Lezione dal corso E-Commerce
La cr-v si basa sostanzialmente su due basi fondamentali di analisi l'analisi cosiddetta quantitativa e l'analisi, cosiddetta qualitativa per analisi quantitativa.
Andiamo ad analizzare tutti quegli aspetti che possono essere rappresentati tramite i numeri, ad esempio le statistiche di Google Analytics che ci permettono di vedere il comportamento degli utenti quante persone vanno su una determinata pagina, la loro provenienza geografica, il tasso di rimbalzo, la velocità delle pagine e il tasso di conversione.
Possiamo poi guardare gli strumenti forniti da outsider, come le mappe di calore e i funnel delle forme di contatto.
Possiamo fare gli abiti test, quindi avere un ritorno numerico in base a quello che vogliamo misurare.
É ancora Google Search Console che ci permette di guardare come gli utenti trovano il nostro sito internet.
L'analisi qualitativa, invece, è basata più sulla visualizzazione di quello che le persone fanno realmente sul sito internet.
È basata anche su un'esperienza di navigazione, proprio dell'e-commerce manager della persona che tutti i giorni sta sul sito internet e cerca di capire se tutto funziona al meglio.
In questo caso gli strumenti che possiamo utilizzare innanzitutto sono la nostra esperienza da utilizzatori o l'esperienza delle altre persone.
Quindi chiedere ai colleghi o chiedere a persone che non hanno mai navigato all'interno dell'e-commerce di provare ad aggiungere un prodotto al carrello piuttosto che di cercare un determinato prodotto sul sito internet e di portare il processo d'acquisto fino in fondo.
Magari ovviamente non dovete farlo pagare, però in questo modo potete vedere esattamente quali sono i suoi comportamenti.
Se questo non fosse possibile, vi potete avvalere di strumenti quali Othmar, ad esempio, che permette la registrazione video del mouse trekking e quindi delle azioni che l'utente compie all'interno del sito internet.
Quindi avrete delle registrazioni sia di backstop che di mobile, in cui vedrete fisicamente come L'utente si è mosso sulla pagina dove si è fermato, eventualmente con il mouse e dove ha cliccato, dove ha tappato con il dito per fare un'azione desiderata.
Altro strumento molto interessante è quello di micro Sarge, i micro sondaggi durante la navigazione del sito internet o al termine della procedura di acquisto o quando L'utente sta per abbandonare il sito internet.
In questo modo capiamo che cosa sta succedendo sul sito internet e perché l'utente compie o meno determinate azioni.
Ricordiamoci sempre, quindi, che per analizzare per bene la cr-v abbiamo necessità, abbiamo la necessità di fare analisi quantitativa, quindi con dei numeri che ci fanno capire come sta andando e un'analisi qualitativa più basata sull'esperienza dell'utente.
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