Lezione dal corso Percorso del cliente
Una delle metriche più importanti da tenere monitorate nella fase.
Una delle metriche più importanti da tenere monitorato nella fase di King è il Lifetime value.
Bisogna lavorare tantissimo su Lifetime value e sull' incrementare il footbag net value è il valore del cliente, inteso come la somma di tutti i ricavi di tutto il valore che ci dà nella sua vita utile come cliente del nostro brand e del nostro servizio in Vietnam.
Genericamente si calcola come il valore medio di acquisto per la frequenza di acquisto.
Nel caso di Infiniti, per esempio, il lifetime value è dato dall'art quindi dai ricavi medio dal ricavo medio mensile per utente.
Per la re Petition media, ovvero il numero di mesi che il il cliente fa con noi, quindi posso avere un arco di sette euro per tre mesi, sette per tre fa ventuno.
Il Lifetime value in mio cliente potrebbe essere ventuno euro.
Esistono poi dei calcoli più avanzati right value, perché il cliente non si limita alla sua storia la sua vita, ma può influenzare altre persone con il passaparola e con promozioni di membri Gates Member o referral, Quindi a volte nel calcolo del valore di un cliente si stima anche il valore degli altri clienti che ha portato degli amici che ha invitato attraverso una promozione membri Chet Member un attimo delle più evolute.
A volte al valore del cliente si vanno a sottrarre alcuni elementi come possono essere dei costi variabili di gestione o delle eventuali revenue share da riconoscere a partner e o fornitori.
Il lightweight però è una metrica fondamentale su cui lavorare nella fase di ingaggiare l'obiettivo è aumentare ove possibile in tv, scegliendo su quale delle due dimensioni lavorare posso lavorare sul valore medio d'acquisto, per esempio aumentando il prezzo del mio servizio, il prezzo del mio prodotto, oppure la posso lavorare sulla frequenza sul numero di volte che il mio servizio al mio prodotto viene acquistato.
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