Il cliente è una fase di inglese, sono i clienti migliori, Ce lo siamo detti diverse volte, sono i nostri Gold custom e può essere importante utilizzarli per acquisire nuovi clienti in target.

Abbiamo visto che nella fase di leader di Prospect uno degli obiettivi è acquisire clienti in target e un altro a evitare di acquisire clienti non in target.

Noi possiamo partire dai nostri clienti migliori per acquisire e per acquisire clienti simili a loro.

Possiamo farlo sia con delle strategie di targeting avanzato, per esempio delle custom audience su Facebook e lavorare in look alike, ma soprattutto possiamo magari farlo con dei referral o delle promozioni member.

Chet Member sono le classiche promozioni porta un amico.

Queste promozioni concedono uno sconto per l' invitante, ovvero il nostro cliente Gold che invita un amico e l'invitato, ovvero l'amico che il nostro cliente porta a provare il servizio.

Quali sono i vantaggi di queste promozioni? In primis ti riducono i costi di acquisizione perché alla fine posso portare tra virgolette gratuitamente dei nuovi clienti dove l'unico costo per acquisizione che vado a sostenere Sarah, i mancati ricavi dello sconto che concede al mio cliente e dello sconto che concedo al prospetto, ovvero l'amico che il cliente ci porta il secondo vantaggio vantaggio un pochino più qualitativo il nostro cliente target del nostro cliente core È molto probabile che abbia degli amici simili a lui e quindi degli amici e dei conoscenti che rappresentano che vanno ad aumentare il nostro bacino di clienti gold.

Quindi sono due le motivazioni ed è un'operazione che deve essere sempre win-win sia per noi sia per il nostro cliente.

È fondamentale come suggerimento quando si fanno queste promozioni di referral e member Chet Member dare un vantaggio maggiore sempre all' invitante rispetto all' invitato o al massimo un vantaggio uguale.

Per esempio, non mi ha fatto delle membra Gates membri in cui davamo un mese gratis sia al invitante.

Quindi il nostro cliente che pagava aveva una mensilità regalata sia all' invitato.

Quindi il nostro nuovo cliente che aveva un mese in piu' gratis o un top alla prova gratuita di un mese.

Però è fondamentale che non ci sia disparità tra quello che ottiene l' invitante.

Ok quindi il nuovo cliente rispetto al nostro cliente corre.

Il nostro cliente corre che dobbiamo proteggere e quindi tra le due meglio dare un incentivo piu' alto lui rispetto al invitante.

Uno degli altri aspetti fondamentali di fare questa promozione, oltre a questo suggerimento, è andare a capire chi selezionare tra i nostri clienti gold.

È vero che tendenzialmente i nostri clienti gold sono tutti clienti soddisfatti del nostro servizio, sono clienti che ci usano tanto che si utilizzano.

Però c' è un modo molto semplice per per segmentare e scegliere i giusti clienti che mps si può mandare la nostra nostra mps, la nostra salve i con cui chiediamo di consigli quanto consiglierebbero servizio da uno a dieci e andare a selezionare solo quei rispondenti che ci hanno dato o nove o dieci.

In italia si può accettare anche anche otto perché siamo un po' meno polarizzati rispetto al mercato americano, quindi andare a selezionare solo quelli che ci hanno dato nove, dieci o otto.

Quindi per per concludere promozioni referral remember remember sono fondamentali sia per premiare i nostri clienti migliori sia per acquisire nuovi clienti in target vanno fatte tenendo conto e privilegiando sempre il nostro attuale cliente, quindi li invitante e dandogli tra le due una promozione migliora lui rispetto a quella del dell' invitato é però bisogna essere sicuri di andare ad accettare effettivamente i clienti propensi a portare un amico o un conoscente.

Quindi questa è un'attività sia di loyalty sia potenzialmente di acquisition, con una forte riduzione dei costi di acquisizione e e con una forte ottimizzazione dell'attività di acquisizione, perché è molto probabile che vado a raggiungere persone che rientrano nel mio core target.