Un modo differente di vedere il classico funnel di marketing ad imbuto è quello del Fly Wil, un modello che ho preso in prestito da spot, ma che secondo me è un modo di vedere vincente che vi può far comprendere molto meglio.

Come fare per accelerare la crescita del vostro e-commerce.

Che cosa cambia in questo modello? Fondamentalmente, come vedete nella rappresentazione visuale è un un cerchio è una ruota che gira e non un imbuto che inizia e finisce.

E il punto fondamentale, il passaggio è che i clienti stessi, anzi migliori clienti che avete nel vostro e-commerce, sono quelli che vi permetteranno di accelerare la crescita e da lì riparte poi tutta la fase di acquisizione.

Questo che cosa vuol dire? Che i vostri clienti sono poi quelli che parlando con le altre persone che lasciandovi una recensione, vi permetteranno di ottenere altri migliori clienti.

Solitamente i clienti portati dai migliori clienti sono a loro volta delle persone super in target, perché si sono fidate di quella persona che è riuscita a trasmettere davvero il suo interesse.

Ma la sua felicità nell'acquistare sul vostro e-commerce.

Questa è la chiave dal mio punto di vista, la chiave di volta che vi fa vedere come uno dei fondamentali canali di acquisizione siano i vostri clienti.

A volte si cerca di andare a prendere dei canali di acquisizione super innovativi.

Ci si inventerà qualsiasi, ma ci si dimentica che si ha in casa una potenza molto forte che è quella dei clienti gia' acquisiti.

Questo modello quindi fa della usare della customer experience la chiave di svolta e poi le fasi che coinvolge sono quelle più classiche.

Quindi si parla sempre di una fase di attrazione, quindi quella in cui cerco di attirare i visitatori che hanno quella problematica ma non sanno ancora qual è la soluzione.

Quindi l'obiettivo sarà quello di andare a spiegare a questi utenti che voi potete aiutarli e fargli trovare quel contenuto che gli spiega come risolvere il loro problema.

In questa fase non bisogna forzare le persone a vendergli qualcosa a tutti i costi, ma il concetto è che bisogna guadagnare la loro attenzione.

La seconda fase è quella di Engadget, in cui le persone hanno capito di avere quel problema e sono alla ricerca di una soluzione e quindi qui si inizia a parlare del nostro prodotto o dei nostri servizi che stiamo offrendo, ed è in questa fase che L'utente si trasforma in Leeds e poi in cliente e inizia a prendere consapevolezza e poi a decidere di acquistare il vostro prodotto.

Infine abbiamo la fase di The Light, quella in cui il vostro cliente va coccolato, va è spinto ad acquistare nuovamente a lasciarvi una buona recensione e a fare in modo di scatenare quel passaparola virtuoso tra le persone che conosce, andando a declinare concretamente.

Quali sono poi le attività che dobbiamo mettere in pratica per ognuna di queste fasi? Nella fase di attrazione abbiamo attività come ad esempio le campagne.

Possono essere campagne, display, video, campagne sui social.

Non sto parlando di remarketing quale saranno nella fase successiva, ma parlo di campagne su un pubblico nuovo che non che non ci conosce.

Abbiamo poi attività come la affiliation marketing l'utilizzo di comparatori, posizionamento organico, sia un contenuti home page che attraverso il nostro piano editoriale, il nostro blog, attività di digital per influencer marketing che vanno appunto a catturare un pubblico nuovo.

Non dimentichiamoci anche dei canali tv e radio che comunque vanno a raggiungere questo obiettivo e i canali offline.

Il nostro punto vendita a una vetrina e quella vetrina, ma è il nostro canale di acquisizione.

Parlo di negozio perché spesso accade che chi apre un e-commerce anche un negozio fisico e questo va visto come un mezzo per veicolare poi del traffico anche sull'e-commerce.

Infine il passaparola positivo nella fase di ingaggio abbiamo tutte quelle attività che lavorano sul pubblico che siamo gia' riusciti a catturare nella fase precedente, quindi troviamo remarketing troviamo i contenuti del nostro sito intesi come pagine di atterraggio delle nostre campagne.

Quindi la landing page è una pagina in cui il pubblico va ingaggiato, gli vanno fatte fare delle azioni newsletter e email one-to-one.

Abbiamo poi attività di Lindner Turing piuttosto che SMS o WhatsApp marketing.

Se il nostro punto di contatto è il numero di telefono Attività di Automation come le notifiche push piuttosto che la proposta di prodotti raccomandati che ha già visto quell'utente oppure attività di personalizzazione homepage sulla base delle caratteristiche di Quell'utente App Gamification sono i classici esempi di come si possa ingaggiare un utente nella nostra nel nostro e-commerce.

E poi abbiamo l'utilizzo anche di Configura Tory Chat Bot e anche qui ho voluto inserire il punto vendita perché il nostro commesso è la persona che ingaggia l'utente che è stato catturato vedendo la vetrina Nella fase di The Light ci sono invece tutte quelle attività più di assistenza e Rico coinvolgimento dell'utente che ha già acquistato.

Parlo di chat di assistenza, parlo di serve II che ci permettono di migliorare il nostro prodotto, i nostri servizi Referral Program e recensioni Fidelity card organizzazione di eventi i momenti piu' tranquilli.

E poi abbiamo alcune azioni viste anche nella fase di ingaggio che se utilizzate con una comunicazione differente, sono azioni buone anche in fase di The Light.

Parlo delle newsletter, email, one-to-one, notifiche push e la stessa app piuttosto che ancora una volta il punto vendita.

Quindi questa è la declinazione a livello più operativo di è di quali sono le attività per ogni punto del nostro fly Wil.