Lezione gratuita dal corso Percorso del cliente
Abbiamo visto la costruzione della mappa, la costruzione della nostra germi nel nostro percorso tra il brand e il suo cliente o aspirante tale o potenziale, tale che cosa rende efficace la customer journey al di là di alcune attività operative tecniche, dopo vedremo nel dettaglio nel nostro percorso insieme Sì, papà.
Sicuramente bisogna partire dal mindset necessario per rendere efficace la customer experience.
Si parla tantissimo di mindset, di mentalità, di mindset data-driven.
Però sono tre gli elementi del nostro mindset che secondo me sono fondamentali per creare una customer journey di successo.
Il primo, che è più qualitativo che uscire dalla logica della mentalità ippo ippo sta per Pearson opinion per cui la mentalità per cui vince sempre l' opinione della persona più pagata presente nella stanza o nella riunione.
Al di là di questo, quindi bisogna adottare un approccio data-driven che sicuramente è una cosa che vediamo e sentiamo spesso sottolineo che bisogna uscire dal tipo co barajas di noi persone che facciamo marketing.
Bisogna riuscire quando si costruisce una customer journey, a porsi nell'ottica del cliente e quindi testare tante cose senza avere dei preconcetti che derivino dal capo o dal ceo o che derivino dalla nostra esperienza personale bisogna proprio uscire e cambiare completamente prospettiva.
Bisogna poi avere un approccio e una conoscenza di tutto quello che rientra sotto l'etichetta di Mark Automation, quindi conoscere gli strumenti del digital marketing, perché proprio sul digitale che si gioca la chiave per migliorare e personalizzare la customer experience? E terzo punto saper mantenere e avere conoscenza e rispetto anche per il proprio brand.
Mantenere la coerenza in tutta la casta vergine, quindi mantenere un approccio di lungo termine che protegga in primis il brand.
Ci sono poi, oltre al MIT, degli elementi trasversali di cui discuteremo direttamente, con per esempio, dei miei colleghi che di cui che se ne occupano verticalmente, che sono in primis la gestione del dato, che deve essere il più possibile unificata e bisogna evitare di creare dei silos di è di tre silos di dati, dei repository di dati completamente separati.
E questo, badate bene, non vale solo per le grandi aziende, ma vale anche e soprattutto per le piccole realtà dove a volte il mondo del tool di marketing automation, del tour di campagne, quindi invio di newsletter completamente, magari separato dalla piattaforma di gestione del senso delle vendite, quindi bisogna adottare un approccio di integrazione di tutti i dati del cliente.
E poi bisogna sviluppare come secondo punto fondamentale e ne discuteremo con la CRM Manager di Mediaset un customer care un'assistenza cliente che sia efficace e coerente in tutte le fasi.
Questi due elementi l'approccio dal del dato della gestione integrata del dato e l'approccio della gestione del cliente, completamente integrata e coerente, sono due elementi centrali e trasversali a tutta la customer journey.
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