La scelta del corriere espresso per il vostro e-commerce potrebbe non rivelarsi semplice.

I corrieri sono il tramite tra voi, quindi tra il vostro e-commerce e i vostri clienti finali e purtroppo non avete il controllo di quello che succede quando lasciate un pacco al vostro corriere.

Glielo avete lasciato fuori dal vostro magazzino e questo parte per una strada per raggiungere il vostro cliente finale.

Quindi dovrete scegliere con cura il partner.

Perché fare bene l'ultimo miglio, ossia il pezzo nella quale il corriere porta fisicamente il pacco al vostro cliente finale, può fare veramente la differenza in termini di fidelizzazione.

Una statistica del duemila eventi dichiara che l'ottanta per cento dei clienti cambia il merciani.

Se il las mail, quindi l'ultimo miglio, non ha funzionato, Quindi siete nelle mani per tutta la strategia e tutti i nuovi ordini che potrebbero farvi i clienti al secondo e al terzo al quarto ordine Siete nelle mani totalmente del vostro corriere espresso, Quindi sceglierlo fa tutta la differenza di questo mondo.

Ma quale scegliere? Solo in Italia abbiamo una miriade di corrieri espressi Arts, TNT, FedEx, DHL, UPS, Poste Italiane, Nexive e tanti tanti altri.

Ma come quindi mi posso muovere e trovare qual è il corriere migliore per il mio business.

Beh, di sicuro dobbiamo capire esattamente qual è il nostro modello di business, che tipologia di prodotti vendiamo, quali e quanti sono gli ordini che facciamo ogni giorno e quali sono le necessità dei nostri clienti.

Sarà diverso scegliere un corriere se l'importo medio dei nostri scontrini è molto alto, perché probabilmente dovrò avere un corriere che mi permetta di assicurare la merce e non tutti i corrieri lo permettono.

Sarà diverso se vendiamo ad esempio delle lavatrici e vogliamo che le stesse vengano montate in casa o consegnate al piano.

Dovremmo scegliere con cura un corriere che ci permette di avere, oltre alla consegna, anche il servizio di consegna al piano piuttosto che il montaggio di elettrodomestico, piuttosto che abbiamo la necessità di fare consegne in giornate nelle grosse metropoli.

È molto interessante poter consegnare un ordine fatto alla mattina presto, nel primo pomeriggio.

Non sempre i corrieri ci permettono di fare questo genere di attività, ma se ho questa necessità e voglio dare un servizio qualitativamente ma migliore rispetto al mio competitor, potrebbe fare la differenza a scegliere il corriere che mi fa il corriere espresso in giornata piuttosto che la consegna su appuntamento.

Uno dei problemi piu' grossi che affligge chi si occupa nel team e-commerce della gestione delle dei prodotti che non sono stati consegnati, quindi dei prodotti che rimangono in giacenza al corriere è proprio quello di far trovare nello stesso momento sia il corriere che il nostro cliente finale.

Quindi dobbiamo sceglierlo con cura oppure vendite dei prodotti freschi degli alimentari e quindi dovete avere un corriere che vi garantisca la catena del freddo, la temperatura controllata perché se vendete mozzarelle online ovviamente dovete consegnarle nel minor tempo possibile e la temperatura deve rimanere costante.

Altrimenti il vostro prodotto che é deperibile, lo buttate via quando viene consegnato e ricevuto dal cliente.

E cosa succederà che il cliente darà la colpa a voi, a voi come e-commerce? Perché non siete stati in grado di trovare il miglior corriere per la consegna di questo prodotto? Lato integrazioni Tutti offrono le medesime, diciamo disponibilità.

Tutti i corrieri sul mercato italiano permettono di integrarsi abbastanza facilmente con i loro sistemi e vi permettono di automatizzare la creazione e la generazione di etichette e lettere di vettura.

La generazione del tracking number e l'invio automatico della mail o degli sms al consumatore finale.

In questo modo, ovviamente, già il comunicare quando un pacco è stato spedito, quando un pacco verrà consegnato comincia a toglierci un po' di frizioni, un po' di problemi per far trovare a casa la persona o in ufficio la persona al cui dobbiamo consegnare il pacco.

Ma il problema grosso è legato proprio alle differenze tra una città e un'altra.

Ad esempio, se un corriere espresso funziona molto bene a bergamo potrebbe non funzionare così bene a milano o potrebbe funzionare ancora peggio a pavia non è detto che lo stesso corriere offra lo stesso servizio dappertutto perché il corriere, per essere così capillare in tutte le consegne, si avvale di tanti micro padroncini, di tante piccole aziende che sul territorio poi fanno l'ultimo miglio.

E quindi cosa fare nel momento in cui abbiamo un corriere che consegna molto bene in tre quarti d'italia ma nell'ultimo quarto non consegna bene.

Dobbiamo valutare bene con chi ha stipulato con noi l'accordo di spedizione, quindi il contratto con noi di spedizione.

Dobbiamo capire bene cosa succede in quelle zone siano delle alternative.

Magari in quelle zone vi possono fornire i locker che vanno tanto comodi in questo periodo piuttosto che i punti di ritiro negozi fisici dove potete andare a ritirare il vostro prodotto, indipendentemente dal fatto che il corriere abbia consegnato a voi, a casa, in un determinato orario, le classiche librerie o le tabaccherie.

Quindi i consigli che vi posso dare quando scegliete un corriere sono quelli di provare il corriere che vi garantisca sulla carta il miglior servizio ad un costo accettabile sia per voi che per i vostri clienti.

Perché è vero che avrò la Ferrari dei corrieri, ma non posso nemmeno far spendere trentacinque euro per una spedizione, ovviamente su un carrello medio di cinquanta euro.

Quindi dobbiamo sempre trovare la quadra migliore, la mediana giusta, o magari trovare un un corriere che ci permette di avere un doppio servizio, un servizio standard molto economico, un servizio premium, un po' più costoso.

In questo caso possiamo far pagare la differenza al nostro cliente finale.

L'altro consiglio di testarli per almeno cinque o sei mesi.

Se avete un numero alto di ordini riuscirete in cinque o sei mesi a capire come si comporta il corriere e riuscirete a capire in alcune zone d'italia se va bene o non va bene se all' estero si avvale di partner competenti o meno.

Verificate le lamentele raccogliete le in qualche modo e raccogliete anche tutti i successi se vi arriva una recensione positiva e vi dice consegna eccezionale in ventiquattro ore il corriere è stato super gentile e segnate un più vicino alla città di Quell'utente perché ovviamente ci permette di definire esattamente di andare a segmentare quali sono le regioni e le città dove possiamo lavorare meglio e lavorare peggio ci permette di avere un report con il quale andare a rinegoziare le condizioni di fornitura o ci permette, tramite degli automatismi, di non mostrare piu' un corriere in una determinata regione o di non mostrare piu' un corriere, una determinata città, perché sappiamo che su quella città quel corriere ci ha fatto dei danni.

Gliene proponiamo un altro.

È vero che in questo caso avremo la necessità di integrare un doppio corriere e quindi avreste un doppio costo di integrazione.

Esiste comunque una soluzione sul mercato esiste la figura del broker di corrieri.

Uno dei grossi servizi italiani è Cap.

Là ho un altro Si chiama Emotion.

Cosa vi permette di fare? Vi permette di integrare in un'unica volta questo servizio e quindi questo broker dei corrieri gestisce per voi tutto l'iter di spedizioni.

Quindi voi uno ogni volta che fate un ordine spedite a queste persone, ovviamente l'informazione che c' è un ordine da evadere.

Loro si occupano fondamentalmente di trovare il miglior corriere per il punto di consegna migliore, quindi fanno quello che dovreste fare voi sul vostro e-commerce e lo fanno tramite intelligenza artificiale.

E lo fanno tramite la possibilità di avere molte piu' spedizioni di voi, perché ovviamente hanno x e-commerce che utilizzano questo servizio e quindi riescono a dare capillarmente a capire quali sono le zone migliori e quali sono le zone peggiori.

Quindi trasparentemente noi diremo al nostro cliente sull'e-commerce che la spedizione verrà affidata a uno dei corrieri e riceverà l'informazione nel più breve tempo possibile e potranno scegliere tra un servizio standard, un servizio premium e poi sarà capra o Emotion, che sceglie il miglior corriere, quindi un'unica integrazione, ma tant'è ogni meno ad andare a gestire.

Quindi, riepilogando quando scegliete un corriere, ricordate che vi che loro sono la faccia finale del vostro e-commerce si occupano della mail dell'ultimo miglio e che se lo scegliete male vi state facendo un autogol.

Scegliete lì con cura testate lì per un periodo di almeno cinque o sei mesi e poi decidete se cambiarle, rinegoziare le condizioni o integrare altri corrieri.

In alternativa, utilizzate un broker di corrieri.