Lezione gratuita dal corso Percorso del cliente
Il cliente ha appena completato l'acquisto.
Siamo nella fase di welcome.
Quali sono i nostri obiettivi? Il principale obiettivo di questa fase è un obiettivo di tipo qualitativo.
Portare il nostro cliente a comportarsi come i clienti migliori come il nostro gold customer.
Che cosa significa? Significa che devo partire dall'analisi dei miei clienti migliori e provare a far comportare i nuovi clienti esattamente come loro qualora sia in fase di lancio.
Mi devo immaginare come sarà il mio cliente migliore e quali sono i suoi comportamenti, che io apprezzo particolarmente, che voglio far replicare ai miei nuovi clienti.
Il secondo obiettivo di questa fase è dare il benvenuto al cliente nella nostra community.
Anche in questo caso è un obiettivo di tipo qualitativo.
Accoglierlo nella nostra community chiedermi dove voglio che il mio cliente mi segua se voglio che mi segua sulle mie pagine social che se voglio che sia iscritto alla newsletter.
Insomma, accoglierlo nella mia community e fare in modo che mi segua in tutti i match point che io ritengo di valore.
Facciamo un esempio concreto I nostri clienti migliori I nostri gold customer di infiniti sono quelli che guardano infiniti dalla TV prevalentemente nel loro salotto e sono quelli che seguono infiniti su tutte le pagine social.
Io devo quindi fare in modo che i nuovi clienti si comportino come i gold customer come i nostri gold custom e quindi, per esempio seguono le nostre pagine social sia nei primi giorni e imparino come si utilizza infiniti come si guarda infiniti, da main screen, dalla televisione.
Il terzo obiettivo è un obiettivo anche in questo caso di tipo qualitativo.
Dobbiamo infatti riuscire a entrare nelle sue abitudini di consumo, nella sua dieta mediatica nel caso di Infiniti o nel suo tempo libero, nel caso di altri prodotti o servizi dobbiamo entrare nel suo Sperti Time è particolarmente importante in un'epoca in cui siamo di economia dell' attenzione e di economia del bisogno.
Quindi questa prima fase abbiamo degli obiettivi più qualitativi, che rispecchiano anche alcune domande che ci dobbiamo fare.
Come vogliamo che i nostri clienti si comportino, quali sono i nostri clienti migliori é perché lo sono, e sulla base di quello portare i nuovi clienti a comportarsi come loro.
Dobbiamo poi accoglierlo, farli entrare nella nostra community e infine, come ultima cosa, dobbiamo entrare nelle loro abitudini di consumo
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