Lezione gratuita dal corso E-Commerce
Il punto di partenza per la preparazione del piano marketing.
Sempre la comprensione di come il nostro target il nostro utente modello si muove all'interno della sua customer journey.
Quali sono i punti di contatto in cui possiamo andare ad intercettare questo utente, a fargli vedere i nostri contenuti e convincerlo a poi a cliccare e atterrare sulla nostra piattaforma? Come facciamo a capire però quali sono questi punti di contatto quando non abbiamo dati a disposizione? Quando siamo al punto zero? Il punto di partenza se l'idea, se la piattaforma è la tua è sicuramente quello di porti delle domande su come tu cercheresti quel prodotto e qual è il percorso che tu stesso faresti per arrivare a quel prodotto.
Le tre domande fondamentali sono che ricerche fai? Cosa digiti nei motori di ricerca e quindi da lì capire poi su quali keyword devi andare a posizionarsi.
La seconda domanda è quanto impegno dedichi a questa ricerca Se è un prodotto che viene acquistato, d'impulso, probabilmente l'utente fra poche ricerche e clicca sui primi risultati della sua ricerca.
Se invece è un prodotto di nicchia, rivolto magari un target più elevato, il tempo che la persona dedica questa ricerca è molto più ampio e infine cerca di capire quali sono i criteri decisionali che tu stesso utilizzerà.
Resti come valuti le aziende che ti trovi di fronte? Le valuti perché sono vicino a te territoriale territorialmente, perché hanno un'ampia gamma di prodotti.
Cerca di comprendere quali sono i punti che tu stesso valuti oltre alla all'indagine in prima persona.
Se sei un nuovo business, le altre risorse che hai a disposizione sono le persone che ti stanno intorno.
Quindi puoi porre le stesse domande ad amici, colleghi, parenti.
Cerca di coinvolgere le persone e indaga su queste persone che sono vicino a te.
Quindi probabilmente riuscirai a farti dedicare anche più tempo rispetto a coinvolgere degli estranei.
L'altro canale che puoi utilizzare sono sicuramente le sarei online.
Quindi se hai dei profili personali, come ad esempio il tuo canale LinkedIn oppure una pagina Facebook, puoi sottoporre al agli utenti dei questionari con queste domande.
Spesso gli utenti sono anche ben contenti di darti una mano, quindi non preoccuparti di questa cosa.
A me capita spesso che molti mi mandano, specialmente sui messaggi di LinkedIn, dei questionari a cui rispondere e sono molto brevi.
Le domande sono chiare È davvero un minimo minimo sforzo e le altre risorse che puoi utilizzare sono le persone che conosci che acquistano da competitor.
Quindi poi, se conosci delle delle persone che acquistano da competitor, sottoporre loro queste domande e da questo puoi capire come loro si muovono e come decidono se acquistare o meno da un'azienda piuttosto che un'altra.
Se invece sei un e-commerce gia' avviato, che ha quindi dei dati da poter analizzare, sicuramente dovrai analizzare i dati sui clienti attivi, cercando di capire quali sono le loro caratteristiche, analizzando come si muovono sulla pagina e con quali chiavi di ricerca arrivano sulle tue pagine.
Dall'altra parte avrai i clienti che hai perso, quelli che hanno acquistato una volta e poi non sono più tornati.
E anche qui dobbiamo dovrei cercare di capire chi sono questi utenti che hai perso, se erano in target o non erano in target.
Altre risorse che puoi utilizzare sono fare dei focus group in azienda o comunque con i tuoi collaboratori e anche qui utilizzare i canali social del tuo e-commerce.
Quindi il punto di partenza è la comprensione dei focus dei punti di contatto che puoi avere con i tuoi utenti e da lì andiamo ora a vedere come ingaggiare questi utenti
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