Lezione dal corso ComunicazioNeN
Chiedo scusa a chiunque conosca già la definizione.
Ma perché invece non abbia mai sentito parlare di tono, di voce? Ne do una con tono di voce intendiamo il modo in cui il brand parla alle persone, le persone che sono ovviamente i clienti che ha già e che vuole ottenere.
Ma non solo anche i potenziali investitori.
È potenziali candidati, governi, istituzioni.
La società nel suo insieme è una componente fondamentale della brand identity.
Perché? Perché esprime la personalità del brand, esprime il modo di essere di quel brand, il suo modo di porsi all'interno della società.
Ed è per questo che è importante sceglierlo, ma soprattutto applicarlo nel modo corretto.
Farlo può portare grossi benefici.
Ad esempio, può aiutarci a distinguerci dai nostri competitor e che può aiutare anche a instaurare quel legame di fiducia che poi ci mette in condizione di essere scelti dai clienti.
Clienti che possono appunto decidere di stare con noi a lungo, nel caso di un'azienda come? Oppure che possono decidere di acquistare più volte da noi durante un anno, se fossimo appunto un'azienda come Amazon, o di ricordarci di noi quando devono comprare un'altra macchina.
E siamo un'azienda come Pocock, per intenderci, e quindi è il tono di voce è assolutamente fondamentale.
É come tutte le aziende in un tono di voce.
Quindi, come tutte le aziende, non ha un tono di voce.
Il nostro di voce ci impone di essere assolutamente comprensibili verso le persone.
Quindi scrivere in maniera chiara il più chiaro possibile, ci impone di essere trasparenti, onesti con i clienti, ma anche con noi stessi.
Quindi non siamo un brand furbo e non vogliamo esserlo, eh? Ci fa essere ironici, autoironici, ci aiuta a non prenderci troppo sul serio, considerando che comunque vendiamo energia che già non è un prodotto assolutamente simpatico, ma non c' è ragione, appunto per per non esserlo.
Simpatici, eh, certo, non sempre é infatti il quarto tratto del nostro di voce è l'empatia che ci aiuta a entrare in contatto con le persone, metterci nei loro panni e insomma capire qual é il caso di scherzare con il caso.
Invece di prendere sul serio una questione per risolvere un problema è un dubbio la cosa che però voglio sottolineare che questo è il nostro di voce non è detto che sia il tono di voce migliore possibile.
La storia delle aziende della comunicazione piena di brand che vendono esattamente lo stesso prodotto, ma lo fanno in maniera completamente diversa.
Pensiamo ad esempio a Mcdonald's e Burger Bits.
Vendono entrambi panini, ma hanno un tono di voce assolutamente differente.
Come tanti altri brand.
San Carlo vende patatine, Pringles vende patatine, ma in comunicazione hanno un atteggiamento assolutamente differente.
Quindi l'importante non è tanto il tipo di tono di voce che si è scelto, quanto mantenersi coerenti.
Durante tutti i touch point in cui il punto l'utente entra in contatto con noi, l'utente deve sempre l'utente.
Il cliente deve sempre avere la sensazione di parlare con una persona sola.
Questo non è semplice, soprattutto quando si è una grande azienda che magari si avvale giocoforza di più agenzie che magari seguono ognuno un pezzettino diverso, quindi l'agenzia per i social, un'agenzia per le campagne televisive una poi ci sono gli comunicatori interni e via dicendo.
Però è assolutamente importante che tutte queste parti parlano la stessa lingua e per questo in noi abbiamo sin da subito ci siamo imposti di ottenere questo effetto come l'abbiamo ottenuto l'abbiamo ottenuto innanzitutto scrivendo e realizzando le le immagini di nostro pugno di tutto quello che potevamo, quindi abbiamo internalizzare una gran parte della nostra produzione.
Innanzitutto la parte di prodotto, sito e app.
E poi via via anche pezzi di comunicazione esterna, soprattutto all'inizio ero una grossa parte della comunicazione esterna, era affidata ad agenzie per ragioni di capacity.
Avevamo eravamo pochi, ci sono tante cose da fare.
Su alcune diciamo su alcune attività non avevamo delle competenze specifiche, ma nel farlo, nel affidarci al fornitore abbiamo anche controllati molto da vicino.
Gli abbiamo spiegato molto bene cosa cosa ci aspettavamo e abbiamo supervisionato e a volte anche modificato il lavoro che hanno, che hanno, diciamo, prodotto per mantenerlo sempre in linea col nostro dice poi nel corso del tempo, ingrandendo ci magari un fornitore non riusciva a dare quella qualità che noi invece ci aspettavamo.
Allora ci siamo ingranditi, abbiamo assorbito quella parte di di comunicazione.
Questo ci ha aiutato, diciamo, a essere assolutamente coerente dal punto di vista comunicativo, in modo tale che chi ci conosce tramite il sito e chi ci conosce tramite lo spot televisivo, una pubblicità radiofonica ha l'impressione di parlare con una persona sola.
Che poi effettivamente più che un'impressione è la realtà
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