Lezione dal corso E-Commerce
Spesso molti hanno un problema legato alla frequenza di acquisto e mi chiedono ma sai, io faccio tanti clienti tanti iscritti, ma faccio poche vendite e poi questi e questi clienti non tornano a riacquistare e qui l'osservazione.
La domanda da porsi è in realtà qual è la frequenza media che io mi aspetto perché varia molto a seconda del settore.
Se pensiamo ad esempio a un commesso che vende cialde per il caffè, io potrei aspettarmi che il tasso di riacquisto che la frequenza di acquisto sia anche una volta ogni due tre mesi.
Se io vendo tende da campeggio assolutamente non posso pensare che sia ogni tre mesi sarà ogni due o tre anni.
Una volta che abbiamo compreso qual è la frequenza di acquisto che io mi aspetto, bisogna chiedersi se all'interno del nostro piano di marketing abbiamo inserito delle azioni che portano l'utente a riacquistare, perché spesso le persone si lamentano di questo elemento, ma poi ci si accorge che non sia implementata nessuna strategia per portare l'utente acquistare.
Ricordiamoci che i clienti oggi si dimenticano spesso se vedono un competitor, magari non ci fanno neanche caso e vanno ad acquistare lo stesso prodotto da un competitor, quindi dobbiamo essere presenti.
Come possiamo essere presenti, ad esempio con mail di cross-selling? Quindi se un utente mi ha acquistato la tenda da campeggio e io vendo anche il materassino da campeggio dopo un mese dopo comunque il tempo che riteniamo necessario.
Ma andiamo di una comunicazione sul fatto che abbiamo anche i materassini da campeggio.
Utilizziamo Fidelity card, quindi un programma studiato appositamente per i nostri utenti, che mi permette di legarsi al nostro negozio online.
Quindi quando dovrà decidere se andare da noi o da un competitor, questo potrebbe essere un fattore decisivo perché sa che potrebbe avere poi dei vantaggi.
Impostiamo dei tunnel di Automation sulla base dei nostri segmenti, oppure possiamo inviare anche le notifiche push periodiche senza essere troppo invasivi.
E anche le newsletter che, se inviate con cadenza regolare, permettono comunque di imprimere nella mente dei nostri clienti il nostro brand e quindi fare in modo che nel momento in cui hanno le esigenza di riacquistare il prodotto, tornino da noi
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