Poter automatizzare determinate azioni che oggi sono ripetitive e manuali.

Sull'e-commerce ci permette di migliorare assolutamente il tempo che le risorse e il team il team dell'e-commerce impiegano durante la giornata lavorativa.

Alcune integrazioni sono molto semplici e altre sono un po' più impegnative e laboriose, ma tutte quelle che vedremo se serviranno proprio per automatizzare e per migliorare e snellire il lavoro di tutti i giorni.

Partiamo con le email transazionali di solito sui software open source o software rese service abbiamo già le email transazionali inserite cosa intendo? Come il transnazionale, la mail che riceve l'utente dopo che ha fatto la registrazione sul sito internet piuttosto che dopo che ha completato un pagamento o piuttosto che lo informa che il suo ordine è stato spedito.

Queste tipologie di mail devono essere presenti nel cms e vi consiglio di utilizzarle ovviamente quelle del cms stesso, perché sono molto ben integrate.

Oltre a queste e-mail potremmo avere le e-mail della richiesta delle recensioni.

Quindi un utente ha ricevuto un prodotto, è stata fatta la consegna e dopo tot giorni gli chiediamo gli vogliamo chiedere un'opinione un parere su come è andato l'acquisto e di come si sta trovando sul col prodotto.

Potete scegliere di utilizzare le mail interne del vostro CMS o di integrare un software esterno pro e contro se utilizzate il vostro CMS interno.

Ovviamente la procedura sarà molto semplice.

Dovete soltanto preoccuparvi di avere l'informazione che l'ordine è stato consegnato e ovviamente fare in modo che dopo tot giorni questo riceva la mail.

Se invece utilizzate un sistema esterno, ad esempio tra spy lot, dovete mandare l'informazione a trans pailettes.

Dovete dichiarare che questo utente con queste mail ha fatto questo ordine e sarà tra spy lot a sincerarsi della richiesta della recensione a livello di utente finale.

Quindi a livello di trust non c' è un meglio un peggio.

Non è detto che la recensione che ho sul mio CMS nativo sia peggiore rispetto a quella di trans pilot.

Di sicuro se siete un brand nuovo, avere recensioni sui sistemi esterni vi da quel trust in più rispetto al fatto di averli direttamente sul vostro e-commerce, nel senso che nella testa dell'utente potrebbe essere potrebbe esserci la paura che le recensioni che avete sul vostro e-commerce sono state fatte a manina da voi per viziare un po' il numero, mentre quelle sul trans pilot sono realmente quelle veritiere.

Altra integrazione legata al discorso e-mail è il carrello abbandonato.

Quindi un utente arriva sul vostro e-commerce è un utente registrato o è un utente che in qualche modo abbiamo la sua e-mail? Siamo riusciti in qualche modo ad ottenere la sua e-mail lascia un prodotto nel carrello e non torna e quindi abbandona questo carrello.

Ci sono cms che gestiscono molto bene questa tipologia di email e quindi vi permettono di mandare in automatico una mail dopo tre quattro ore all'utente chiedendogli di ritornare a completare l'acquisto chiedendo di ritornare e magari dandogli anche un coupon sconto perché a voi preme chiudere quella vendita oppure potreste integrare sistemi esterni.

Tra i tanti vi cito bunting se il managment responso che sono probabilmente i più utilizzati a livello di e-commerce.

Qui ovviamente c' è da fare una piccola integrazione, cioè da mandare l'informazione al software esterno dichiarando che l'utente ha lasciato un prodotto nel carrello e ovviamente che devono poi inviare una mail.

Il bello di utilizzare un software esterno in questo caso è che oltre alla media il carrello abbandonato avete altre informazioni traccia più informazioni rispetto a quelle che il cms di solito tracce rebbe e di conseguenza potete fare delle azioni di marketing ancora più mirate.

Un'altra tipologia di integrazione utile è quella legata alle newsletter o a in futuro alle email one-to-one.

Ovviamente quando chiediamo all'utente la registrazione, prendiamo oltre al nome Dell'utente e alla sua e-mail, recuperiamo anche altri dettagli.

Recuperiamo l'indirizzo dove vive e recuperiamo anche la storia dei suoi ordini.

Queste informazioni che sono fisicamente nel CMS è bene che le mandiamo anche al software di newsletter.

In questo modo potremmo anche decidere di fare newsletter personalizzate e diversificate in base alla tipologia di utenti.

Sarà diverso se devo comunicare una nuova promozione a utenti nuovi o che hanno fatto il primo ordine e quindi devo portare a fare almeno il secondo ordine rispetto a utenti che acquistano da me da tre quattro cinque anni a loro potro' deliziarvi in modo diverso potrò fare una comunicazione totalmente differente, mentre per quelli che invece sono nuovi in qualche modo dovrà fare delle comunicazioni più mirate all'acquisto veloce.

In questo caso i tool più utilizzati in Italia sono mail up MailChimp.

Essendo in blu, questi tool vi permettono di avere più campi informativi, quindi non solo il classico nome, cognome, email, ma anche quanti ordini ha fatto? Qual è il totale degli ordini nel tempo negli ultimi dodici mesi di questo utente, vi consiglio caldamente di portare questi dati sulle piattaforme in modo tale da differenziare gli utenti anche in liste e segmentare molto la vostra platea.

Le email One-to-one è il passo successivo alle email marketing, ossia prendere per mano un utente e accompagnarlo nelle diverse fasi della sua vita.

Come cliente, mettiamo il caso che vegliate delle scarpette da running sul vostro e-commerce e questo utente le ha comprate quest'anno, dopodiché farà un anno.

Compra un altro paio di scarpe da running, quindi avete l'informazione che mediamente una volta all'anno questo utente compra le scarpette da running.

Potreste voler anticipare il suo terzo acquisto e in qualche modo mandargli una newsletter personalizzata, una mail parametrizzazione sui suoi bisogni, sulle sue necessità, oppure decidere di fare cross-selling selling in modo tale da poter coinvolto, coinvolgere maggiormente l'utente e renderlo piu' confident nell'acquistare sul vostro sito internet renderlo un cliente che tornerà piu' spesso, quindi anticipando in qualche modo la sua necessità di acquisto.

Andiamo a togliere anche la possibilità che questo cerchi online un potenziale competitor, un prodotto differente, un altro tool marketing che vi consiglio di implementare sul vostro sito.

E-commerce è il tool di ricerca.

È vero che tutti gli e-commerce tutti i CMS opensource o software se service hanno all'interno un motore di ricerca, ma di solito il motore di ricerca abbastanza sempliciotto, abbastanza tranquillo, non ha delle caratteristiche che lo possono evolvere a un motore di ricerca particolarmente interessante quando avete tanti volumi di ricerca.

Quando avete tante persone che salgono sul sito internet e cominciano a cercare i vostri prodotti tramite il tool di ricerca, è bene utilizzare degli algoritmi di intelligenza artificiale che ci permettono di direzionare in qualche modo le persone.

Se sappiamo che le persone arrivano sul sito internet e cercano canoe, ad esempio, e noi vogliamo spingere particolarmente un brand rispetto ad un altro, potremmo con un motore di ricerca esterno dare priorità maggiore a un determinato brand a un determinato prodotto.

Se un prodotto non è più disponibile, potremmo decidere di portare l'utente su un prodotto alternativo.

Di solito con le ricerche dei CMS nativi non avete queste possibilità.

Con le integrazioni con i motori di ricerca esterni potete assolutamente andare a gestire molte più variabili.

Potete modificare i risultati di ricerca posizionando un prodotto più in alto rispetto a un altro.

Potete correggere i refusi in automatico e quindi ovviamente dare sempre la ricerca corretta.

All'utente potete gestire i sinonimi, potete dare risultati maggiormente coerenti sui vostri obiettivi di business.

Tra i tanti vi cito due Finder, fact Finder, civetta e tantissimi altri motori di ricerca.

Qui ce ne sono veramente una miriade.

I costi variano tantissimo.

Capite bene qual è la vostra necessità.

Se avete abbastanza volumi per implementare un motore di ricerca intelligente, ovviamente ottimizzare ulteriormente le performance del vostro sito.

Un altro tool o altri tool interessanti per l'e-commerce sono quei tuoi che vi permettono di personalizzare e fare a B test all'interno del vostro e-commerce con personalizzazione intendo proprio personalizzare la navigazione, personalizzare l'esperienza di ogni singolo utente in base a quello che è successo in passato.

Posso personalizzare un banner? Posso personalizzare i colori, posso personalizzare delle scritte? Posso personalizzare delle promozioni specifiche se so che quell'utente in passato ha navigato una certa categoria merceologica.

So che è arrivato da una determinata campagna so che arriva da una determinata regione e quindi decido di fare un sito internet unico per tutti, ma personalizzato sulla base di variabili che ad oggi il sito internet non può guardare.

Quindi decido che integra un sistema che personalizza.

Ad esempio vendo abbigliamento.

Decido che se c' è pioggia fuori nel bel paese del visitatore piove fuori, gli faccio vedere gli articoli per la pioggia.

So che potrebbe sembrare strano, ma fargli vedere che anche sul nostro sito piove in qualche modo potrebbe avvicinare l'empatia del nostro visitatore.

Ovviamente, se so che un utente visualizza sempre la stessa categoria merceologica, potrei proporgli non page dei prodotti di quella categoria merceologica o di categorie affini in modo tale da fargli vedere prodotti che non ha mai visto nel catalogo e quindi stimolare un cross selling long selling.

Posso quindi fare con questi software products recommendation, quindi i prodotti raccomandati Posso decidere di fare il personal shopper online invece di avere la classica chat all'interno del sito internet? Potrei avere una persona in video in streaming che ti direziona sul sito internet che ti permetta in qualche modo di andare ad acquistare il prodotto migliore per te, quindi il tuo personal shopper online digitale.

Ovviamente con questi software posso anche gestire i carrelli abbandonati e fare promozioni dedicate perché questi software prendono tutta una base di informazioni.

Tutto lo storico dei nostri utenti li dividono in grosse liste in grossi cluster e noi possiamo decidere che a tutte le persone che negli ultimi sessanta giorni hanno acquistato un prodotto di una determinata categoria con un importo medio di centocinquanta euro, gli posso far avere una promozione dedicata e solo loro la riceveranno e solo loro la vedranno.

Questo è molto interessante.

Tra i tanti software vi cito Bunting fresh relevance che permettono a un costo abbastanza contenuto di poter fare questo genere di personalizzazioni.

L'ultima integrazione che vediamo è quella con il CRM.

Il CRM ci permette di segmentare ulteriormente i nostri utenti, di avere maggiori informazioni su quella, quella che è stata la loro storia con il nostro e-commerce.

È vero che entrando nel CMS e filtrando il nome di un utente noi vedremo tutto lo storico dei suoi ordini, ma un conto è averlo in un software fine a se stesso, utile per la statistica, e un conto è avere un'informazione in un altro software che ci permetta di utilizzare quelle azioni compiute in passato per farne altre per chiacchierare.

Altre azioni.

Ad esempio ho un cliente che compra da me ogni sei mesi torna sul sito internet, mette un prodotto nel carrello e se ne va.

Se questo utente gia' il suo quinto sesto ordine da noi non riceve.

Non dovrebbe ricevere la solita medi carrello abbandonato, ma dovrebbe ricevere una mail un po' diversa.

Grazie al CRM possiamo prendere tutte le azioni che l'utente faccio il nostro sito internet e ovviamente utilizzarle per fare del marketing del marketing di tipo one-to-one, personalizzando molto a fondo.

La comunicazione che possiamo mandare lui tramite email, tramite SMS o tramite notifiche ci permette ovviamente di assegnare ad ogni utente un punteggio, il cosiddetto scoring e di conseguenza sapere quand'è il caso di proporre qualcosa di nuovo questo utente, piuttosto che è il caso di deliziare lo e quindi sappiamo che un utente che ha fatto x azioni negli anni ed è un utente molto fedele con noi potremmo anche decidere di fargli un omaggio, regalargli qualcosa o fargli recapitare un pacco per renderlo il nostro ambassador, perché sarà lui il primo portavoce per l'e-commerce.

Questi sono software.

Questi software di CRM ci permettono inoltre di avere delle statistiche di vendita aggregate perché riescono a prendere informazioni dai diversi canali di vendita e integrarli in un sistema di micro business intelligence dove possiamo vedere tutte le transazioni fatte e quali canali hanno concorso per ottenere la transazione.

Tra i tanti vi cito Ap spot sisma Nago si sforza con l'estensione di Pardo.