Espandere il tuo business offline attraverso un e-commerce non significa solo iniziare a vendere online, ma di come il tuo marchio comunica e interagisce con i clienti su entrambi i canali.
Ecco come far convivere in armonia l’online con l’offline ⬇️
⚡️ Strategia 1: rifletti online l’offline e viceversa
L’e-commerce dovrebbe riflettere l’esperienza e il valore che i clienti vivono e percepiscono nei negozi fisici. Prendiamo per esempio un negozio di gioielli di lusso:
- Se il negozio fisico è elegante e di classe, lo stesso deve valere per il design e il tone of voice dell’e-commerce
- Evita di trasformare l’e-commerce in un outlet di sconti selvaggi se questo non rispecchia la tua offerta offline
Esempio ➡️ Rolex mostra sul sito gli stessi prezzi che mostrerebbe negli store fisici, senza sconti o promozioni.
⚡️ Strategia 2: integra un’esperienza tra online e offline
Alcuni brand nascono online e poi si espandono offline, basandosi sui dati delle vendite online per decidere dove aprire nuovi negozi fisici.
- Implementa nell’e-commerce l’opzione di prenotare o acquistare online e ritirare in negozio
- In negozio permetti di provare il prodotto e completare l’acquisto online con spedizione a casa
Esempio ➡️ Rolex utilizza il suo sito non per vendere direttamente, ma per personalizzare gli orologi e prenotare appuntamenti nei negozi fisici per completare l’acquisto.
Takeaway ⬇️
- Non pensare all’online come un concorrente dell’offline, ma come un’estensione del tuo negozio fisico.
- Assicurati che la comunicazione, il design, le promozioni e il branding in generale siano coerenti su tutti i canali.
- Per mantenere un’esperienza uniforme, i tuoi clienti devono poter trovare online i prodotti che offri offline e viceversa.
Queste strategie sono estratte dal corso E-Commerce Engineering di Luca Mastella, che puoi iniziare gratis su Learnn.
