Lezione dal corso Percorso del cliente
Uno dei problemi della fase di welcome è che sappiamo ancora poco del nostro cliente e quindi è molto difficile riuscire a personalizzare la sua esperienza con il nostro prodotto con il nostro servizio in ambito IT.
In ambito software si parla di quello che è il cold start problem, ovvero il problema della partenza a freddo quando non si hanno abbastanza input per riuscire effettivamente a far lavorare gli algoritmi e i motori di raccomandazione, e quindi l'obiettivo di questa fase è anche raccogliere dei segnali dal dal nostro utente, convincerlo in qualche modo a darci più informazioni.
Per esempio, è uno degli elementi centrali della personalizzazione nel nostro mercato.
Quindi nel mercato del video demand è il motore di raccomandazione.
Però è chiaro che la prima volta che fai accesso a Infiniti o a servizi simili infiniti come Netflix, le informazioni che hai su L'utente riguardo ai suoi ha i suoi gusti televisivi sono praticamente pari a zero e quindi dobbiamo iniziare a fargli delle domande.
Dobbiamo aiutare il cliente a farci scoprire i suoi gusti.
Il modo più semplice è con una schermata iniziale che noi chiamiamo Cold Start e qui vedete l'esempio in cui andiamo per esempio su Infinity, a chiedere al cliente quali film gli piacciono.
Questa informazione permette al motore di raccomandazione di iniziare a lavorare.
È molto interessante studiare il cold start, la partenza di Netflix perché Netflix per personalizzare ti ti chiede diverse informazioni.
Per esempio ti chiede quali dispositivi userai per guardare per guardare.
Netflix ti chiede se vuoi condividere Netflix con chiunque viva con te.
Questa è Un'informazione che ha un duplice obiettivo.
Da un lato vuole sapere Netflix se dovrà personalizzare per diversi profili dall Ltro ti fa scoprire anche una funzionalità nel caso tu non sapessi che si può condividere il profilo con un amico.
Nella terza schermata ti chiede la lingua in cui preferisci guardare film e serie tv.
Anche qui ti dà una duplice informazione ha un duplice obiettivo da un lato raccogliere informazioni su di te, quindi sapere in che lingua preferisci.
Film e serie tv dal lato mostrarti che su Netflix puoi guardare i film e serie tv nella lingua che preferisci, poi ti fa scegliere.
Ti fa partire da tre contenuti per far avviare tutto il processo di Machel Ring del motore di raccomandazione.
È chiaro che dobbiamo stimolare l'utente a votare più contenuti possibili.
Dobbiamo incentivare l'utente a fare quegli step, quei passaggi necessari per personalizzare gli meglio.
L'esperienza è un concetto fondamentale, questo qui abbiamo visto un esempio molto verticale sul mondo dei modelli subscription sul mondo dei modelli in cui è presente un motore di raccomandazione, un motore di suggerimento, ma può valere per tutte le tipologie di business.
Quali sono quegli input che posso che quei segnali che posso chiedere al mio cliente per iniziali a migliorare l'esperienza e a personalizzare gliela in base ai suoi nidi in base ai suoi bisogni? Questa è una delle attività fondamentali che bisogna iniziare a fare nella fase di welcome, dove scontiamo il problema della partenza a freddo.
Il problema del cold start
Learnn è la piattaforma online che ti aiuta a 360 gradi a crescere nel digitale. Sviluppa competenze con oltre 220 corsi, condividi i tuoi risultati, fai networking con otre 120.000 professionisti/e e oltre 300 aziende.
Vogliamo cambiare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
Learnn prevede un piano totalmente gratuito (Free) che ti permette di iniziare qualsiasi corso che abbiamo su Learnn.
Per chi volesse finire i corsi, ottenere certificazioni e connettersi con professionisti e aziende, Learnn Pro permette di avere accesso illimitato a tutto questo. Il corso di Learnn Pro è 9.99 euro / mese e puoi disdire quando vuoi.
Per i team di aziende abbiamo anche un Piano Team con oltre 300 clienti aziendali.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere all 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email.
Learnn offre sia un piano gratuito con accesso limitato ai contenuti, sia un piano PRO del costo di soli 9.99 euro al mese con cui potrai avere accesso a tutti i nostri contenuti senza limiti o sorprese.
Una volta completata l’iscrizione sarà possibile gestire i propri dati e disdire in qualsiasi momento e in completa autonomia.
No, non offriamo certificazioni, facciamo di meglio.
Man mano che completi corsi potrai verificare le tue competenze e condividerle sul tuo profilo LinkedIn o CV.
Inoltre abbiamo sviluppato una feature chiamata Profile attraverso il quale otterrai un link personale per mostrare in tempo reale tutti i contenuti da te completati e molto altro.
Immagine personale, username, badge, link esterni e molto altro.
Crea una vera e propria sales page dove il prodotto in vendita sono le tue competenze.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
La nostra vision è rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
La missione di Learnn
è accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.