Forse poco amata dai Merch Hunt perché obbliga ad avere una persona sempre reperibile.

La live chat è in realtà uno degli strumenti maggiormente interessanti per chi fa commercio, perché è un ottimo strumento che ci permette di ottimizzare il nostro sito internet e ci permette di scoprire errori e frizioni con la vendita.

Ovviamente avete la necessità che qualcuno in real time sia sempre disponibile sul sito internet a poter dare risposte ai vostri utenti, ma qualora un utente arrivasse sul sito internet e non trovasse la chat attiva o non trovasse la chat accesa, quindi non c' è nessuno a cui chiedere.

Potrebbe decidere di andarsene se qualcosa non gli torna o se magari finisce in una pagina di errore e di conseguenza nessuno lo può aiutare.

L'utente è arrivato sul sito internet perché in qualche modo ce l'avete portato e probabilmente avete speso dei soldini per portare l'utente su quella pagina perché dobbiamo vanificare tutto il lavoro di marketing e tutto il lavoro fatto con le campagne per portare questo utente sul nostro sito internet e senza poter in qualche modo fare tutto il nostro meglio.

Tutto il possibile per trattenerlo sul sito e portarlo verso la vendita.

Infatti la chat non fornisce solo assistenza, ma vi permette di intercettare l'utente che è indeciso o che ha dei problemi e che probabilmente le abbandonerebbe.

Il sito L'utente in questo caso non farà altro che scrivere all'interno della chat e voi potete cominciare a dargli degli aiuti.

Potete aiutarlo fortemente a trovare un prodotto che magari non sta trovando sul sito internet e vi rendete conto che la vostra ricerca fa acqua o magari è finito in una pagina di errore.

Ho un coupon sconto che non riesce ad utilizzare e non riesce ad inserirlo e quindi abbandonerà il sito.

Possiamo in più utilizzare la chat per convincere gli utenti ad acquistare per dichiarare che questo è il prodotto migliore o magari per sedare ogni dubbio.

Non sono sicuro che questo prodotto sia esattamente quello che ho in mente È una domanda che un cliente potrebbe avere e di sicuro tutti i clienti ce l'hanno mentre fanno un acquisto e avere una persona di fronte a lui.

Ovviamente digitalmente parlando che lo aiuta a capire è come lo gli permetterà di arrivare in fondo alla vendita.

È come se foste dei commessi in questo caso un cliente entra nel negozio e dice No, sono qui solo per guardare dopo, quando decide di acquistare, viene interpellare.

Ha bisogno di voi per concludere l'acquisto e quindi voi siete il commesso a loro disposizione in piu'.

Se conosci già un cliente, ossia se questo cliente in passato ha già acquistato da te, puoi vedere e verificare quali sono stati i suoi ordini in passato.

Con te puoi vedere quello che ha comprato e puoi portarlo verso verso delle pagine specifiche oppure coccolarlo.

Se ti rendi conto che un utente ha avuto dei problemi, è con il trovare un nuovo prodotto sul sito internet e sai che ha già fatto quindici ordini negli ultimi sei mesi.

Forse è il caso di aiutarlo, coccolarlo, farlo sentire speciale in qualche modo.

É la live chat traccia anche tutte le pagine che L'utente ha navigato prima di scrivere vinciate durante la conversazione che ha iniziato con voi.

Quindi, se vedete che ha visitato determinate pagine, potreste decidere di fare delle azioni di AP sellino di cross-selling per permettere di aumentare il carrello medio.

La lavi chat aiuta non solo la vendita effettiva, ma aumenta la percezione dell'affidabilità del vostro e-commerce perché le persone hanno paura paura di essere fregata in qualche modo hanno paura che dietro al sito internet non ci sia nessuno.

Hanno paura di comprare, di lasciare i dati della carta di credito perché non si possono fidare ciecamente di un'entità astratta.

Come un sito internet si' siete stati bravi in comunicazione.

Se avete ottime referenze, eccetera, la lavi chat può aiutarvi ulteriormente ad accrescere questa fiducia.

Questo trust dei consumatori puoi anche essere automatizzata in tutto o in parte è una scelta e lo potete fare con i bot.

Ovviamente i bot per automatizzare questa conversazione virtuale con gli utenti devono in qualche modo essere istruiti e quindi il primo periodo di gavetta in cui rispondete, in cui date delle informazioni dovrete farlo comunque manualmente dopo un certo punto.

Ovviamente potreste decidere che ad alcune domande molto frequenti rispondiate con un automatismo, quindi con un bot.

Ma quando la conversazione si fa più tosta si fa più hard e quindi dovete cominciare in qualche modo a convincere l'utente della bontà del vostro e-commerce.

A questo punto dovete intervenire con una persona.

Ovviamente la live chat è utile anche quando é spenta, perché a differenza della forma di contatto, un utente sul sito internet si fida di più a lasciare i medesimi dati che ha lasciato, che lascerebbe nella forma di contatto nella chat perché pensa di prendersi meno sul serio scrivendo in una chat.

Pensa che quei dati non verranno utilizzati contro di lui.

In realtà accetta di solito le policy privacy.

Vi lascio comunque nome, cognome, email e telefono e quindi tutti i dettagli per poterlo ricontattare in futuro.

La cosa bella delle chat è che si integrano con tutti i CRM più conosciuti e tante di queste si integrano già nativamente con dei CMS che siano open source o software service.

Alcune di queste sono anche gratuite e quindi nessun costo di implementazione.

Giusto uno script da andare a inserire in tutte le pagine del sito internet.

Ma se avete la chat il mio consiglio è quello di usarla e di usarla bene.

Vi cito qualche nome giusto per farvelo notare per andare ad approfondire.

Io personalmente utilizzo tantissimo la chat di zolpidem e la chat di AP spot che è integrata con il CRM spot e anche un bot molto interessante.

Altri software gratuiti e non sono talk show inter com e light