Lezione dal corso Marketplace E-Commerce & Automation
Per fatto Siamo live in questo momento, diciamo già i primi commenti di Lucio che non so come faccia a essere collegato di gia' Alessandro, come va? Tutto bene.
Tutte volte.
Bene tutte.
Molto bene.
Grazie.
Dove sei di bello? Da dove stai chiamando? Io da un sottoscala.
Perché diro' stiamo nello stage.
Stiamo registrando invece dove sei bello? Io sono in ufficio e ogni tanto appunto utilizziamo l'ufficio, anche se lavoriamo tantissimo da remoto.
Anzi da ormai sei anni la paghiamo da remoto e tutto il team di prodotto tecnico per ogni tanto in ufficio va bene.
Certo, hai detto ha appena detto sei anni che siete in ufficio.
Ci vuoi raccontare brevemente? Magari vai la' Quando é nata eri lì quando è nata? In tutto il resto che è super interessante.
Secondo me eravamo in tre.
All'inizio fa il controcanto c' era tutto da fare.
L'idea è venuta semplicemente dal fatto che dovevo tagliarmi i capelli e non riuscivo a farlo durante il giorno perché lavoravo quelle quattordici sedici ore al giorno e tutte le volte che volevo prenotarmi l'appuntamento erano mezzanotte le undici di sera e dicevo caspita, anche oggi me lo sono dimenticato.
Quindi è nato un po' così per gioco, diciamolo, ma non gioco comunque per necessità personale.
A quel punto abbiamo fatto una validazione molto rapida è ho ancora quel famoso Google Sheets dove ho chiesto agli utenti, anzi ai miei amici su Facebook se avessero utilizzato un servizio del genere.
Avesse effettivamente aveva lo stesso mio problema.
Ll ottantasette per cento ha risposto Sì, dopo una settimana ci siamo praticamente ho iniziato io.
Mi sono licenziata dal lavoro attuale che stava facendo e ho detto Va bene e iniziamo a lavorarci, perché se non lo faccio io lo farà qualcun altro.
Abbiamo iniziato sei anni fa è abbiamo creato il prodotto che era proprio il concetto dell'agenda per gestire il marketplace.
Poi arriveremo alla famosa domanda gallina uovo prima che è quella la domanda famosa del marketplace che ti devi sempre fare e da lì siamo stati molto fortunati.
Grazie a tutto lo sviluppo del prodotto che abbiamo fatto.
Siamo partiti dall'italia, penso che poche realtà abbiamo fatto.
La stessa cosa appartiene ad Alitalia.
Oggi siamo arrivati ad essere dodici paesi in tutta Europa, è con oltre trentamila saloni e milioni di utenti al mese quello che facciamo, appunto Marketplace, per prenotare i servizi di bellezza.
Ok, al pari di un booking baby che ti permettono di prenotare stanze di qualcun altro hotel di qualcun altro con uguale puoi prenotare di tutti i servizi di bellezza di tutti i saloni di bellezza quando siete hai detto che siete partiti dall'italia e siete andati poi all' estero.
Quanti anni sono passati da quando siete partiti? Da quando siete andati all' estero? E qual è stata la prima nazione in cui siete partiti? Scusami e quali quali quanti utenti ho sonno di bellezza.
Dimmi tu qual è magari il numero interessante prima di andare all' estero quanto avete dominato l'italia prima di andare all' estero poco ti dico abbiamo dominato poco l'italia.
Oggi siamo chiaramente in una posizione in Italia di leader assoluti all'inizio no, era un mercato.
A differenza di tanti altri marketplace, questo è un marketplace lento perché oltre l'ottanta percento della della domanda delle persone che ad esempio usufruiscono di un servizio di bellezza, se ci pensi è almeno parla della mia fidanzata va sempre dallo stesso parrucchiere.
Quindi avere un adoption su una fidelizzazione molto alta della customer base è difficile e siamo andati all' estero.
Dopo circa due anni, poi abbastanza rapidamente.
Perché? Perché abbiamo avuto le opportunità, a differenza di qualcun altro, che magari dice sono già leader in Italia.
Allora mi espanda all' estero quello che abbiamo fatto noi invece a utilizzare le opportunità che abbiamo avuto all' estero di società che magari sono partite in un'altra roccia e poi hanno avuto la difficoltà e noi abbiamo usufruito di queste opportunità cercando di comprare i nostri competitori all' estero e quindi poi di scalare tutto il prodotto all' estero e la Spagna è stato il primo.
La Spagna è stato il primo mercato molto simile, quindi se vuoi il piu' simile in Europa è con l'italia.
Questo lo dicono tutti che è proprio il mercato.
Anche l'altro giorno parlavo, mi dicevano loro funzionerebbe molto bene anche in Spagna? É la mia risposta è stata probabilmente sì, ma non è comunque quello dove dove noi vogliamo andare.
Però è molto interessante anche capire.
Non è tanto andare all' estero, ma puoi capire quali sono i mercati simili con cui espandersi e poi dalla Spagna magari uno potrebbe pensare di non volersi espandere.
Lo dico caso in Germania, o magari ci potrei pensare di andare invece il Sud America, perché un mercato molto più vicino alla Spagna rispetto a quello della Germania, potrei dire o del nord Europa ora queste cose qua chiaramente non le so su tutte considerazioni che si devono fare.
E quando tu dici che comunque vi siete espansi molto velocemente dopo due anni, in realtà è un tempo si' sicuramente veloce.
Ci sono altre aziende che si buttano dopo sei mesi dopo non abbiamo neanche verificato validato quasi il mercato in Italia ci buttiamo voi l'avevate comunque validato le esigenze di questo servizio in Italia dopo due anni? Sì, sì, le metodi che c' erano a livello, anche se erano implicite.
Ancora non avevamo calcolato perfettamente le metriche che sono fondamentali quelli sull'e-commerce.
Alla fine lavori sulla Saprai anche se faccio questo spoil ing un pochino devi validare le metriche di lifetime value del tuo partner e il cac del tuo partner.
Quando hai un rapporto minimo tre dai tre ai cinque.
Effettivamente la singola unità economiche tiene e quindi puoi puoi scalarlo.
É solo una questione di investi un sacco di soldi perché stai comprando tempo per scalare più velocemente.
Faccio un appunto su quello che tu hai detto, eh? Puoi scalare diversamente anche ad esempio in Sud america.
Quello che secondo me cambia e ad esempio per te potrebbe essere molto interessante.
Quell'approccio è se tu hai bisogno di un appoggio locale, quindi nel nostro caso noi abbiamo bisogno di un appoggio locale perché la parte di Segal sia molto importante che sia in loco sul paese.
Se questo non è una necessità che il tuo business ha chiaramente è vai per lingua e quindi quello è un approccio che scala ancora molto di più.
Certo, assolutamente riguardo alla domanda per me è molto importante.
Intanto grazie per aver nominato kak tre a uno che è solo vedrai anche un sacco di volte.
Sono quelle cose che in Italia un po' non esistono, che però è interessante sapere perché sono fondamentali.
E non è soltanto subscription model, ma tantissimi altri business sono importanti su questo due cose la prima è marketplace super interessante anche perché hai nominato del fatto che c' è questo rapporto tra una per i tuoi clienti, ma molte volte in marketplace si differisce rispetto a un modello subscription anche proprio per il discorso che alla fine dei conti tu devi avere delle metriche, magari di retention, una probabilmente per i vendors e l'altra, probabilmente per i clienti, perché un vendor potrebbe tranquillamente essere avere una retention.
Scusami, una frequenza di atti vescia molto più veloce per rimanere attivo.
Magari potrebbe essere che settimanalmente tu gli devi portare dei booking per tenerlo attivo, mentre invece un cliente potresti valutare la sua retention in maniera mensile, perché magari mi devo fare i capelli una volta ogni mese.
Anche soltanto questa disparità sono super interessanti.
Voi fate questo tipo di considerazioni.
Assolutamente.
Infatti una delle necessità iniziali del prodotto, anzi non delle necessità, delle domande esistenziali che ti fai e qual è la tua northstar metri.
Ok.
E non ce n'è una.
Ce ne sono due.
Non c', è niente da fare.
Non la puoi ridurre in nella tua stella polare.
Ok, è Ayla.
Perché? Perché se fosse un business attenzione, Se fosse un business come Booking o come Airbnb si' la puoi fare, ad esempio il numero di notti prenotate.
Allora nel nostro caso tutto questo funziona solo se il SAS che C' è dietro il marketplace funziona e quindi hai un approccio dalla parte di l ricavi ricorrenti dalla parte di Sassa e invece hai tutta la il concetto del booking del marketplace essendo un settore dove non è come il cibo che tu mangi tre volte al giorno, ok, è fondamentale.
Un marketplace online non sta in piedi, ad esempio nel nostro settore nel beauty, quindi è fondamentale agganciarci un che ti permette di sbloccare più marketplace ok non pensare solo i buchi, ma ad esempio il prossimo e-commerce che stiamo appunto lanciando adesso è la parte di marketplace di prodotti ok che non è solo servizi e questo riesce a farlo solo se hai un sasso che ti permette di lavorare su una base dati sempre aggiornata e quindi che ti connette con noi siamo un connector, quindi se ti connetti con il commerciante riesce a bloccarli tutti questi marketplace questi estremi addizionali? Certo perché è molto bello perché voi poi alla fine seguite le experience che è esattamente quello che fa ryanair che non ti dice semplicemente il volo.
Il volo è una parte dell'esperienza ma l'esperienza inizia da quando tu esci da casa a milano e ritorni a casa a milano.
Qualsiasi stato il viaggio perché devi avere la macchina per andare li' o devi prenotare la macchina quando arrivi l'hotel tutto quanto e voi state coprendo l'esperienza intera che può essere anche i prodotti per il mantenimento dopo che sono troppo il parrucchiere lo dico a caso, ma immagino che sia comunque così giusto giusto scorso che l'hanno all'anno mal che vada nelle migliori ipotesi tu vai sei sette volte in un salone di bellezza in media sei sette volte non mangi tre volte al giorno ci vai sei sette volte all'anno.
Quindi se non segui tutto la parte di filiera delle esperienze un po' come fa come dicevi tu no, anche Airbnb che non solo ti dice il mio obiettivo è quello di farti prenotare la stanza o la casa, ma che ti segue la parte di check-in quando ti segue ci hanno lanciato da poco tutte le esperienze.
Ovviamente stai coprendo solo una minima partner anche presto.
Ultimissima domanda e poi ti lascio la presentazione che abbiamo già aspettato abbastanza il Tutti si chiedono la domanda del ho bisogno immediatamente ripartire di grossi investimenti per lanciare il mio market places, che è sicuramente un percorso che tantissime aziende fanno, che sono fondamentali in certi casi particolari, soprattutto nel mercato Flynn, come voi lavorate, che avete bisogno proprio di entrarci.
Voi come avete incominciato, avete cercato un investitore, avete fatto un bootstrap come avete fatto all'inizio? Abbiamo fatto una specie di appunto bootstrap con un angel investment di pochissimo.
Sai quanto? Cinquantamila.
Quindi cinquantamila euro sono niente di spendere un anno, come pure cinquantamila euro.
Ci sono durati dodici mesi.
È quello che abbiamo capito.
Ok, è che che siamo riusciti a fare è che effettivamente invece di investire in questo markets, quindi in altri marketplace diverso, diverso, ad esempio del libro, è totalmente un approccio diverso.
Ok, non c' era una necessità immane em imminente.
Di effettivamente bussare il marketplace a livello di ordine, quindi di prenotazione, cosa che invece è totalmente diversa, per esempio il food.
Quindi questo ci ha permesso di costruire la sua play, di verificare il prodotto dopo i primi dodici venti, dodici, diciotto mesi.
Immobiliare Il punto di vista ha investito una somma considerevole che aveva suo temperino cinque milioni per sviluppare e dare un volano effettivamente lunga.
Gli elementi che c' erano, ma che non scappavano abbastanza rapidamente per farle scalare.
A quel punto si abbiamo aggiunto tantissime persone.
Questo è super interessante perché un sacco probabilmente lo dico completamente senza cognizione di causa, però avete usato quei cinquantamila euro in dodici mesi, che è pochissimo di solito, ma altre persone se veste magari ricevuto un investimento di trecentomila euro, probabilmente vi sarebbero durati dodici mesi.
Molte volte non puoi spendere i soldi che non hai e a volte chiedere anche troppi soldi ti obbliga, ti forza a spenderli.
E non è automatico che la spesa ti porti gli stessi risultati.
Anzi, molte volte è più facile avere efficienza quando ne hai pochi, piuttosto che quando ne hai tanti.
E a volte il tempo è fondamentale per poter sapere dove spenderli.
E una volta che poi sapevate come spenderli, quei cinque milioni è lì che producevano il massimo impatto.
Probabilmente a voi sembra che sia quello che è successo.
Esatto, è esattamente così, quindi anche perché all'inizio la valutazione su cosa fai sul pezzo di carta, quindi è chiaramente i Convertible nord in Italia non esistono, ma neanche in Europa come concetto.
Cioè sì, ce ne sono pochissimi, ma pochissimi investitori di fare una cosa molto più americana.
Quindi è fondamentale anche mantenere l'investimento minimo all'inizio, perché non hai assolutamente un valore alto che puoi dire su carta.
Anche perché dopo gli investimenti che riceverai aumenteranno di brutto di tanto leva location e se poi qualcuno ci avesse lobo il come si dice la voglia o il focus di fare un exit? Poi hai una evaluation troppo alta per veramente trovare magari qualcuno che ti compra la società e quindi in realtà sei finito con il tuo business non è più fatturare.
Il tuo business è avere dei numeri per dimostrare di essere appetibile per gli investitori e quindi il tuo fatturato deriva soltanto da quanti investimenti arrivano creando questi mostri americani tipo work e poi a un certo punto scoppia nel nulla e ciao a tutti quanti che può essere un business model.
Ognuno sceglie il suo non è il mio, sembra che non sia neanche il vostro meglio così diciamo pure no, soprattutto all'inizio sai meno soldi chiedi chiaramente piu' equity.
Tieni perché all'inizio non hai metriche per dire su carta valgono billion, quindi è molto importante portare a casa le metriche con meno soldi lo fai più riesce a validare il modello e quindi più riesce a dire ok basato su queste metriche.
Penso di fare questi numeri e quindi riesce a dare una rovesciata corretta assolutamente d'accordo Alessandro ti ingrassa tantissimo.
Dico due parole per tutte le persone che ci stanno seguendo.
E poi ti lascio la parola per la presentazione a tutti quanti sia che ci sta seguendo in questo momento direttamente sul canale youtube che invece sul nostro sito internet punto com Slash webinar Come sapete benissimo, adesso ci sarà il momento della presentazione.
Tutte le domande che avete potete tranquillamente, anzi vi invito a farle all'interno della live chat.
Se siete sul punto com slash webinar vi basta cliccare il pulsante e vi comunque vi permette di commentare direttamente su la diretta nel momento che ci sono domande semplici magari posso rispondere anche io risponde rispondiamo direttamente noi live chat tutto il resto le teniamo per la fine per Alessandro direttamente farla nel nostro che sarà quando Alessandro finisce la presentazione Alessandro, ti lascio a te la presentazione e ci vediamo fra pochissimo.
Grazie perfetta! Ottimo, allora iniziamo e voglio darvi un concetto fondamentale rispetto alla sessione di e-commerce che appunto Luca ha introdotto in questa serie di live per me l'approccio che voglio darvi, quindi il contributo anche pratico é come lavorare invece su e-commerce che sia però legato a un marketplace voi mi dite me potrebbe essere una cosa magari di nicchia, magari più piccola è no, perché voglio portarvi esempi concreti.
Ci sono infiniti target non digitali su cui oggi si sono canali dei business a livello marketplace incredibili possono essere un one way come brand tipo la nero tipo Velasca, che non portano il singolo Merch ando' professionista o artigiano o ad esempio ci sono business dove effettivamente il market stesso si fa garante del servizio che da eh, ma ma chiaramente lascia i singoli merce visibili.
Ad esempio può essere Cortilia, dove seppur fa un marketplace, mostra chi è il produttore, chi è il tuo famoso merciani o appunto appunto uguale e ci sono infinite target.
I dottori sono un'altra target in tutti i professionisti è con ad esempio pronto.
Però sono altri target.
Quindi ce ne sono infiniti di target non digitali.
Quindi, per farvi capire che il tema, ma anche perché è un tema molto ampio, è un tema che non è di nicchia, ma che è quello, secondo me, a mio parere uno dei più difficili.
Perché? Perché è uno dei più difficili.
Perché cioè il quesito fondamentale che all'inizio ti fai sempre? No, costruisco prima la domanda o prima l'offerta? Beh, il successo del marketplace innanzitutto essere verticale quindi non funziona marketplace che sia troppo orizzontale e che non dia un senso chiaro di quello che fai ok il secondo punto quindi se io vi dico un nome adesso prendiamo un nome molto facile ok facebook lasciamo stare che non è un marketplace, ma per farvi capire il verticale per eredità digitale nomi solo italiani è sappiamo che lavora sulla parte di social google possiamo dire lo stesso che per noi è il sorcio ok nonostante abbiano milioni di prodotti, poi all'interno che possono verticalizzare l'esperienza intuendo il secondo punto di un marketplace.
Invece questo è specifico del marketplace, quindi il verticale è fondamentale.
Non solo le march tanti business l'esperienza in hand nel marketplace fondamentale cosa significa? Significa che dobbiamo seguire tutta la catena del valore da all'inizio che io posso chiamare il manufacturer, il brand la grande azienda a la sap lei che fate da tantissimi merciani fino al cliente finale.
Se noi riusciamo a unire questa catena del valore e a collegarla a connettere la riusciamo ad estrarre il valore da tutti i vari step che noi stiamo unendo ovviamente il bypass necessità ok prima di arrivare un attimino al concetto di prototipazione necessità di lavorare sulla famosa concetto di sub l'hai on-demand ok, è una famosa frase di di giampiero che il mio collega dice sempre tu puoi stracciare, quindi allargare, tirare finché vuoi la domanda ma non puoi stracciare l'offerta.
Quindi quando si costruisce un marketplace si deve iniziare dall'offerta no la fumoso il primo luogo o prima la gallina.
Quindi se noi non abbiamo la l'offerta la sublime molto spesso ci troviamo in situazioni dove abbiamo sussidiato la domanda per farla crescere, ma poi ci troviamo in grossa difficoltà per gestire l'aumento della domanda.
Quindi questo per dirvi che ovviamente la play necessità di dare valore alla stessa saprei prima di agganciare un marketplace.
Ok, quindi bisogna costruire dei servizi che effettivamente si siano engagement, che lavorino per connettere e per tenere la sepsi, quindi significa che serve andare molto veloci e serve essere molto veloci nella partecipazione.
Quindi questo è uno dei concetti che voglio portarvi prima di arrivare appunto alla parte di commercio come l'abbiamo gestita proprio perché tutto quello che facciamo lavora in un concetto di prototipazione e di partecipazione molto veloce.
Ad esempio voglio farvi questa sfida, voglio darvi questa sfida che è il come voi.
Però tutti perdereste un telecomando per anziani.
Perché? Perché vi chiedo questo? Perché è come dire h cerchiamo di creare un prodotto per un e-commerce che non sia la de per non che non sia per gli addetti ai lavori, che sia per qualcuno che effettivamente la dimestichezza e prima di creare tutto un prodotto finale perfetto.
Finito cerchiamo di avere un mdp ok, si utilizza molto questo termine comunque ancora prima di mdp, un prototipo che ci validi, che effettivamente la domanda utilizzerebbe scusa scusate la saprai, utilizzerebbe questo.
Quindi ho voluto dire un esempio semplice e alla portata di tutti che potremmo fare tutti come esercizio.
Immaginate domani mattina che dobbiamo creare un telecomando per gli anziani.
Mio telecomando arriva e non si capisce niente sull'utilizzo perché è pieno di tasti, non si sa un tasto cosa fa? Non ci sono le didascalie, ci sono un sacco di colori, quindi non è immediato.
Ma prima di svilupparlo perché coinvolgiamo una fabbrica degli ingegneri elettronica? Le certificazioni dobbiamo arrivare con una validazione del modello e quindi ora chiudete gli occhi e immaginate come riuscire a fare un telecomando per anziani senza sviluppare nulla.
Questo è tutto quello che noi ci chiediamo.
Tutte le volte che lavoriamo su uno sviluppo di funzionalità per la nostra offerta per la nostra saprai voglio darvi Voglio darvi la risposta che non vi non vi non vi tengo.
Se avete un attimo, ho pensato a come lo fareste.
Ok, adesso c'è ancora qualche secondo.
Ve lo svelo via.
Questo è il modo per prototipale veloci che noi utilizziamo.
Prendiamo un telecomando attuale, ci mettiamo un sacco di scotch attorno.
Teniamo i due pulsanti che il volume su e giù il canale su e giu'.
Effettivamente andiamo a validare se questo prodotto può avere un mercato per il target che ci siamo dati.
Ok, è un esercizio stupido, semplice se volete, ma tutte le volte che noi sviluppiamo un prodotto andiamo in questa logica andiamo in questa direzione.
Ora, ovviamente, per fare questo ci siamo dati dei principali dei principi di sviluppo.
Ok, prima di farvi vedere appunto come abbiamo affrontato il commercio del marketplace, voglio darvi un attimino di contesto su come l'approccio di prodotto in gola.
Prima di tutto, fondamentale è l'analisi del sottostante utilizzo questo termine, magari di finanza il sottostante, ad esempio di un titolo di borsa è l'azienda e le sue attività, perché il valore è l'espressione delle attività reali nel mondo reale.
Ok, il sottostante per noi, ad esempio, in un marketplace è il salone di bellezza e quindi lavoriamo in modo ossessivo per capire come fa, come lavora, come ogni giorno il salone di bellezza opera io stesso mi sono messo in reception per diversi mesi a fare il lavoro della secessionista per validare il modello.
Per capire esattamente il prodotto cosa io avrei utilizzato.
Quindi partiamo sia da un approccio concreto in prima persona, studiando bene appunto questo sottostante.
E poi partiamo dai dati tutto quello che possiamo ottenere in un modo molto rapido per validare appunto la direzione.
Ci diamo sempre un time frame limitato come un pochino i soldi all'inizio infinito, illimitato.
Se non ti dai limiti crei dei mostri e quindi lavoriamo con un approccio a road map dove abbiamo due concetti fondamentali molto discussi che sono le e le stime.
Non siamo dei nazisti su questo, ma è fondamentale quando sviluppi lavorare su delle stime.
Perché riuscire così a capire le priorità ed è fondamentale lavorare su dei delle date chiare, perché così riesci a organizzarti perché non sei da solo.
Nell'azienda l'obiettivo di qualsiasi sviluppo che non ci diamo è sempre non di fare il miglior prodotto alla prima volta, ma di avere la possibilità di massimizzare il numero di interazioni.
Quindi se abbiamo sei mesi di tempo e di sviluppo, è fondamentale rilasciare il prima possibile e aumentare più volte possibili le iterazioni che fai.
Perché la differenza tra il successo e il fallimento e tutte le volte che tu riesci a reiterare sul prodotto affinché trovi il perfetto market.
Non voglio tediarvi ulteriormente sugli obiettivi che esalti i famosi okay you're.
Ma anche se anche da noi sono molto importanti quando lavoriamo sulla torcia di prodotto sempre con la logica che tutte le cose che facciamo le pensiamo con un impatto che devono essere dieci per non lavoriamo mai sull'impatto incrementale.
La chiave di approccio è per me il concetto di product owner omnes taco product manager Romney stack, cioè all'interno di un team di sviluppo Quando noi lavoriamo non c' è un analista dedicato, non c' è uno che fa tai, non c'.
È soprattutto all'inizio, una oaks designer che ti pensa tutto.
Cioè quello ce l'hai a supporto sempre, ma devi lavorare con delle competenze dove il nostro famoso prodotto in omni stacco a conoscersi ai basics della sottostante ha delle basi di design.
Ha delle basi di chiamiamo la programmazione? Si quel di analisi dati ha delle basi per capire la parte legale implicazioni di marketing, le implicazioni di Selex e anche di Operation di cassa marche Rohde boarding.
Se tu hai una visione del genere, noi cerchiamo di lavorare in una visione del genere.
Riesci veramente a prato ti pare in un modo molto veloce e questo riesci a farlo con questa direzione? Questo ve lo dico perché? Perché effettivamente quello che vi voglio portare come esempio e quindi adesso entriamo nella nella nel vivo un pochino di come gestire una parte di commercio con tutto quello che abbiamo fatto sulla parte di marketplace dove abbiamo l'abbiamo fatto in meno di quaranta giorni grazie a questa tipologia di visione e di approccio dove ci siamo trovati nel duemila eventi un'esplosione dell'e-commerce dove che fai? Stesso ha detto che è raddoppiato, doppiate le vendite, ma sono esplosi piu' quattrocento percento tutta la richiesta del commercio e noi ci siamo trovati oggi con il sistema di uguale che gestiva già all'interno della gestionale oltre quattrocento trentamila prodotti un'infinità con nomi sbagliati.
Non c' è nessuna foto.
Non ci sono descrizioni, non c'.
Erano prezzi molto spesso vuoti o i prezzi erano sbagliati.
Abbiamo dovuto dire Okay, come approcciamo questo prima di tutto, andiamo a studiare.
Ok, quindi per me aka lo studio.
Né ci siamo portati a casa delle basi fondamentali, Perché se effettivamente ha senso lavorare su un e-commerce, un marketplace e commercio di prodotti, Abbiamo visto che effettivamente questa indagine che abbiamo fatto su migliaia di nostri clienti ci dà due dati molto importanti.
Okay, quindi non voglio adesso entrare in questo, ma voglio dirvi che è fondamentale validare lo con tutti i dati possibili.
Chiaramente, se c' è già una customer base.
Molto bene.
Se non c' è prendiamo un prospect e lo chiediamo.
E ovviamente abbiamo capito che si poteva creare.
Questo perché perché non c' era già un unico canale di acquisto e che tutto diciamo non tutto, ma una buona parte veniva scelta grazie alla consulenza.
E poi chiaramente, solo uno su tre lo sceglieva solo per il prezzo.
Quindi che cosa abbiamo fatto? Abbiamo capito un'altra cosa fondamentale abbiamo studiato, abbiamo detto Ok, ma se portiamo online un marketplace pieno di prodotti non verificati, non gestiti.
È un gran casino.
Abbiamo verificato questo è un casino o una nostra ossessione.
Abbiamo verificato rispetto a diverse indagini che effettivamente è un casino.
Il cinquanta percento delle persone senza un'adeguata pulizia dei prodotti e dei dati strutturati.
Ok, non vanno a comprare, Vanno via dai commessi.
Cinquantadue percento.
Non solo un reso su tre è perché il prodotto non è conforme alla descrizione.
Ok, quindi è veramente un tema molto importante quello che possiamo chiamare come prova Enrichment o Kling di tutta la base dati.
Ok.
E quindi è fondamentale dare da strutturati come abbiamo fatto.
Ok, è fondamentale.
Ok, dove partiamo dalla domanda e dall'offerta dall'offerta.
Come sempre abbiamo detto, quello è il nostro obiettivo.
Creare più rapidamente possibile la SAP.
Lei in modo strutturato con un click.
Ok, é chiaramente poi far si' che effettivamente tutti i saloni di bellezza possono già sfruttare la attuale customer choice fatta di migliaia di clienti già esistente.
Quindi per lavorare sul one click.
Ok, abbiamo dovuto lavorare in un modo molto approfondito sui prodotti perché la saprai.
Non lo decidi tu.
I dati sono tutti diversi.
I prezzi sono tutti diversi si sono sbagliati, non generi conversioni.
Se sono fuori mercato, non generi conversione.
E poi chiaramente anche Ok, ho comprato, ma oggi noi compriamo su Amazon.
Perché? Perché sappiamo che figata il giorno dopo mi arriva a casa, quindi lavorare anche sulla parte finale dell'esperienza sempre in due come concetto è fondamentale.
Quindi abbiamo detto Ok, dobbiamo fare degli step fondamentali, normalizzare tutti i prodotti come lo abbiamo fatto.
Qualsiasi marketplace che si basa su dei prodotti standardizzati può farlo utilizzando una normalizzazione tramite è che cos'è il barcone.
Ok il codice a barre che vediamo tutti i prodotti.
Quindi da lì siamo partiti.
Abbiamo fatto una deduco Lika, ossia abbiamo ridotto tutti i prodotti a solo sempre un prodotto che abbia lo stesso bar code e abbiamo creato quindi dei listini ufficiali tutto automatizzato.
Dopodiché abbiamo detto Ok, adesso abbiamo un bar code, ma questo nome è giusto e corretto.
Questo prezzo è giusto e corretto.
La foto non ce l'abbiamo e quindi abbiamo utilizzato in un modo diciamo congiunto l'utilizzo di diversi tool interni esterni, quindi scrapbooking, interni più servizi esterni, ad esempio chi pa' che permette di fare un enrichment di tutti i prodotti e di chiedere effettivamente descrizioni, nomi o foto per popolare.
Quindi tutta la parte di dati strutturati dove, ovvero Cioè perché non è detto A quel punto cosa abbiamo fatto? Abbiamo unito un altro pezzo fondamentale, ok? E voglio un attimo fare uno step successivo.
Ok? Questo Ok, A questo punto cosa abbiamo fatto? Abbiamo portato dentro tutta la parte di recensioni e abbiamo lavorato anche su una parte di classificazione.
Ora ci sono diversi modelli di macchine per fare questi.
La cosa fondamentale è che nel nostro caso questa cosa è abbastanza limitata, ma comunque l'abbiamo utilizzata.
Ci sono altri servizi che magari non possono essere raggruppati per bar code, ma si può fare un lavoro molto più grande nella parte di analisi del testo, perché grazie all'analisi del testo si può si possono estrarre delle caratteristiche degli attributi e si possono creare delle cluster izz azioni.
Infatti andiamo Scusate, partiamo da questa come l'abbiamo risolto sulla parte di The Duplica.
Infatti abbiamo perché siamo partiti dalla descrizione del prodotto, abbiamo visto il prezzo é grazie a questo abbiamo creato un cluster di tutte le descrizioni simili dei prodotti con dei prezzi.
Quei prezzi che erano totalmente fuori dal cluster li abbiamo portati in anomalie e facendo questo lavoro di machine learning.
E si può fare anche senza.
Chissà che è con uno script python e i risultati e poi escono sul file di testo e dal file di testo si vanno a verificare è tutte le anomalie che ci sono o altrimenti si possono escludere per la prima parte e poi unire successivamente.
A quel punto della class teorizzazione abbiamo unito a tutti duplicati perché abbiamo verificato che effettivamente fossero tutti gli stessi prodotti.
Dopodiché abbiamo capito in base alla descrizione, abbiamo fatto una prediction del prezzo e abbiamo fatto la prediction della categoria del prezzo.
Perché? Perché abbiamo verificato tutti i prezzi all'interno del cluster.
Abbiamo capito qual era il prezzo più ricorrente e quindi quali erano i prezzi sbagliati inseriti dai nostri merce all'inizio e abbiamo corretti.
Ok, me quegli out l'aria sempre fuori verifica manuale e lo stesso nella prediction della categoria.
Siamo riusciti a standardizzare tutte le categorie partendo da piu' delle categorie più utilizzate rispetto a quello che avevamo come input dai servizi esterni.
Quindi torniamo un attimino qui e questo l'abbiamo fatto sulla parte di classificazione e di attributi dei prodotti.
Abbiamo aggiunto la tutta la parte di recensioni attraverso servizi esterni è per dare un boost iniziale a tutti i prodotti in modo che arrivassero con delle recensioni, permettendole prendendole da Amazon ad altri e-commerce.
E a quel punto questo è un po' come il concetto di roth hacking ok, se non ce li hai portale dentro affinché effettivamente tu i tu come marketplace inizia a generare questo contenuto unico ed effettivamente siamo riusciti a fare pulizia delle foto e questo si può fare interno esterno, ad esempio, vi faccio un esempio concreto si può utilizzare il fornitore che è un servizio di Amazon che voglio essere dove vuoi passare una foto effettivamente di riconoscere se che cos'è quella foto e se ci sono delle anomalie vi abbiamo abbiamo unificato tutti i nomi nello stesso modo abbiamo portato all'interno tutte le descrizioni e abbiamo fatto anche tutta la revisione dei prezzi, portando i prezzi allineati al web con appunto dei suggerimenti che abbiamo dato ai saloni.
Tutto questo per dirvi che il enrichment dei dati in un marketplace e-commerce è fondamentale.
Ad esempio questo appunto abbiamo visto prima.
Abbiamo avuto la possibilità anche di unificare tutti i brand con un sistema intelligente che è riuscito a dire Ok, guarda che tu potresti unire tutti questi brand.
Vuoi farlo manualmente.
Poi abbiamo fatto l'ultimo pezzo, quindi concentratevi sul fatto che la macchina non è perfetta.
Però la macchina mi permette di fare con pochi click unificazione immediata e questo è il risultato all'interno del sistema di gestione.
Il nostro obiettivo fondamentale che era one click far from ecommerce.
Abbiamo reso disponibile per l'acquisto online con un solo click e a quel punto tu lo attivi.
Il prodotto ti dice Il prezzo di vendita ti dice il prezzo anche suggerito online perché abbiamo portato questa informazione fondamentale per essere competitivi anche all'interno di un un e-commerce globale che il web in modo che Emergence sappiano Qual è il prezzo suggerito per la vendita in base agli ultimi novanta giorni il prezzo medio online Ok, é chiaramente in progress.
Cosa stiamo facendo adesso? Stiamo unendo diversi player di shopping per far sì che quando L'ordine arriva direttamente.
Ok, quindi non stiamo costruendo noi da parte di delivery, ma ci stiamo appoggiando di a diversi fornitori affinché quando ti arriva l'ordine automatico viene prenotato.
Il ritiro viene generata l'etichetta Tu devi semplicemente in imbustare, mettere l'etichetta, mettere l'etichetta e spedire il risultato finale.
Quindi se noi partiamo da questa immagine dove io con un click prendevo di e-commerce attivo su questo prodotto, lo rendevo disponibile online.
Questo è stato il risultato.
Quindi una pagina stile un pochino se vogliamo shopping immediata ok da una pagina vuota all'inizio perché il salone in Mercia, il nostro commerciante in commercio, Mark non aveva niente.
Doveva stare settimane giorni.
Non bastavano qualche settimana per allineare tutti i propri prodotti e i prodotti molto spesso, almeno nel nostro caso sono standard per diversi per tantissimi merce e quindi siamo si sono ritrovati avere una pagina immediata in tempo reale, anche perché in commercio in un marketplace.
La conversione però alla circa del cinquanta percento se non ci sono i testi o se sono sbagliati o se non ci sono le foto osé sono foto di bassa qualità brutte ok, questo non solo tutta la parte di in treatment iniziale di tutti i dati strutturati e ci ha permesso anche di creare dei filtri ad hoc per cercare per categoria, per necessità o per esigenza, per brand, in modo che effettivamente il salone di bellezza quindi il merce non dovesse fare nessuna altra azione manuale e quindi con un click aveva questa pagina immediata.
Ovviamente la parte di categorizzazione per tornare all'interno di un commercio markets è ti permette anche di sbloccare alcuni stream importantissimi che sono tutta la parte di Axel Springer Rossellini che mediamente aumenta dal trenta quaranta per cento il valore del carrello e quindi delle vendite.
Quindi grazie a una corretta categorizzazione é così riusciamo anche a suggerire tutti prodotti correlati poi in base allo storico del cliente o in base alla tipologia di prodotto.
Ok, quindi quando create un e-commerce marketplace è veramente importantissimo.
Mark E-commerce In generale è importantissimo lavorare sulla parte di ap selling di Cross-selling ed è per questo che i dati strutturati sono fondamentali perché potete lavorare per linea.
Potete lavorare per brand, potete lavorare per categoria o sottocategoria del singolo prodotto.
Potete lavorare per categorie correlate a quello o potete lavorare.
Anche questo è uno step successivo per tutti i prodotti che sono stati acquistati si similari a quello nei Caraibi precedenti e quindi le persone che hanno comprato a di solito comprano anche cibi.
Ovviamente questa è la prima parte che abbiamo fatto di Automation, in modo che ogni volta oggi che viene aggiunto un prodotto da un merciani.
Questo prodotto viene verificato, viene analizzato, viene capi'.
Viene capito se questo prodotto è già disponibile, quindi viene aggregato a un listino ufficiale se non c'.
È ancora parte tutto il processo di irishman, dove questo prodotto viene creato in modo ufficiale e vengono aggiunti tutti i dati.
Ovviamente questa è la prima parte.
Come vi dicevo, dopo aver lavorato su una piattaforma di e-commerce in one click, abbiamo dovuto facilitare lo e dare la possibilità di lanciare sempre di piu' poi una globale commercio.
Oggi stiamo lavorando per unificare tutti questi prodotti e renderle disponibili anche in commercio globale, dove posso farti vedere quali sono emergent che hanno la disponibilità di un certo prodotto.
Quindi l'e-commerce marketplace come concetto ti permette di avere poi un e-commerce una scusate un markets on top dove effettivamente do la possibilità di scegliere quale il provider che voglio.
Ma detto questo, tutta la parte di automation deve essere sviluppata per far si' che effettivamente poi il marketplace inizi a macinare ordini.
Le tre attività fondamentali da integrare sempre all'interno di un e-commerce sono tutta la parte di me inauguration ad oggi non vogliate me, ma ancora la mail, il canale numero uno sulla parte di acquisti e lavora in due termini fondamentali Il primo è di saggezze, cioè di effettivamente darti delle indicazioni o sugli acquisti già fatti, che la parte più facile o altrimenti di acquisti correlati potenziale quello che hai già fatto più la una cosa fondamentale che aumenta di circa il venti percento effettivamente il commercio, i carrelli abbandonati che cosa sono? E quando io inizio l'acquisto, se effettivamente lo sospendo a metà o la possibilità di fare o il targeting o altrimenti una mail o una Kush, in modo da farti completare l'acquisto.
Questo è fondamentale.
Aveva agganciato anche a una parte di sviluppo tecnico affinché riusciamo a recuperare quel carrello e a non far sì che l'utente debba iniziare tutto il flusso di acquisti.
Il secondo step su cui adesso stiamo lavorando è di agganciare tutti i canali pubblicitari all'interno del sistema di gestione del nostro sassa, affinché quando tu hai un audience già fatta, tu possa agganciare la audience online che viene generata dal dal dal tuo marketplace più tutta la parte di classe M Bays che il commerciante tu avevi di suo e tutto questo poi viene preso e può essere sparato attraverso l'integrazione su Facebook, Google AdWords, Instagram per creare delle audience o per utilizzarlo direttamente il targeting.
Il secondo pezzo che è fondamentale sviluppare poi, su cui ci concentriamo, è effettivamente tutte le ordinanze similari, per cui tutto questo genera possibili vendite aggiuntive di clienti nuovi.
Ovviamente è fondamentale concentrarsi sulla parte di acquisition, ma ricordatevi sempre che oggi, quando sviluppiamo un ogni commercio, quando comunque sviluppiamo un market places.
In entrambi i casi, se il nostro business é un business dove c' è una ripetitività di acquisto, quindi non stiamo parlando del materasso che io compro una volta nella mia vita.
Ho poche volte nella mia vita c' è una ripetitività nell'acquisto e quindi è fondamentale.
Prima di tutto faccio sempre questo paragone di una vasca.
Noi abbiamo questa vasca piena d'acqua dove l'acqua sono tutti i nostri clienti e questa vasca dei buchi.
Possiamo tappare questi buchi e quindi andare a lavorare sempre di più sui clienti che abbiamo che abbiamo già acquisito, per cui il costo di acquisizione effettivamente è va a essere contrapposto a un lifetime value sempre più alto o altrimenti continuare a buttare dentro acqua nella vasca, ossia lavorare su buttare nuovi clienti l'obiettivo fondamentale prima di tutto sul business di retention.
Che sia un commercio ma anche presa, è fondamentale tappare i buchi in modo che andiamo a massimizzare il rapporto che costava Acquisition Alex Belli.
Quindi spero di avervi dato qualche pillola fondamentale, concreta e da portarvi a casa sulla parte di E-commerce nel settore del marketplace.
Quanto sono importanti la parte Quanto è importante la parte di Saprai quanto è importante la parte di enrichment che può essere fatta sia sui dati strutturati sia su una parte di è naturale assessing che può essere fatta interna con dei tool che potete sviluppare e per tutti pare.
Ci sono gia' un sacco di servizi esterni su cui potete fare affidamento.
Questo gli permettono di avere una duplica é un chiaro catalogo e a quel punto poi si tratta di riuscire a portare il catalogo direttamente sulla parte di domanda è è fondamentale partire come ultimo punto.
Sedici.
Un business ripetitivo, soprattutto sulla parte di focalizzare, a massimizzare il valore sugli utenti che abbiamo già acquisito prima di acquisire altri perché in quel modo andiamo a massimizzare il valore fondamentale che questo rapporto cacca LTD.
Quindi non so Luca spero di essere stato utile é abbastanza chiara.
Sei stato super chiaro che la cosa per cui ti ringrazio e la chiarezza dell'esposizione che sono argomenti molto tecnici molto spesso e invece stati veramente spiegati benissimo.
Ci sono poi molte, molte domande che ora andiamo.
Ma prima volevo dire super interessante.
Ci sono.
Poi a un certo punto hai detto qualche cosa sulle email marketing.
Non ne vogliate se parlo di questo come se ci fosse una guerra tra canali che ogni volta perché c' è qualcuno che dice l'email marketing morto che mi dice non è vero? E io dico perché dovrebbe essere così? Cioè un uno strumento non è mai morto, semplicemente può essere più attuale o meno attuale, ma usato per audience diversi, canali diversi.
Ma io li vedo tutti quanti come aiutanti verso lo scopo finale che dobbiamo raggiungere.
Un po' può essere nel marketing con l'abbandono carta altri può essere il push notification, come dicevo in precedenza, ma i dati alla base di tutte le comunicazioni con i nostri utenti sono la base poi assolutamente fondamentali.
Esatto.
Sono d'accordo con te sulla parte di è molto importante questo tema sempre esce di più su come gestire tutta questa parte di automazioni e soprattutto di integrazioni è fondamentale, ragazzi che ci concentriamo sul lavorare su un unico punto di salvataggio dei dati, altrimenti avrete problemi nel gestire più soggetti.
Quindi, piuttosto che farlo in casa, lasciate stare perché ci sono un sacco di tulle.
Non voglio fare nomi perché non voglio far pubblicità nessuno no.
Per quanto mi riguarda, puoi tranquillamente se vuoi fare nomi, io ti dico quello che uso io, che sono io che lo pago, ok, che ad esempio è castamere io ma possiamo citare il più famoso di tutti che può essere mai chip ok, dove effettivamente possibile aggregare tutte le audience.
Ok, noi lo facciamo spedendo tutti i dati, che siano di pusher, che siano di mail, che siano di sms attraverso dei book, tutti all'interno di un'unica data warehouse.
In questo modo possiamo, come hai detto giustamente, è fare in modo di far partire certe comunicazioni solo successivamente.
Se alcune non sono state sufficienti, tipo la kush non l'ho aperta, allora parto con un secondo flow o altrimenti in base a certi tipi di target.
Assolutamente.
Aggiungo una cosa perché secondo me è super interessante questa l'abbandono Qarth è un esempio perfetto che forse è l'automazione che ha più potere di acquisto su un utente, perché va a parlare specificatamente un utente nel momento in cui aveva già mostrato un interesse molto forte.
E ricordiamoci per gli e-commerce oltre l'ottanta percento dei carrelli degli oggetti inseriti in un carrello rimangono nel carrello, cioè sono car abbandonati, quindi li c'.
È un potenziale infinito perché più sei vicino all'acquisto, più è facile con delle piccole interazioni di prove di recuperare quel acquisto é di promuoverlo.
Faccio un esempio hai nominato molto, molto bene il concetto tutto dire targeting attraverso le audience di Facebook per farne una anche lì.
Possono essere Google Maps, eccetera.
Un esempio di come uno può prendere questo principio di Facebook e di abbandono kart e metterlo insieme.
Noi usiamo Active Campaign, ma ma il chip funziona uguale Ok perfetto Hatchet semplicemente esattamente come il pixel di Facebook, cioè il pixel di Active campaign che tu hai sul tuo sito.
Che cosa succede tutte le volte che un utente ha già inserito le mail nostro CRM nel nostro Active campagne? In questo caso é ancora il cookie su quella sessione o comunque si muove da l'e-mail marketing in base a dove si muove nel nostro sito.
Noi possiamo tranquillamente usare le loro azioni come trigger, cioè come azioni per scatenare altre interazioni.
Quindi potrebbe tranquillamente essere che un utente viene sul nostro sito, va a visitare una determinata pagina di un prodotto e poi se ne va.
Tu potessi tranquillamente usare quello come trigger per mandare un Automation esattamente come l'abbandono cart.
Tre ore dopo dicendo Ho visto che sei interessato a questo parrucchiere solo per oggi sconto o semplicemente un reminder che abbiamo già visto che funziona benissimo all'interno sono tutte cose che comunque vanno sempre a basarsi sulle cose, su come hai detto tu i dati, la personalizzazione che noi vogliamo avere.
I nostri utenti e piu' li conosciamo piu' saremo in grado di dare agli utenti quello che vogliono.
Esatto.
Noi lavoriamo sulla scarsi ti quindi se avete un business che lavora anche sulla scarsità, per cui non hai tantissimi slot per prenotare alle quattro.
Ok, quindi hai solo una perché se permette alle quattro non c' è comunque specifico stilista non è più disponibile chiaramente, ad esempio sulle le audience che facciamo dire marketing lo facciamo anche sulla scarsa ti guarda che c' è questo posto che volevi esattamente questo è prenotato prima che qualcun altro l'ha prenotata al posto tuo.
L'ultima, cosa che aggiungo che stiamo provando in questi questi momenti in questo periodo è tutta la parte di chatbot, quindi all'interno della parte di carrello abbandonato e stiamo vedendo anche funzioni incredibilmente bene aggiungere proprio quando mi trovo all'interno di certe pagine o quando mi trovo all'interno del carrello in base alle azioni che faccio un chatbot automatico che parla di o dando uno sconto i clienti al primo alla prima visita o altrimenti cercando di ingaggiare anche con una conversazione in base a non hai capito bene introdotto piuttosto che vuoi più informazioni o magari chiedendogli guarda Champ pure oggi a questa promozione, piuttosto che vuoi maggiori informazioni su Sam puro su come applicarlo.
Quindi il chatbot oggi favorisce un engagement pazzesco, eh? Un terzo degli interessi degli engagement da chatbot.
Convertire acquisti tantissimo perché poi è il bello di questo è che l'email è vero che è una conversazione one-to-one, ma non è veramente una conversazione, è più un messaggio.
Il chatbot molte volte one-to-one proprio una conversazione che tu puoi avere con i tuoi utenti e tantissimi gli stessi svelasse che ha nominato all'inizio hanno l'altro giorno ho parlato che hanno integrato whatsapp nel carrello e quindi tu puoi fare il check out attraverso whatsapp per dirne una.
Tantissimo.
Altri ha anche noi parliamo spesso, esattamente come hai detto tu di avere tutto centralizzato e facciamo vedere come tu potessi mandare tre mail.
Se non hai un operate da un utente dopo tre mail puoi tranquillamente fa scattare il bot che invece ha tipo un novanta percento per rate.
Però lo fai soltanto se l'utente non ha fatto le azioni prima.
Quindi come dici tu, il rispetto degli utenti si basa sulla conoscenza dell'utente e conoscere come si muove i suoi dati.
Aggiungo un'altra cosa volevo aggiungere una cosa super importante su quello che hai detto che si converte flow che un altro tool che noi utilizziamo molto, molto, molto interessante, che si basa principalmente su pop-up che non sono mai belli, però possono essere usati molto molto bene e in questo caso convert flow è bellissimo.
L'integrazione che ha per esempio si integra perfettamente con axl che in tutti questi tool ed è bellissimo i sistemi che tu puoi creare, esattamente come dicevi in base proprio alle caratteristiche dell'utente quindi tu puoi basare dei trigger del pop-up personalizzati ai tag che hanno su active campano su MailChimp e in base a quello mostrare un'offerta.
Ma non è soltanto un'offerta non è solito dire tipo ti do il cinque per cento molte volte non basta ti do offerta ma è il perché te la do.
Quindi potrebbe esserci do il dieci per cento perché so che tu hai acquistato dieci prodotti da noi.
L'utente si sente conosciuto, si sente che non è una cosa per tutti e può tranquillamente avere dei tassi di ingaggio, di engagement e di conversione molto, molto più alti.
Vado sulle domande e poi perché sennò poveretti che qualche domanda E allora la domanda di Lucio siete i prodotti del marketplace sono vostri hot sono terzi, ovviamente perché è un marketplace, quindi se se tu avessi una soluzione è di commercio classica, ovviamente tutti questi problemi non ce li hai.
Ok, facciamo un altro esempio no, vi faccio un esempio concretissimo in modo che capite io sono bombardato dall'inter in questi giorni in queste settimane, questi mesi sulla tv continuate a vedere, voi mettete in vendita quello che vuoi e a volte fare una un click di una borsetta di Gucci.
Mettiamo utilizzando ad esempio un tool che vada effettivamente fare recognition di quella borsetta di quel modello o di modelli probabilmente similari.
Potresti estrarre un sacco di informazioni che non ci sono che non mettono, per cui non funziona oggi il convention perché è tutto usa generated content.
È lì che hai bisogno di attivare tutte queste automazioni per far sì che i dati siano strutturati.
Se invece i prodotti sono i tuoi è molto più facile, certo, ma questo non non vieta che come Amazon incomincia, vende prodotti degli altri, li usi per raccogliere dati, raccogliere i clienti per poi creare i tuoi prodotti in determinate nicchie specifiche.
E un altro nel senso, è un business basato sui dati e sulle esigenze del mercato che conosci molto bene.
Domanda di Carmine come crea l'offerta se non sulla domanda? Ah, questa è un'ottima domanda che offerta Innanzitutto devi capire è una domanda latente o potenziale? Una domanda che oggi va a finire su altri canali.
Se ti devo fare un esempio utilizzando anche qua in un modello di growth, qualche tool che ti permette di avere questo insight, puoi utilizzare da chi vuol tool a Hubert Jest ad altri infiniti tool che ti danno informazioni sulle ricerche per capire se effettivamente, ad esempio, nel nostro caso di prodotti, quali sono il numero di ricerche per tipologia di prodotto per singolo prodotto per marca e quindi in quel caso vai a spingere di più.
Poi la sap lei in quella direzione, ovviamente, e nel nostro caso questa difficoltà anche non c' era perché avendo più di avendo migliaia di saloni di bellezza e quindi una saprai molto ampia, potevamo già avere la sicurezza di più o meno coprire tutti i prodotti di ricerca del business nel beauty professionale ok, altrimenti se questo non ce l'hai e quindi devi decidere all'inizio quali partner portare dentro, quindi siamo alla fase ancora prima.
La cosa fondamentale è che tu vai a fare discovery con dei tool che ti danno proprio gli insight sui numeri di ricerche.
Proprio riguardo a questo Ludovica chiede come hai convinto all'inizio i primi saloni di bellezza ad essere inseriti nel marketplace.
È questa la chiave fondamentale non vendere un market places, vendere un concetto di sasso enable marks il market places è una conseguenza, è un punto molto importante di innovazione.
Poi al tu e le tue sorelle li chiamano in modo figo Yusef Personas.
Però quello che sono i tuoi target diversi di cliente è quello che la tecnologia, ma per cui qualsiasi cosa gli dai la compra quello che non sa utilizzare lo smartphone, quello che non vuole sapere niente del digitale, quello che l internet mi fa paura.
Quindi la cosa fondamentale è non concentrarsi sulla parte di market places molto spesso, ma creare valore prima di tutto per la saprai.
Quindi devi ingaggiare, la saprai in un modo indipendente dal market places.
I primi li ho convinti dicendo butta via il foglio di carta perché io l'ho fatto e partiamo dall'analisi ossessiva del sottostante.
Mi sono messo io a fare questo business in prima persona e io ti posso garantire un esempio stupido che il sabato, con tutti gli appuntamenti che mi cancellavano inviati prenotata, vano con la matita e la gomma e si bloccava il foglio.
Ok, quindi partendo da risolvere un problema reale che c' era sul Sass, quindi sul sistema di gestione, creando un'agenda l'agenda digitale e semplice che esista sul mercato un po' l'iphone delle agende.
Da lì tutte le persone hanno utilizzato le agende digitali e abbiamo agganciato il marketplace, per cui anche il turner è bassissimo perché non centra quanti appuntamenti o ti portano il marketplace, ma per te è un canale in più che tu hai sull'ecosistema digitale che ti ho creato.
Questo è un altro elemento importantissimo che è una cosa che noi integre remo attraverso la tecnologia è qui che la tecnologia poi secondo me ottiene veramente beneficio perché le urne poteva tranquillamente essere su una kalabi o su una cartella di google drive qualsiasi.
Perché se i video erano incredibili, fantastico l'utente li avrebbe comprati comunque nove euro per questo tipo di contenuti, anche se sono su quel drive li paghi il punto puoi tecnologia e la tecnologia vanno poi a creare.
Sia vuole essere scalabile per il numero di utenti che tu chiaramente puoi avere.
Ma oltre a questo tu puoi andare a risolvere un problema che offline non potevi risolvere.
Ti faccio un esempio di questo super bello che è quello di risolvere, ma anche saremmo anche all'inizio ha creato un modello freemium, il modello dove chiunque poteva averlo gratis e non a pagamento.
Anche se la tecnologia li poteva tranquillamente, la tecnologia poteva già permettere a loro di farsi pagare per quello che dava.
Perché era una cosa mia, signore, ma perché salviamo anche cosa l'hanno fatto zero? Perché doveva cambiare un'abitudine che era offline e che era zero il competitor numero uno di Sanremo, anche cioè chi non lo sapessero i sondaggi online era il fatto che prima per fare sondaggi, dovevi dare a mano la carta stampata per compilare il sondaggio.
E quindi loro devono cambiare un'abitudine offline radicata.
Ti costa davvero come la cambi? Creando un competitor online che costa davvero che poi la versione premium portano gli utenti, i power user a voler pagare di più.
Ma la tecnologia vuole essere questo il vostro caso? Voi state dicendo anche se non vi arrivassero clienti dal marketplace o vi possono arrivare noi vi stiamo dando gli strumenti tecnologici che vi possano far decidere di portare non so, se mai succede.
Potrebbe mai succedere che un vostro salone porta un utente? Non dico offline, ma che magari gli scrive sui social dentro il vostro marketplace pagando voi la commissione Perché i vostri strumenti tecnologici sono così più facile nella gestione rispetto alle Flynn? Questo sì, certo, è esattamente quello.
Il punto è Luca, quando abbiamo iniziato l'agenda era proprio gratis perché dovevano competere come hai detto tu alla alla sanremo, anche con carta e penna, carta e penna sono lì pronti, solo questo lo mette poco.
Ma la cosa fondamentale è stato la chiave l'hacking lì di svolta è stato agganciare gli sms, di rimandare che all'inizio abbiamo dato anche dei gratis.
Perché? Perché volevano farsi di far vedere quanti clienti si ricordavano dell'appuntamento grazie a quel punto quella funzione per un po' e l'abbiamo messa a pagamento liceo.
Comunque un lavoro di awareness, di consapevole di far comprendere il valore di questo tipo di prodotto importantissimo.
Perché se poi tu ti fermi e non capisci ok, ma realmente così, se mai mi porto molto più potenti rispetto a quelli che non arriva, magari uno non capisce il valore di quella figura.
Ma voi avete immagino parlato molto con loro fatto capire e guarda quanti via meno è meno perché è la cosa fondamentale.
Quando fai questi sistemi di Huck devi farlo in modo molto scalabile.
E quello che abbiamo verificato sin da subito, perché lo vedevo quando lo facevo a mano perché l'ho fatto sempre nel nome del modello reception dove io stavo facendo il receptionist e a mandarli a mano all'inizio i clienti quando venivano, mi ringraziavano dicendo Grazie, che bello il messaggino.
Quindi immagina che non sono stato io a dirlo al mio Merciani, ma è stata la customer base.
È immensa a dire Finalmente avete fatto questo servizio.
Non vedevo l'ora e quindi abbiamo avuto milioni di persone.
Milioni Roma decine e centinaia di migliaia di persone che hanno ringraziato il merciani per questo servizio scalata da scalata da sola perché siamo partiti facendo sì che la Castle Jase facesse lei il push sul merce, dicendo adesso, senza questo non posso più farne a meno.
Ma potresti quasi dire che voi la è stato una fantastica osservazione di quello che già succede offline portandolo online.
E questo è qualcosa che tantissime persone pensano che quello che online rimane online o ha creato qualcosa da zero online, quando quasi sempre è una trasposizione dell' offline e online.
Esatto, é il cambiare l'abitudine è difficilissimo.
La cosa fondamentale portare queste abitudini in un modo più intelligente.
Questa è la parte più difficile perché nella questa semplicità cela sofisticazione più grossa.
Questa è la chiave di scalare velocemente perché non devi cambiare le abitudini delle persone non deve creare un'abitudine davvero su qualcosa che non esiste.
Quello chiaramente qualcosa che primo tempo.
Lo stesso Netflix, che oggi vediamo tutti che guardiamo in streaming su una piattaforma, è nato mandandoti a causa i DVD.
Esatto.
Quindi è prendo qualcosa che gia' esiste.
Vado da Blockbuster o quello che era.
E prendo il DVD o prendo la cassetta.
Loro te lo dicono trovando a casa.
Dopo è passato al te lo mando a casa in abbonamento per questa casa.
Hal.
Lo guardo in streaming.
Esatto.
Però aspetto che è durato vent'anni.
La gente si ricorda soltanto voglio chiudere la piattaforma Netflix.
Non è esattamente così che funziona.
Dovevo DiCarlo.
Mi sembra di aver capito che il mercato dei prodotti avviene sulla base della descrizione.
Se è così, come mai non avete preso in considerazione la A in? Non so cosa sia.
Grazie.
Sì, sì, sì, abbiamo preso in considerazione le hanno quindi lei al banco del codice a barre e tutti i prodotti.
Ci sono dei prodotti che non ce l'hanno, perché può succedere soprattutto quando vai in nicchie particolari, non solo nel video di mai tutti i prodotti che non possono non avere le Anna alcuni prodotti, non solo nonostante tu abbia Lean che ti dice che questo prodotto in teoria è questo questa questa cosa non sai qual è veramente la categoria perché è mediamente un produttore, ti dà la foto, il nome e la descrizione, ma poi tutte le fiction noi andiamo a valutare le strade direttamente anche dalla tipologia di descrizione che abbiamo.
Quindi è un'aggiunta per fare un arricchimento di questi dati e non fermarti solo a fare una duplica sulle ann.
In più a volte ci sono degli sbagliati, quindi ci sono tutto un concetto di death detection, ok, l'identificazione delle anomalie per cui non ti puoi basare solo sul nero, perché a volte mi succede anche su Amazon.
Questi ragazzi prendo il prodotto cicli come poi vede una foto, un titolo diverso.
Quindi questo concetto di lavorare sui testi e sulle immagini ti permette di capire quali sono anche le anomalie di un catalogo di centinaia di migliaia di prodotti.
Domanda di Carmine oltre all'aver marketing molto interessante.
L'efficacia sms marketing Cosa ne pensate? È quello che funziona piu' di tutti l'unica cosa è che è molto invasivo prima di tutto e che non hai un sistema di tracciamento così perfetto.
Ok, perché puoi misurare il click, ok? Perché puoi metterci un link.
Per carità, la cosa è che ad oggi, secondo me ne so' Luca, aggiungi le tue considerazioni, le SMS è una cosa molto personale, per cui quando si manda un SMS deve essere proprio una buona comunicazione, veramente di valore, altrimenti spa io non non so, non l'avevo mai sms non sono di business e questo mi porta praticamente a creare l'abitudine di non aprirli.
Quindi in realtà devi considerare il fatto che un canale come sms viene usato principalmente da business oggi, perché io non ricevo mai un sms ai miei amici.
Quindi di conseguenza, devi essere pronto a magari avere dei tassi di apertura minori o essere percepito in maniera sbagliata nel caso che tu non sei in grado di comunicare in maniera differente rispetto ad altri.
Un po' come le e-mail vengono molto viste in questo modo? Dipende chiaramente sì.
Se ci pensiamo, gli sms vengono utilizzati come o tipi quando in password bancarie.
Tutti quindi devono essere le comunicazioni veramente importantissime.
Quindi utilizzare gli SMS e sms marketing no, per fare qualsiasi altra interazione.
Si, tipo non so, devo ricordarti di venire a in ha.
Non so che il tuo corriere domani mattina ti consegna questo prodotto che ha ordinato dal commercio.
Questo è utile perché in effetti dice attenzione infatti trovare a casa perché la tua lo sblocco di consegna è tra le dieci e le dodici.
Questo molto figo puo' mandarti l'equivalente di una e-mail settimanale per sms ti uccide, cioè è troppo pesante, assolutamente senza pensare ai costi, è vero che sono molto alti Gianluigi non potrebbe essere meglio del dott.
Mandare direttamente su WhatsApp Business e da lì, ad esempio, collegare con calendari le prenotazioni? Beh, io penso che comunque voi avete un sistema di prenotazione completamente fuori da calenda lì quindi non dire diciamo che casa lì è un po', una cosa che lo usano.
Chi non ha un sistema suo proprietario di privo di prenotazione? Si' esatto.
E in più la limitazione di WhatsApp business se vogliamo entrare un attimo nel dettaglio è che comunque ha un costo pari quasi alla sms.
Attenzione, prima di tutto due l'interazione deve ha una validità di questa integrazione, quindi non puoi più interagire dopo un certo periodo su WhatsApp business e i tre secondo me anche qui la utilizzare WhatsApp Business è qualcosa dove può farlo.
Fai partire dal Dall'utente l'interazione iniziale per far aprire, o comunque qualcosa che va molto nel personale anche qui, perché comunque WhatsApp utilizzi ok, a volte per lavoro, ma molto spesso per anche tutte le tue conversazioni personali.
Quindi, onestamente, io vi dico sempre il mio suggerimento è di non fare un bando Loki.
Quindi quando pensate a tutte le automazioni che fate, non cercate di non infilarvi mai in qualcosa per cui non potete tornare indietro oggi football te lo puoi fare con la tecnologia domani mattina lo puoi cambiare benissimo con la tecnologia B e ti media la casa Banks quando ti scegli una soluzione che è chiusa all'interno di un certo Ben dove, ad esempio, ci sono tanti servizi di Amazon che ha solo Amazon, devi stare attento anche al poi ha un costo eventuale Twitch proprio eh, Io direi che abbiamo finito le domande che abbiamo già preso un sacco di tempo.
Ringraziamo comunque anche Ludovica che voleva fare i complimenti perché diceva che c' erano tanti spettatori.
In realtà diceva ci sono ottanta spettatori, è persone che sono da un'ora.
Erano tantissime domande.
Ludovica sono tante persone, comunque collegate su YouTube, ma noi abbiamo sviluppato con Susanna un sistema che praticamente tantissime persone vedono direttamente nella pagina in bendata sul punto com webinar ci sono oltre duecento persone lì.
Ognuno poi sceglie il canale preferito perché quelli su quelli su youtube preferiscono magari commentare o interagire in un'altra maniera.
Però è assolutamente grazie tantissimo.
Alessandro è stato per me super super istruttivo.
Ho imparato anch'io tantissime cose da queste qui e niente.
Quale era una realtà che conoscevo da lontano, ma vederla poi da dentro è veramente interessante quando siete nel team posso farti io l'ultima domanda adesso in tutta la persona più di cinquecento persone è sul clima riprodotte tecnico.
Siamo circa oggi è una cantina di persone.
Beh, ti ringrazio che un'azienda così impressionante ha preso un'ora e nove minuti del suo tempo per raccontarci tutto questo.
Grazie a te Luca credo che la formazione sia l'unica chiave per riuscire a creare un ecosistema e quindi a creare dei prodotti e dei servizi vincenti.
Se non cambiamo un ecosistema, cosa che stai facendo e non diamo una formazione, non si può partire.
Stavano chiamarla condivisione invece che informazione, perché quello che hai appena fatto acquistato, condividere esattamente non insegnare.
Sto condividere quello che fate che secondo me il valore piu' grande che si può creare riguardo all' ecosistema come invece dice Isabella.
Che mi aspettate nei vostri uffici a Milano? Mi farebbe piacere tantissimo venirvi a fare un saluto.
Quello sicuramente ti aspettiamo Alessandro, grazie infinite se vuoi salutare le persone.
Ringrazio le persone che sono rimaste collegate con noi finora e ci vediamo nei prossimi giorni per i prossimi Webber.
Grazie Luca, Grazie a tutti, tutti
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