Lezione dal corso Percorso del cliente
Nella fase di Livingston rischio uno degli elementi centrali è il partner di disdetta o farne l'auto o comunque tutto quel processo per cui L'utente riesce ad easy scrivere il proprio servizio e o il proprio prodotto.
È fondamentale che il tunnel out sia il piu' semplice é il piu' chiaro possibile non ha nessun senso in una visione di lungo termine in una visione di long term s.
Complicare troppo il funk out complicare la vita al nostro cliente con il rischio di aumentare l'insoddisfazione del cliente e trattenere clienti insoddisfatti che poi vanno ad alimentare il passaparola negativo.
Vediamo nella slide, per esempio, il caso di Netflix il fa nell'auto di Netflix, in cui ti spiega semplicemente fino a quando ti dureranno i diritti di visione dei contenuti e ti invita a restare con un counselling.
Se se paghi l'abbonamento premio ti dice Ma perché non resti con noi a soli undici novantanove? Quindi, passando al piano intermedio, è fondamentale sull'esempio di Netflix trasformare il funnel out in una leva di marketing con, diciamo due obiettivi due attività mappare in primis tutte le ragioni di abbandono dei nostri clienti, cioè chiedere ai nostri clienti perché ci stanno lasciando questa mappatura diventerà poi una leva di marketing fondamentale per le campagne di Welbeck, per le campagne che convince per convincere il nostro cliente a tornare con noi.
Qui vedete sempre l'esempio di Netflix che chiede per quale motivo hai disdetto l'abbonamento a Netflix e ti offre una serie di opzioni.
Quindi ascolta i suoi clienti, anche i clienti che stanno lasciando L'abbonamento quando si parla di fune L'auto uno dei benchmark secondo me è uno dei modelli migliori.
E Spotify che cosa fa Spotify? Ti chiede in un banner che comunque rimane molto semplice, molto Fruit fruibile.
Ti chiede qual è il motivo per cui sta lasciando Spotify e per ogni motivo ti offre una possibile soluzione.
Una possibile ragione per rimanere sul servizio.
Lo vediamo per esempio nella slide ti chiede Possiamo aiutarti? Se tu selezioni? Sto pensando di risparmiare, quindi sto lasciando Spotify perché voglio risparmiare qualcosina.
Spotify stessa ti suggerisce di condividerlo con un amico e o di passare all'abbonamento family.
Se invece seleziona usi poco, il servizio ti invita a scoprire le playlist personalizzate, quindi aumentare la personalizzazione come leva per migliorare il servizio.
Anche noi su infinite abbiamo mappato nella fase di funnel out le ragioni per diesis scriversi da infiniti abbiamo proposto per ognuna di esse una possibile soluzione.
Lo vediamo in concreto in qualche slide ti chiediamo qual è il motivo per cui vuoi sospendere infiniti? Non ci sono nuovi contenuti, lo sospendo solo per un po'.
Abbiamo selezionato queste possibili risposte in base allo storico di lamentele di compliance che avevamo al customer cher e in base a delle salve ad hoc che avevamo fatto su alcuni ex clienti.
Per ognuna di queste possibilità abbiamo offerto una soluzione.
Per esempio se selezioni ho avuto problemi tecnici.
Ti ti suggerisco che c' è un customer care a cui puoi chiedere.
Se invece selezioni il servizio costa troppo, ti invito a condividerlo con un amico.
È fondamentale nel funnel out fare un'attività di crow.
Quindi di converso il reato optimization si sente tantissimo parlare di crop per aumentare le conversioni, quindi però per aumentare i ricavi.
Ma è davvero secondo me visionario? É corretto utilizzare il crollo anche nel fine l'auto, ma avendo come chi pan, che apparentemente sembra, come dire non vantaggioso per l'azienda, sembra quasi controintuitivo che è quello di aumentare il numero di disdette, cioè ottimizzare il flauto affinché sia più semplice per l'utente di scrivere il servizio.
Questo perché? Perché la trasparenza in fase di fallout è un investimento a lungo termine.
Se tu sei trasparente con il cliente, se il client percepisce che comunque può lasciare il servizio in maniera molto facilmente, è molto più probabile che tornerà in un secondo momento.
Se invece io vado a complicargli la vita in questa fase il cliente già insoddisfatto aumenterà la sua insoddisfazione.
Crescerà la sua insoddisfazione crescerà probabilmente anche la sua rabbia.
Non bisogna fregare tra virgolette il cliente.
In questa fase, quindi, abbiamo fatto una serie di attività per aumentare l'efficacia del flauto, che sembra però un obiettivo controintuitivo rispetto ai vantaggi per l'azienda.
Però nel lungo termine è un impegno in termini di trasparenza e chiarezza verso il consumatore.
Quindi in fase di farne l'auto bisogna stare il più semplice possibile, il più trasparenti verso il consumatore e ascoltare quello che il consumatore ha da dirti mappare in maniera scientifica le ragioni e le risorse per poi riutilizzare anche per campagne di Welbeck e o soprattutto per migliorare il servizio
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