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Lezione dal corso Copywriting

Come gestire un hater

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Transcript della lezione

Later.

Chi è quindi davvero e chi si inserisce nella tua community? Si può dire in maniera violenta, quindi violentemente, cercando di creare delle discussioni che non portano nessun valore aggiunto alla tua community o che non vogliono davvero una risposta da te.

Vogliono semplicemente danneggiare te, i tuoi utenti e il tuo lavoro.

Quindi in questo caso come puoi gestire un hater? Puoi bannare una delle ipotesi e quindi se insiste e se su piu' post lancia messaggi che non vanno troppo bene o contrastanti, puoi decidere di bagnarlo.

In alternativa, la cosa fondamentale essere sempre coerenti con il tipo di comunicazione, con il proprio tono di voce che utilizza, che si utilizza nella propria pagina, nella propria community.

Quindi se la community la tua pagina più irriverente e più ironica, allora puoi prenderti la libertà di prendere un po' in giro chi ti sta dando il tormento? In quel caso? Se la community è abituata a ricevere contenuti ironici e ti segue e quindi ti vuole anche bene, parteciperà quindi si unirà a te nel contrastare questa figura esterna che è venuta a creare solo dei problemi.

Un altro dei metodi con cui puoi approcciarsi a una ter invece e dandogli comunque supporto.

Quindi, vedendolo come qualcuno che tra virgolette poveretto, non ci arriva, cerco comunque con un sacco di pazienza di venirgli incontro.

Quindi stare dietro al suo gioco per un po' cercando di farlo sentire comunque a suo agio di per quanto posso cercare di dare una conclusione alla sua aggressività in quel caso, se proprio vedo che non sono in grado di gestirlo, a quel punto è inutile buttare via un sacco di tempo a star dietro a una sola persona che ti sta creando in realtà un sacco di danni.

Quindi a quel punto puoi ignorarlo.

Se continua puoi decidere di prendere delle decisioni drastiche, quindi bannare lo o comunque farlo uscire dalla tua community, magari per sempre.

Ad esempio possiamo vedere come la pagina in ha risposto ad un hater, se così possiamo chiamarlo water per il fatto che ha continuato ad insistere senza portare nessun tipo di valore aggiunto e senza stare a sentire ragioni.

Quindi, come possiamo vedere nella slide, cioè questa persona che inizia a lamentarsi dicendo pessima esperienza in chat, dato che è impossibile chiamare l'assistenza clienti che non avete un numero, io consumo comunque è molto lunga e fa presente questa persona qua anche o dice che nn cancella i commenti quindi già sta dicendo parole forti no? Come è andata a rispondere nel con tutta la pazienza di questo mondo è andato a spiegare a questa signora qua che i commenti in realtà non loro non li cancellano e da tutto il loro tono di voce si può evincere come cerchino comunque di andarle incontro il piu' possibile, quindi stanno utilizzando un sacco del loro tempo per far capire alla signora quali sono le loro ragioni.

Passiamo alla storia successiva dove la signora continua a insistere in cui dice chang non sono cliente, quindi come faccio a chiamarvi? Vedi che prendi in giro e aggiunge ma se su youtube avete un milione di visualizzazioni e quattro commenti vedi che menti spudoratamente facendo finta di niente.

Quindi la signora gli è partita la rotella e sta iniziando a dare i numeri anche qua.

Fortunatamente riesce a mantenere la pazienza e riesce a spiegare con con il con il loro tono di voce il suo tono di voce che nessuno sta prendendo in giro nessuno, anzi stanno cercando di venire incontro a quelle che sono le problematiche.

Inoltre spiegano anche che la differenza cosa c'entrano chiaramente i commenti di youtube con con Facebook che la pagina dove questa discussione si è svolta comunque tutto quello che cerca di fare in e rispondere a questa signora cercando di argomentare e di motivare.

Quindi questo può essere un modo di trattare con una persona che non sembra abbia troppa intenzione di ragionare.

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Copywriting

con Luca Altimani, Copywriter | Ex Admin Commenti Memorabili

3:40 Ore
durata corso
69 Lezioni
da 5-10 minuti
Slide e PDF
scaricabili

Contenuto del corso

69 Lezioni • 11 Moduli • 3:40 Ore

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