo punto sono arrivate su tutte le properties che abbiamo mappato a un buon livello, tanto vale sospendere tutte queste attività di richiesta di recensioni, monitorare e intervenire laddove si verificassero dei problemi, ovvero magari qualche recensione negativa che appare come prima.
Questo è molto importante evitarlo per esempio su portali come TripAdvisor.
Per il mondo della ristorazione, però, se il nostro voto medio è molto, molto alto è quello che noi vogliamo.
Sospendiamo questa attività però in una fase magari di lancio iniziale.
Quando arriviamo ad avere i primi gold customer è molto importante sollecitare le loro richieste e creare un minimo di recensioni e un minimo di voto, perché i clienti potenziali clienti guardano due alimenti, la votazione media e il numero di recensioni.
È necessario fissarsi degli obiettivi per questi due elementi e andare a chiedere ai nostri gold custom di votare il nostro servizio Il nostro prodotto.
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