L'empatia è qualcosa di potentissimo da usare quando si comunica.

Oggi bisogna pensare alla comunicazione molto piu' in modo empatico.

Quindi mi devo calare veramente in nella parte degli altri, gli altri che non sono semplicemente utenti, ma sono delle persone vere in carne che si muovono, che hanno sentimenti che reagiscono a determinati stimoli, che tu gli dai quindi una comunicazione.

Oggi per essere davvero efficace deve basarsi sulle persone.

Bisogna entrare in empatia con gli altri e capire quali sono i loro problemi.

Come posso io avere una comunicazione che viene incontro a loro? Come faccio a farli stare meglio? Questo è un punto fondamentale perché appunto le persone non sono numeri.

Non puoi trattare le persone come se fossero dei numeri.

La comunicazione ne perde parecchio perché non sai quale sentimento loro vorrebbero ricevere, Quale può farli stare meglio? Una persona che sta meglio, a cui tu vieni incontro inevitabilmente poi si fiderà di te perché ti vedrà come un amico, come una persona che con cui si può consigliare.

Ecco quindi se sei un'azienda riesci a restringere molto il gap che c' è tra te e i tuoi eventuali clienti che sono persone.

Questo continuerò a sottolinearlo all'infinito, quindi bisogna imparare ad ascoltare gli altri, soprattutto senza giudicarli.

In questo modo le persone quando iniziano a fidarsi di te e fanno calare le loro barriere e quindi iniziano ad ascoltarti una persona che ti ascolta è una persona con cui tu riesci ad avere un dialogo, quindi puoi anche poi vendere qualcosa, ma prima di tutto crei un rapporto che è basato sulla fiducia.

Quindi l'empatia è fondamentale oggi se sei un'azienda e stai comunicando, devi ricordarti una cosa fondamentale.

Oggi non va più di moda chi si fa vedere perfetto.

Sono stati anni e anni e anni in cui tutti i brand si sono comunicati mettendosi su un piedistallo, quindi separandosi da quello che è poi l'utenza finale le persone alla fine.

Quindi bisogna un po' slegarsi da questa mentalità per cui tu come brand devi essere perfetto e devi essere fuori scala quasi irraggiungibile oggi una comunicazione che funziona molto e farsi vedere anche tu come azienda imperfetta.

Quindi che anche tu commetti degli errori anche tu sbagli la tua customer care che può non essere sempre all'altezza ci sta sei un'azienda, ma anche la tua azienda è formata da esseri umani che sbagliano qui alla gente piace vedere che anche l'azienda anche il brand, quello che prima era irraggiungibile, diventa raggiungibile e sbaglia chiaramente con le dovute eccezioni del caso.

Perché se per esempio sei un brand del lusso, per esempio, che quindi sta comunicando volutamente in modo da mettersi su un altro piano per dare quel senso di irraggiungibili that e quindi creare il desiderio in chi lo guarda.

Nel caso in cui la tua comunicazione sia mirata in questo modo, allora è chiaro che ti puoi permettere di posizionarsi un po' più sopra gli altri, perché semplicemente una strategia però quando poi vai a comunicare col tuo cliente finale e devi sempre comunicare in modo empatico anche a lui.

Quindi è chiaro che devi offrire un servizio che più professionale possibile garantire sempre la qualità, ma comunicarla in un modo che sia molto ben percepibile e percepito da chi ti sta ascoltando, guardando scegliendo un tuo prodotto o servizio.

Così come se sei una banca, per esempio una banca, devi metterti nell'ottica, per cui tu stai offrendo dei servizi professionali.

La gente si affida a te, quindi se la comunicazione poi è troppo debole o magari giocosa e crei una sensazione in cui la gente percepisce ti percepisce come poco professionale.

Quindi cercare sempre di mediare, vedere sempre caso per caso quale tipo di comunicazione adottare.