Lezione dal corso Come passare da Startup a Scaleup
Ciao a tutti! Benvenuti.
Come state stasera qui in Inghilterra? C' è ancora il sole.
Incredibilmente, aspettiamo un attimo che si collegano tutti quanti e poi siamo pronti a partire tra l'altro nel momento.
Al momento, Se siete Se siete già qui, fatemi sapere nei commenti.
È come mai ha Ciao.
Buonasera.
Fatemi sapere, tipo, che cosa vi ha? Cosa vi ha interessato del topic? Che cosa? Sapete già di start-up? Se avete una startup, che tipo di business avete? Fatemelo sapere che poi verso la fine ci sarà.
Faremo un esempio insieme e piu'.
So che tipo di business avete.
Piu'.
Possiamo fare l'esempio custom in base al tipo di business che avete.
Appunto.
Ciao.
Ciao, Vittoria.
Ciao, Fabio.
Ciao, Ilaria.
Andiamo.
Un altro minuto e poi partiamo.
Grazie, Maria.
Ok, va bene.
Ok.
Daria mi dice un'idea.
Voglio lanciare il mio business.
Ok, perfetto.
Vediamo se posso darti una mano.
Va bene, dai.
Quindi i servizi nel wedding.
Ok, va bene, Va bene.
Adesso vediamo insieme se se ci riesco a darmi una mano.
Partiamo.
Partiamo con le slide.
Okay, Ehmm, siamo qui oggi per discutere sostanzialmente è come passare da star da startup Haskell Up senza aumentare il budget di Helm.
In che situazione? Prima di tutto mi presento Ciao a tutti, sono Helena lavoro come product manager da oltre sei anni è ho iniziato come persona jolly diciamo all'interno di Oval Money.
Non so chi di voi si ricorda di aver mai Emma.
Ho lavorato li' per oltre tre anni.
Dopo mi sono innamorata delle startup fedeli.
Sostanzialmente ho deciso di continuare a fare la product manager e adesso è da un paio d'anni che faccio soprattutto tipo advisory e cooking a persone che vogliono diventare product manager e diventare è fare carriera come come product manager, ma anche e soprattutto per startup business tech che vogliono capire come scalare sostanzialmente il loro business in modo in modo sostenibile per il futuro, senza appunto continuare a pagare sempre di più per gli alibi.
Allora cosa vedremo oggi? Eh? Vedremo la situazione attuale.
Il cambio di prospettiva da fare è una sorta di scaletta per applicare la metodologia un gay stadi per farvi vedere come si può fare e poi un recap ehmm.
Adesso vi faccio capire perché e sto mantenendo il segreto di che cosa andremo a vedere nel dettaglio.
La situazione attuale è questa abbiamo avuto un'idea brillante abbiamo voluto e lanciare il nostro business sta andando relativamente bene.
Abbiamo avuto un po' di crescita nel all'inizio, però negli ultimi tempi non sappiamo bene come mai è stiamo arrivando a una sorta di platt o è quindi facciamo gli stessi effetti a livello di marketing? Andiamo email facciamo ad Ivy, però per qualche motivo non riusciamo ad aumentare nei ricavati nel numero di clienti e ci ritroviamo nella situazione.
Quindi dover aumentare il tasso di crescita.
Come aumentiamo il tasso di crescita? E qua normalmente infatti è come si vede.
Ok, qua normalmente la la risposta è dobbiamo cambiare, magari gli A D V.
Cambiamo un nuovo canale, proviamo un nuovo canale di acquisizione.
Facciamo un altro è mme.
Come si dice tipo creiamo un e-book con una nuova landing page.
Creiamo un nuovo fan per vedere di trovare nuovi clienti.
Tutte queste idee non sono per forza idee che non vanno bene.
Però sono molto, molto importante al marketing e all'acquisizione di nuovi clienti.
Tendenzialmente questo approccio infatti fa creare una sorta di lista infinita di possibili cose che potremmo fare.
Perché adesso vediamo appunto che il numero dei clienti non non sale e ricavato non sale.
Non sappiamo bene cosa cosa dobbiamo fare e quindi abbiamo un milione di idee di cose che potrebbero aiutare, che però non sappiamo se aiuteranno meno e soprattutto sono tutte quante urgenti.
Perché come vediamo qua infatti, eh? Non avendo un obiettivo chiaro, se non quello di aumentare il ricavato e aumentare il numero di clienti che sostanzialmente l'obiettivo di ogni azienda è però, come vedremo successivamente, è una sorta di obiettivo secondario.
Non non sappiamo come profetizzare queste idee, No, sono tutte da fare entro ieri.
Si spera che tutte queste idee, tutte insieme diano una mano.
Appunto a raggiungere questi macro obiettivi di far crescere L'azienda in qualche modo è l'unico vero obiettivo.
Quindi è completare il lavoro da fare.
Questo in gergo si chiama una wild trap, è Bill Trap.
Perché si entra in questo in questo loop? Ciao, Ivano.
No, tranquillo, siamo stiamo andando avanti da un paio di minuti.
Sto settando, diciamo, le aspettative del del webinar ehmm.
Quindi siamo in questa situazione in cui abbiamo un sacco di cose da fare, ma non sappiamo realmente che effetto avranno.
Non sappiamo come priorità Nizar le e soprattutto non sappiamo se realmente riusciranno a darci una mano a raggiungere i nostri obiettivi.
Quindi come ne usciamo? Come facciamo a capire su cosa vale veramente la pena lavorare per raggiungere i nostri obiettivi? Non so se qualcuno ha delle idee.
Fatemi sapere nei commenti, Quindi Infatti.
Ok, Questa infatti è una delle situazioni più mme in cui molti dei clienti con cui lavoro si trovano.
Infatti.
Un sacco di gente che aspetta di arrivare a questo punto, per poi dire Ah, sì? Okay, forse ci serve qualcuno che ci da', un'idea una mano con la strategia per il prodotto e capire come come uscirne.
Diciamo La risposta è questa.
Facciamo un cambio di prospettiva.
Che cosa vuol dire questo? Moltissime aziende nascono perché qualcuno ha un'idea su una cosa da vendere, no? Quindi non so, apro un e-commerce di calzini con sopra la faccia del mio cane perché amo il mio cane.
È faccio fotografia per per matrimoni, perché amo fare fotografia, eccetera, eccetera, eccetera.
Tutti questi business, eh? In realtà stanno risolvendo un problema o un desiderio.
Ok? Essendo risolvendo un problema, un desiderio è per qualche tipo di cliente.
E anche se magari non se ne rendono conto, e quello che io ti chiedo infatti di fare e che adesso vedremo insieme come fare e fare appunto questo cambio di prospettiva cominciare a focalizzarci di più su che problema sta risolvendo il nostro business e non sulla soluzione al problema.
Quindi, tipo, che problema stiamo risolvendo per i nostri clienti e non che cosa gli stiamo vendendo? È come dice Steve Jobs, se definisci bene il problema, quasi sei hai già la soluzione in mano, no? Quindi, tipo riuscire a capire qual è il problema che stai risolvendo è praticamente la chiave per capire come si può risolvere questo problema.
Questi sono alcuni degli esempi.
Quindi, come dicevo prima, ogni azienda esiste per risolvere un problema.
O appunto, a far avverare un desiderio.
É spesso piu' di una.
Quindi per esempio Airbnb.
Quando viaggio voglio sentirmi a casa come una persona del luogo, no? Quindi Airbnb Airbnb è nata come alternativa a albergo per una serie di persone che quando viaggiano vogliono potersi sentire come delle persone locali.
No, del luogo è nel, per esempio, la bolletta variabile mi causa stress, problemi di budgeting, quindi hanno oltre.
Ha creato una soluzione per poter sapere in anticipo esattamente quanto pagherai per le bollette ogni mese idea geniale tra l'altro e poi per fare invece un esempio non tech, diciamo.
Quindi perché questo è un concetto di base che esiste da anni e non è solamente applicato.
Il tech è un fabbro.
Per esempio il problema che mi risolve.
Ho comprato casa, la cucina di una forma strana e me ne serve una su misura.
Non posso andare all'ikea perché è tutto formato standard.
Non posso andare da Ehmm.
Oddio, questo come si chiama? Va beh, avete capito se vado in una di queste grosse catene? Tendenzialmente, le misure della cucina sono tutte standard.
È quindi cosa faccio? Vado dal fabbro.
Gli posso dare tutte le misure di tutto quello che voglio per fare un super cast o no? E quindi qual è il punto? Il punto è che meglio risolve il problema piu'.
Il cliente è soddisfatto, è più probabile che torni da te.
Quindi, se il problema iniziale aziendale nostro che stiamo cercando di risolvere è proprio quello di di appunto riuscire ad avere clienti che comprano le nostre cose per quindi, tipo aumentare il ricavato e in modo più sostenibile.
Infatti qua vedete il è più probabile che torni da te perché poi si crea un nuovo loop l'idea è che meglio sai che punti stai toccando per il cliente.
Quindi perché il cliente sta venendo a comprare da te? Qual è il problema che si sta risolvendo e piu'? Riesci a trovargli la soluzione migliore per la quale poi continuerà a tornare sempre da te? Questo è un po'.
Il concetto è di nuovo un altro esempio.
Questo è uno dei miei preferiti in assoluto.
Perché anche qua non è principalmente tech.
È Ikea.
Poteva tranquillamente scegliere di essere un negozio di mobili come tantissimi altri.
È invece hanno deciso abbastanza in fretta anche in realtà, di concentrarsi interamente su ciò che si chiama l'esperienza del cliente, no? Quindi hanno deciso di studiare i clienti che venivano da Ikea, vedere per che cosa stavano venendo a comprare perché stavano venendo a comprare da Ikea.
Cosa gli piaceva? Cosa non gli piaceva dei mobili del negozio? Non so, tipo, era molto lontano per loro arrivare all'ikea.
E loro hanno deciso di dargli una buona ragione per venire all'ikea É infatti uno dopo l'altro hanno trovato delle soluzioni a tutti i vari problemi dei clienti? No.
Quindi, per esempio hanno risolto il problema dei mobili costosi e hanno risolto uno dei problemi.
È il problema del fatto che i mobili sono difficili da trasportare e da montare molto spesso.
Quindi per esempio, tipo anche il fabbro viene a montarti della cucina a casa, perché se dovessi portarti tutta la cucina a casa dovresti probabilmente affittare un camion, eccetera eccetera.
Quindi hanno risolto una serie di problemi che molti altri competitor hanno ancora oggi no, ma il fatto di Ikea che sono andati molto oltre è infatti adesso La mission di Ikea è di aiutare le persone nel mondo praticamente hanno una mission molto, molto basta.
Infatti adesso poi vedremo nel dettaglio e questo è perché sono riusciti a creare una presenza veramente sentita e sono uno dei leader mondiali nel mercato dell'arredamento.
E ormai le persone quasi tipo organizzano delle spedizioni familiari per andare all'ikea, mangiare, all'ikea, divertirsi a giocare Halliche anche con tutti i bambini, eccetera.
E questo è possibile perché Ikea si è concentrata prima sui clienti e su che cosa poteva fare per i suoi clienti e quindi sul problema che stava risolvendo per i suoi clienti e non sulla soluzione dei mobili.
Spero sia chiaro, è okay, quindi il punto principale di tutto questo qual è? Che molto spesso, quando noi iniziamo un business perché siamo innamorati della soluzione della nostra idea, è Mme C.
Abbiamo una sorta di visione a tunnel, quindi ci convinciamo che i nostri calzini con la faccia del nostro cane sono i calzini migliori del mondo e chiunque non li compra e perché non capisce niente? No, devo solo trovare un modo per convincere la gente a comprare dei calzini.
In realtà, se fai un passo indietro e ti rendi conto che in realtà tu stai vendendo calzini a persone che hanno freddo ai piedi, mettiamola così riesci a pensare a una sfilza di diverse soluzioni per chi ha freddo ai piedi potresti cominciare a vendere delle pantofole con dentro il pelo, per esempio per chi abusa, per chi ha freddo ai piedi in casa potresti vendere una casa di altre cose, quindi che risolvono questo problema è per poi quindi aumentare la probabilità di trovare una soluzione che risolve perfettamente il problema al cliente e quindi far sì che il cliente, quando viene da te trova esattamente ciò di cui ha bisogno.
È quindi molto più volentieri continua a venire da te ogni volta che quel problema, e non solo questo, parla anche a tutti i suoi amici.
Quindi tutte le altre persone che conosco che hanno freddo ai piedi gli dirò ma sai che Elena vende queste pantofole incredibili col pelo per chi ha freddo ai piedi? Prima vendeva calzini, non mi piacevano così tanto.
Però adesso ho cominciato a vendere questa roba.
Mi piace un casino.
Vai anche tu a comprare queste ehmm queste pantofole col pelo e quindi questo è un po', il sostanzialmente diventi la persona diventi il business di riferimento per la soluzione di quel problema e non più il business di riferimento per quella soluzione specifica.
Ok, tutto bello, ma giustamente uno mi dice Ok, quindi io ho il mio business.
Come faccio ad applicare questa cosa? Eh? Mi viene chiesto molto spesso, nel senso che quando appunto lavoro in consulenza con con, con start-up, con product manager mi dicono Ok, ma non so, il mio business è il business con cui sto lavorando.
In realtà non risolve un problema, un desiderio specifico, questa cosa che non si applica e quindi in realtà c' è un metodo per poter scoprire effettivamente come fare questa cosa.
Le prime due domande sono domande fondamentali è che sono quindi appunto, che problema risolve dei desideri davvero il tuo business? E poi soprattutto, che tipi di persone tendono ad avere questi problemi barra questi desideri.
E queste è per chi non avesse sentito già di questi concetti e che sia chi non ho cercato di fare questa presentazione per unificare, diciamo il livello di tutti.
Però tendenzialmente le persone che hanno il problema o il desiderio che tutto business risolve sono le tue Inger Personas.
Quindi un esempio non so se volete scrivermi nei commenti l'esempio del vostro business, possiamo parlarne insieme, magari effettivamente possiamo farlo.
Alla fine, tutti insieme c'è un sacco di materiale da vedere è mme, però, per esempio, ho sempre per questo è fatto dei calzini questo business dei calzini o dei piedi freddi.
Non so perché ho scelto questo esempio.
Voleste continuerà per il resto del web, eh? Le persone che tendono ad avere i piedi freddi non so, sono persone con una cattiva circolazione, sono persone che stanno sedute molto tempo alla scrivania.
È sono persone, magari anziane e quindi noi in realtà, pensando ad ogni tipo di persona che ha questo tipo di problema possiamo creare appunto un aiuto ad personam e poi magari anche una soluzione apposta.
Quindi una persona anziana magari potrebbe non so, preferire un calzino grigio rispetto a Rosa sta inventando a caso, è però ti da' da' una mano a visualizzare esattamente che tipo di risoluzione, quindi di prodotto per la servizio devi andare a sviluppare per appunto i tuoi clienti.
Personas è combinando quindi la risposta a queste prime due domande in realtà raggiunge il tuo macro obiettivo non raggiungi capisci qual è il tuo vero obiettivo? Anche la mission.
La miscela è importantissima perché è uno dei modi principali per risolvere il problema iniziale di cui stavamo parlando.
Quando sei in una situazione in cui hai tantissimo lavoro da fare, un sacco di iniziative e un sacco di roba, una lista infinita tutta da fare in modo urgente, con quattordici capi che ti chiamano dicendo va fatto questo fatto quest', ltro, eccetera Se una mission chiara immediatamente ti rendi conto di quali sono le iniziative che porteranno più valore rispetto alle altre, quindi appunto per questa mission dei dei dei piedi freddi potrebbe essere è la mission per la mia azienda e di fare in modo che tutte le persone nel mondo abbiano sempre più caldi è quindi se a un certo punto mi ritrovo in eh non so in un filo di pensiero per cui mi ero mi ero convinta che non so creare un book per tutti i colori di tutti i calzini del mondo sarebbe stata una buona idea per avere nuovi clienti.
Mi rendo conto che no, aspetta però la mia mission è sempre quella di riscaldare i piedi, non di fare cento milioni di calzini mille tipi è uno degli esempi che volevo portare qua è la mission di Leonard che appunto è digitalizzare l'italia una persona alla volta.
La non è un altro esempio bellissimo per cui potrebbero esserci milioni di iniziative, millemila cose da fare tutti insieme, eh? Però tenendo a cuore questa mission si riesce a capire quali di queste idee vale la pena portare avanti, appunto perché portano più valore alle persone che noi vogliamo tenere e nel più nel dettaglio è mme.
Quindi adesso ok se per chi ha quindi già sulla stavo leggendo i commenti, mi sono distratta ehmm entrando che quindi più nel dettaglio e queste sono le domande del secondo step diciamo che ci facciamo per capire dove i clienti stanno avendo problemi ad oggi nel nostro prodotto esistente.
Quindi la prima cosa da chiedersi a questo punto è quale obiettivo vogliono raggiungere le persone che usano il prodotto servizio.
E da qui intendo, per esempio, riportando sempre il solito esempio Le persone che visitano il mio sito è vogliono tendenzialmente comprare qualcosa che gli scaldi i piedi.
In questo caso specifico, siccome ad oggi il mio business vende calzini e le persone che arrivano sul mio sito e vogliono comprare dei calzini e seconda domanda quanti e quali pass passaggi devono fare per raggiungere L'obiettivo è il mio.
Ad oggi un e-commerce abbastanza semplice nelle persone arrivano sul mio sito, è vanno sulla pagina dei prodotti, possono filtrare per colore per per, sai, per composizione.
Quindi non so, magari alcuni vogliono il cotone che vogliono in lana e poi cliccano, fanno check out, mettono dentro tutti i loro dati, la carta di credito indirizzo e poi gli arriva ad arrivano a casa i calzini.
Questa si chiama Yusuf Giorni.
È la user giorni che cos'è.
In realtà è tutto ciò che Eric che succede, tutto ciò che fa il cliente, ma non solo.
Quindi tutto, tutta la comunicazione da e verso il cliente che succede da quando il cliente a terra sul vostro prodotto tecnologico in questo caso, quando è smette praticamente di usarlo? Eh? Ci sono varie filosofie di questa cosa.
Qui però tendenzialmente uno vorrebbe arrivare al punto in cui il cliente è diventato loyal e quindi continua a tornare però come differenza con magari il fan del dei pirati è quasi specifica esattamente l'interazione con il prodotto.
Quindi, per esempio il cliente arriva sul sul sito arriva sul sito cosa deve fare? Deve cliccare su shop, per esempio cosa deve fare? E poi devi aggiungere il calzino, il carrello, eccetera, eccetera eccetera eccetera.
Finché poi fai il check out ti arrivano le calze a casa e poi magari può fare una serie di altre cose.
No, perché è importantissimo avere tutto questo mappato perché ci da' un modo visivo è uno dei modi più semplici tra virgolette di tracciare con i dati.
Quante persone passano da un livello a metri da un passaggio a quello successivo.
È quindi moltissime persone.
Per esempio spende un sacco di A D V.
Le persone i clienti arrivano sul mio sito, compra il due per cento delle persone che arrivano sul sito.
Ok, però da quando arrivano sul sito, quando comprano sai che cosa stanno facendo le persone sul tuo sito hanno cliccato, hanno fatto.
Magari ci sono troppi passaggi che devono fare per arrivare a comprare ed è per questo che si perdono e non fanno quello che tu vorresti che facciano.
Se hai un'idea molto chiara di tutti i passaggi che devono fare, dall'inizio alla fine riesce a misurare uno alla volta, uno per volta tutti i passaggi, il drop da un passaggio all'altro e quindi da lì puoi entrare e vedere e cercare di capire come mai stanno scappando da uno all'altro.
No, è qua dentro troppo nel dettaglio perché è molto si entra molto nel data-driven che uno dei principali punti diciamo anche di questo di lavorare in questo modo è però gli user giorni e l'identificazione dei pain Poins, che sono appunto quindi i passaggi più problematici, è solo una delle della base, una delle basi per poi riuscire anche di nuovo sempre relativo al problema di prima priorità usare privatizzare il lavoro.
Quindi una volta che hai identificato qual'è la tua mission, quindi perché e stai facendo quello che stai facendo e per chi è il ping-pong? Cioè, come mai queste persone non riescono ad arrivare ai loro obiettivi? Sul tuo sito hai già due indicazioni molto chiare Su che cosa? Da la priorità e o almeno hai dei problemi che devi risolvere.
Questo già.
Comunque è un ottimo starting point.
È come dicevo adesso Esatto.
L'individuazione dei pin point, il cliente ti aiutano quindi a quantificare l'impatto reale che le varie iniziative che tu hai nel back lot.
Quindi le varie iniziative che tu hai insegnate, che devi fare tutti insieme ovviamente non hanno tutte non sono tutte A parità di impatto e di valore sul cliente è mme e questo è uno dei modi migliori in assoluto per capire su cosa vale la pena lavorare oppure no.
Tendenzialmente più il problema è grave e più è alto il possibile impatto.
Il valore aggiunto della soluzione quindi, per esempio, è Mme.
Ci siamo resi conto che un sacco di persone che terranno sul sito in realtà vanno in giro.
Vedono che ci sono un sacco di calzini e magari ne aggiungono un paio sul all'interno del carrello.
Però poi nessuno ho pochissima gente.
Clicca sul carrello per poi fare check out è facendo dei degli studi più approfonditi, magari con una troia, per vedere chi clicca, dove eccetera.
Ci rendiamo conto che perché il bottone del check-out troppo piccolo le persone non lo trovano ed è quindi per questo che non fanno check out.
Una soluzione molto semplice a questo tipo di problema sarebbe di manzo per le persone direttamente al check-out nel momento in cui cliccano aggiunge il carrello, come fanno tra l'altro un sacco di commercio no? Quando trovi qualcosa che ti piace aggiunge il carrello subito dopo ti mando e vedo il carrello.
E se voglio continuare a fare shopping continua a fare shopping, altrimenti il default mi fa fare il check out che non è un'idea stupida per niente è ok qua un altro passaggio fondamentale.
Quindi, una volta che abbiamo identificato quali sono questi petit point, quindi quali sono i problemi più gravi all'interno della mia azienda ad oggi? In termini di esperienza utente? Quindi, quali sono i blocchi più grossi che vede il cliente che ha il cliente per arrivare a completare il loro? Il suo obiettivo sul tuo sito è Mme.
Prima di cominciare a pensare a soluzioni è dobbiamo fare un passo indietro e dire Ok, ho un'altra idea geniale.
Per esempio, quella che ho appena detto io è del mettiamo il check-out subito, quindi appena uno clicca su aggiunge il carrello.
Io lo mando il check-out.
Sono convinta che un'idea geniale che risolverà questo problema.
Sicuramente al cento percento.
Però prima di svilupparla, rilasciarla alta devo fare un passo indietro.
Che cosa sto prendendo per scontato? Come faccio a scoprire se questa supposizione corretta? Queste due domande ci fanno capire quali sono le ipotesi o Leah Sam Shawn, che noi stiamo prendendo per scontato e che quindi noi dobbiamo testare prima di implementare questa soluzione per evitare di schiantarci? Perché? Qual è il problema qui? È che se noi continuiamo a lavorare per assunzioni, quindi io prendo per scontato che X, Y e Z In realtà non abbiamo nessun modo di sapere se questa soluzione, questa questo prodotto, questo servizio avrà il risultato sperato.
No.
L'unico modo di sapere se quello che sto per rilasciare avrà il risultato sperato e di fare dei test.
Ehi, famosi a B Test in Niger Test.
Possiamo mandare delle mail con dei questionari? Possiamo fare è che aveva scritto prima qualcuno aveva scritto prima dello smog test un milione di cose si possono fare, però tendenzialmente l'idea è che prima di metterci a lavorare per sei mesi per creare una soluzione, capiamo se questa cosa può avere senso.
È quindi uno degli della samp, shawn, che io potevo avere per la mia soluzione del appena aggiunge il carrello vai al check-out è che tu la maggior parte dei miei clienti vuole comprare una sola cosa.
Se io voglio che se la maggior parte dei miei clienti vuole comprare una sola cosa, allora va benissimo appena aggiungi quella una cosa al carrello ti faccio fare il check-out, tanto probabilmente possiamo vedere dai dati è sulle persone, cioè sul numero totale di persone che fanno il check out quante persone hanno coperto solamente una cosa oppure chi di più? Se vedo che non so il novanta per cento delle persone compra una cosa sola, probabilmente forzare il passaggio del check out dopo che ha aggiunto una cosa al carrello non è una cosa così grave, mi fa perdere così tanto ricavato, anzi probabilmente me lo fa aumentare.
Appunto.
Che è lo scopo finale, no, eh, quindi mi sono andata troppo avanti.
L'ipotesi è che la maggior parte delle persone che compra da me compra una cosa sola.
Che test posso fare in questo caso relativamente semplice? In realtà vado a vedere i miei dati, quindi posso andare a vedere i miei dati se la maggior parte delle persone appunto a comprare una cosa sola e se si è tendenzialmente possa procedere con questa soluzione.
Anche perché poi che è relativamente basso e fort possiamo metterla live per un mese, due mesi sulla metà delle persone.
Quindi fare una b test è vedere come va.
E se da li' vediamo che le persone che hanno il check-out obbligatorio dopo aver messo non obbligatorio in realtà però diretto dopo aver raggiunto il calzino al oddio al carrello al posso poi rilasciarlo su tutti quanti ehmm niente tra l'altro.
Una cosa in più che si potrebbe fare in questo caso è vedere tutti quelli che invece comprano più di una cosa se hanno qualcosa in comune.
Quindi non so, potrebbe essere interessante vedere che la maggior parte delle persone che ordinano più di una cosa vivono tutte in centro Milano oppure non lo so, hanno tutti più di sessant'anni.
In quel caso in realtà cominci a raccogliere un sacco di informazioni che possono poi darti idee per altri altri prodotti, altri servizi e altri ragionamenti di questo tipo.
Penso che avete visto che continuo tipo tornare sempre allo stesso punto è esatto.
Quindi, come dicevo prima, fare capire quali sono le sue la Samp Shawn e quindi le ipotesi che abbiamo prima di scegliere una soluzione.
Rilasciarla è forse uno dei punti fondamentali del product management, perché è questo tra l'altro guardando aziende tipo Microsoft e Airbnb i eccetera, eccetera.
Google solamente in media del dieci percento delle loro idee, quindi il dieci percento delle soluzioni che secondo loro risolveranno il problema iniziale che anno era realmente successo.
Quindi, se loro che eh sono, diciamo i più bravi al mondo a fare queste cose, riescono ad azzeccare solamente media su dieci.
Pensa tutti altri noi poveracci.
Che cosa dobbiamo fare? Scherzi a parte, però è tutto parte del processo, quindi Ma è qual è il problema è che tra l'altro più noi siamo dentro all'azienda piu' di noi siamo dentro il business.
E poi noi siamo convinti di sapere esattamente che tipo di clienti abbiamo, come si comportano, a chi piace cosa, come funzionano le cose quindi creiamo un sacco di Barajas e quindi in realtà che ci siamo dentro e più dobbiamo fare questi test e renderle tutti quanti parte appunto del processo.
Nessuna idea è una buona idea.
Finché non è le prove e per prove si interessi, intende l'interesse misurabile del cliente.
Ok, quindi adesso siamo arrivati al punto.
Dato che vi ho bombardati di informazioni al punto, un pochettino più pratico, diciamo, del webinar in cui vorrei fare insieme, diciamo questi vari passaggi per farvi vedere più o meno come si fa, eh M', decidiamo insieme quale preferiamo fare.
Possiamo fare uno di questi tre sono tutti e tre basati su aziende reali.
Alcuni piu' di altri.
Però uno è un marketplace per affittare casa, una una Saxo, una capsula del caffè e un'altra è un e-commerce di Active Wert.
Se volete scrivermi nei commenti, quale preferireste fare insieme? E poi andiamo a farlo insieme.
Anche tre Va bene, va bene.
Io ne facciamo una insieme e poi dopo gli altri due ve li lascio fare a casa.
E poi se volete iscrivetevi, fate sapere che cosa gli risultato avete ottenuto perché mi interessa sempre in realtà markets per affittare casa dai va bene, potremmo fare, ma sembra che tu voglia affittare casa.
Anche i commerci Active Wear è in realtà facciamo facciamo l'e-commerce Active Wear, eh? Facciamo l'e-commerce Active Guerre e passiamo a Miro perché faremo live questa cosa.
Okay, Ok, respiriamo un attimo, Quindi abbiamo detto che andiamo con L'e-commerce Active Guerra.
Come si chiamerà questa azienda? Si chiamerà Power Flynn.
Perché alla fine siamo product manager e non marketing manager.
No, sto scherzando.
È la mission di questa azienda perché sappiamo che scusatemi, Ehmm, abbiamo capito che abbiamo detto prima che la mission Quindi è una combinazione sostanzialmente del problema che stai andando a risolvere.
Le persone a cui risolverai questo problema, no? Quindi la mission a grandi linee è di rendere lo sport musica è come si dice constable in italiano comfortable per tutti che Scusate.
Perdonatemi, stavo avendo un lapsus.
Gnam come vuole.
È per i vestiti, quindi scusate, mi darà la parola, ve lo giuro.
Poi ve lo dico comunque.
Ok, quindi è qual è il problema ad oggi di active online punto com Il problema ad oggi attive online punto com è che come dicevamo, All'inizio hanno lanciato c'.
Era un sacco di hip.
È magari è una cosa ancora più carina.
Rendere l'attività fisica comprende per tutti, senza danneggiare il pianeta.
Quindi? Quindi, oltre a voler dare a tutti quanti la possibilità di di è di fare sport sentendosi a proprio agio.
Volevano anche farlo in modo ecosostenibile? No, è quindi un sacco di app all'inizio hanno avuto un sacco di clienti inizialmente, però adesso sostanzialmente sono arrivati al punto in cui, tipo tutte le persone che hanno erano prese bene dal raid iniziale, hanno comprato e ora stanno facendo fatica ad avere più clienti a m si'.
Okay, è quindi passando poi al la cosa successiva che cosa abbiamo detto? Facciamo un brainstorming dei tipi di clienti che potrebbero avere che potrebbe avere active euro online punto com è attivabile punto com diciamo ma le ragazze giovani chi è? Sono gli avvocati intorno ai anni che fanno senso aperta, abbastanza simile al primo gruppo.
Però capite dove stiamo andando? No ragazzi, quando no no a basket eh ragazzi, tra l'altro perdonatemi realtà non sono assolutamente era Ci sono scorte che possono fare le persone di tutti i sessi? Assolutamente.
Quindi giovani che fanno yoga un pochino meno giovane che fanno pilates giovani che giocano a basket che giocano a calcio è soprattutto in realtà è qua.
Una cosa interessante è che non tutti questi lo fanno fuori, no? Quindi c' è gente che fa sport in casa e gente che fa sport fuori casa.
Quindi persone che fanno casa.
Volendo uno potrebbe anche dire alle persone che vogliono sentirsi a proprio agio vestiti casa, no? Quindi magari anche gente che si mette la roba di Hathaway e online senza dover fare sport.
Quindi anch'io, per esempio.
Ogni tanto mi tengo, non so, i jogger della Nike in casa devo fare pulizia.
Quando lavoro da casa che non mi va di vestirmi completamente, mi metto magari Esatto.
Dove tengo la roba da sport addosso? No? Okay, è di questi però è adesso.
Facciamo delle ipotesi.
Abbiamo guardato i dati e date dati, tipi di prodotti che vendiamo di piu' sul nostro e-commerce.
Ci siamo resi conto che in realtà la maggior parte del dei nostri clienti sono ragazzi, ragazzi e giovani e che fanno yoga.
Quindi per questo motivo decidiamo di andare avanti con questo esercizio, tenendo i ragazzi giovani che fanno yoga.
Perché è importante tenere questo in considerazione? Perché dobbiamo fare la user giorni e tendenzialmente ognuno di questi tipi di clienti ha tra l'altro è importantissimo.
Qui potremmo andare avanti quasi per sempre.
Nel senso che poi, una volta che cominci a fare la lista dei possibili clienti che comprano i tuoi prodotti servizi per risolvere una serie di problematiche, ti rendi conto che magari soprattutto quando stai partendo dalla soluzione non del problema del cliente, che in realtà ciò che stai vendendo risolve un problema che di cui tu neanche ti rendi conto, no.
Quindi parti dai clienti più ovvi tra virgolette.
Quindi quelli che ti immagini comprano il tuo prodotto, il suo servizio per quello, come dire, per cui ti sei immaginato dall'inizio.
Quindi, per esempio, appunto, tipo i ragazzi che fanno yoga e poi arrivi sempre più in fondo e più in dettaglio.
Magari scopri appunto.
Esatto, che non so, tipo è le non so, un uomo che gli uomini tra i venticinque e i trentacinque anni che lavorano in un certo tipo di fabbrica hanno bisogno di Non so, immagino è tipo leggins sintetici aderenti per ridurre il rischio di infortunio.
E tutti quanti comprano dal tuo e-commerce.
E tu questa cosa non la sapevi? No.
Quindi è sono tutte cose molto interessanti che poi uno va a scoprire facendo questi esercizi guardando realmente i dati adesso non lo stiamo facendo così per ipotesi, però, fatto come si deve col tempo dedicato si scoprono veramente un sacco di cose interessanti e ognuna di queste persone ognuno di questi clienti sono anche una persona è mme tendenzialmente analyzer giorni è leggermente diversa.
Quindi questo esercizio esercizio di germi oppure questo esercizio generale in realtà è una sorta di guida e gran no.
Quindi un diagramma ad albero, partendo da un problema solo trovi una serie di persone che hanno quel problema vai a fare i loro cari Sergeni, trovi europei in poi eccetera eccetera e quindi arrivi con un albero veramente enorme.
Per questo motivo ne scegliamo uno, andiamo avanti fino alla fine è quindi ehi, ragazzi giovani che fanno yoga abbiamo capito.
Scegliamo loro perché in base a i test che abbiamo fatto.
Quindi inizialmente, in base ai dati che abbiamo visto che la maggior parte dei prodotti che vengono comprati sono set per fare yoga, in realtà qua potremmo ridurlo ancora di più e dire che in realtà sono la donna, quindi magari sono ragazze che fanno yoga potremmo ridurlo ancora di luce in base anche alla taglia, eccetera.
Però in questo caso non serve perché gli user giorni per comprare quei tipi di prodotti in realtà è la stessa.
La user giorni, quindi per le ragazze che fanno yoga è è sfortunatamente abbastanza simile a quella dei calzini, quindi atterrano.
Scusatemi è scritto in inglese kim arrivano sul sito chi è che cercano tra l'altro anche qua tendenzialmente un'altra, cosa che avrete notato da quello che sto facendo anche lei in giorni in base cambiano leggermente in base ai tipi advertisement di campagne di funnel che avete creato, no? Quindi se ci sono una serie di avesse avete tantissime campagne su tantissimi canali diversi, magari l'hai da giorni di ognuno di quei clienti che arriva dai diversi canali a diverse campagne.
Leggermente diverso, quindi anche questo vale la pena molto mappare tendenzialmente si comincerebbe dai giorni dal primo momento che è uguale per tutti.
Quindi tendenzialmente, se tutti poi arrivano su sulla pagina shop vorremmo mettere la pagina shop come primo come primo dato misurabile e tutto ciò che viene prima lo misuriamo, però lo misuriamo per performance di campagne non tanto di prodotto quello che stiamo guardando adesso è quindi tendenzialmente potremmo dire che arrivano tutti sul sito è da lì in questo momento.
Devono cercare cercano yoga, è che arrivano sul sito.
Vanno sulla eh, sì, yoga, scendono, crollano em si' che carrello! Ma stanno facendo il check out.
In realtà qua consiglio di spacchettare ancora di più.
Quindi sarebbe la metterti KO.
Inseriscano l'indirizzo, inseriscono i tagli alla carta, eccetera, eccetera, eccetera perché sappiamo che la procedura di checkout poi è una sorta di problema a sé stante, che magari non so non c', è l'indirizzo esatto della persona.
Quindi poi devi capire come risolvere quel problema lì.
Magari non viene presa una certa carta, eccetera eccetera, eccetera.
Però per il diciamo proprio di questo esercizio, facciamo finta che la procedura che sia perfetta.
Non ci sono problemi.
E il ehm e abbiamo visto che questa questa quindi la user journey tendenzialmente ehmm, ci siamo resi conto di una serie di cose guardando dentro ai dati eccetera eccetera, eccetera.
E ci siamo resi conto che le persone in realtà arrivano sul sito.
Non tante persone capiscono che devono ad andare dal sito alla pagina shop, per esempio.
È quindi uno dei pin point è il fatto che devono capire da soli che girando sul sito devono noi vendiamo abbiamo cose di active, magari vendiamo cose di yoga e quindi da soli devono capire no di passare dalla dalla home page alla pagina shop, poi dalla pagina shop, filtrare per yoga, eccetera eccetera.
Quindi questo è uno dei principali, quindi in realtà mettiamo direttamente qui quindi uno dei powerpoint principali eh finiscono bene carlo un altro e un altro problema è anzi non trovano facilmente la è mme lo scrollo fanno abbastanza tranquillamente, quindi una volta che trovano il filtro diciamo che poi tendenzialmente il rock non è così alto, è cliccano soprattutto che gli piace di più.
Anche questo non è tanto un problema selezionano la taglia, magari tanto la taglia non c' è però anche qua tendenzialmente non è così un problema e poi il team di marketing è bravissimo e quindi in realtà quando selezionano la taglia automaticamente tutto un un giro per cui informiamo i clienti che quando poi la taglia torna torna nello stock.
Quindi quando poi la taglia ceh gli mandiamo una mail diciamo vieni a comprarlo con un bello sconto, quindi quello non è un troppo non è un problema, è mme e poi tendenzialmente, quindi una volta che aggiungo al carrello tutti quanti contestano l'acquisto perché sono tutti quanti magici e bravissimi.
Come vedete questo esempio è un po' fantascientifico, però per il sempre per andare avanti con questo esempio andiamo avanti così è quello di cui su cui però io voglio concentrarmi oggi per renderlo un pochino più interessante è il fatto che in realtà è pochissime persone tornano poi da noi, quindi solo il cinque percento che è tutti che la ricorrente è guardando tutti questi waypoint problemi ci rendiamo conto che nonostante il fatto che i clienti che atterrano sulla home page, molti di questi si perdono, non si rendono conto che possono effettivamente comprare qualcosa, nonostante il fatto che arrivano sulla pagina shop ehmm non trovano il filtro per attività.
Comunque il drop piu' grosso in assoluto ciò che ci costa più è forte, più problematiche è il fatto che noi stiamo costantemente andando a cercare nuovi clienti, quindi non stiamo non stiamo usando il fatto che noi in realtà abbiamo una serie di persone che ogni mese comprano da noi.
È una volta che gli vendiamo una cosa.
Una volta sola.
Noi ci dimentichiamo completamente di loro e siamo completamente presi dal dover cercare costantemente clienti nuovi.
E quindi questo è stiamo in base ai dati.
In base ai vari test che abbiamo fatto, ci siamo resi conto quindi che questo è il nostro problema.
È è una delle cause piu' grosse del fatto che noi non stiamo riuscendo a avere a raggiungere il nostro target di crescita.
Ok, qua tra l'altro fatevi vedere un attimo che non sto guardando.
Rende ok, grazie mille.
Mettere a proprio agio.
Ok, ehmm da qui tendenzialmente ha tra l'altro Scusatemi, sto quando esso i commenti un sacco di persone stanno dicendo Ah no, siamo andati sull'e-commerce vabbè, poi successivamente possiamo fare insieme anche quello.
Dopo potete sempre scrivermi tra l'altro io sono sempre sempre a disposizione è però cerco di rendere interessante anche questo esempio è quindi è una delle soluzioni del team.
A questo punto cosa facciamo? Esatto.
Abbiamo identificato il fatto che la maggior parte dei clienti che abbiamo sono one-off, quindi arrivano, comprano e poi non li vediamo mai più.
Come il nostro problema principale è adesso arriva il momento inter interessante e divertente in realtà di fare brainstorming delle possibili soluzioni.
E qua ce ne sono veramente una marea, no? Quindi puoi dire tipo non lo so, ma andiamo, la raffica possiamo è tra cui non so, molti vari hanno ascolti, il eccetera, eccetera è dei quali magari alcuni di questi potrebbero perfettamente funzionare.
Assolutamente sì, È possiamo fare una serie di cose, ma alcune delle più interessanti sono creare un'area privata.
Niente.
E ora dicevo perché è un'altra idea che è arrivata nel nostro team di creativi è quella di fare una serie video.
Il recupero carrello abbandonato.
Se non trovano il check-out Esatto, si sono tutte istituzioni perfette.
Ma infatti quella del libro di recupero non ci non ci passo troppo tempo sopra perché in realtà sono pratiche abbastanza standard.
Nel senso che uno dei motivi anche per cui avere la user journey molto mappata, avere giorni mappate, sapere esattamente tutti i passaggi da uno all'altro è fondamentale perché riesci poi ad andare a mandare un'email o fare una comunicazione superstar ghettizzato ad ogni cliente, a tutti i punti di quella user giorni.
No, è tra l'altro adesso si' mi sto un po' pentendo di aver scelto di ecommerce come esempio perché sicuramente ne avete scritto parlare piu' e piu' volte avrei forse dovuto scegliere una delle altre.
Però vabbè pace è però sì, tendenzialmente in un esempio, per esempio in un airbnb di turno, dato che hanno una giorni molto complessa tra l'altro anche di passaggi che si ripetono eh non ovvi riuscire a mandare le comunicazioni giuste al momento giusto.
Non solo riescono ad evitare il drop ma fanno sentire il cliente è anche molto più appoggiato fanno sentire il cliente come se l'azienda ci tiene effettivamente a risolvere questo problema, no poi nel nostro interesse darti valore così poi tu dai valore voi questo è un po'.
Il punto è riprendendo quindi questo stesso filo logico figlio di pensiero m sarebbe carino è dare valore al cliente in un modo un pochettino diverso.
Quindi potenzialmente, dato che ci siamo resi conto che quindi queste persone maggiormente fanno yoga fare una serie di libri yoga, l video corsi yoga eh possa per i clienti am questo è solo uno dei modi qua possiamo andare avanti veramente un sacco.
Però qual è il punto? Che se noi ci stiamo focalizzando sempre sul problema che stiamo risolvendo, quindi in questo caso stiamo facendo in modo che queste persone che fanno yoga riescano a trovare un active Muharrem che si fa sentire a proprio agio e che anche aiuto il pianeta, eh? Possiamo immaginarci tantissime cose per riuscire a risolvere questo problema, no? Quindi, per esempio qua esatto, la realtà per il cliente in cui facciamo vedere esattamente quanti chili il che stai studiando grazie ad avere rovinato guler punto com.
Ma Va' arriverà online sempre cosi' tutte queste cose qui, sempre tornando alla mission, no? Quindi tendenzialmente, cosa succede? A questo punto avremmo una lista di possibili soluzioni infinite.
Quindi, tornando sempre al punto iniziale, no, del fatto che Oddio, Oddio! Adesso abbiamo No, questo problema Dobbiamo risolverlo, trovare più clienti.
Dobbiamo fare piu' ricavata, eccetera, eccetera eccetera.
È pensando a idee seguendo questo flusso Già hai delle idee, un po' più ordinate.
Ma soprattutto, comunque, nel momento in cui hai poi questa lista, hai sempre dei punti di riferimento a cui tornare per poi poter scegliere, no? Quindi, Emmi, ci siamo resi conto che tra tutte queste idee qua è questa qua dell'area riservata per poter Anzi, in realtà forse potremmo, ma non si andrà a finire questa un'area privata per il cliente.
Quindi facciamo vedere esattamente quanti due sta risparmiando grazie ad aver comprato da bere online punto com eh? Potrebbe essere una delle più impattanti, una una di quelle che da' piu' valore al cliente perché non solo si riferisce alla nostra mission di voler essere super sostenibili, ma anche va a parlare esattamente con il tipo di cliente che abbiamo identificato come essere quello che viene da noi.
Piu' spesso.
Quindi il cliente che sente di più il problema che non li stiamo risolvendo a questo punto é qua parte la parte difficile che non fa mai nessuno.
Dobbiamo fare le supposizioni, quindi siamo tutti convinti questioni da brillante.
Abbiamo visto i dati, i dati ci dicono che non c' è nessun motivo per cui questa cosa non dovrebbe funzionare.
Meraviglioso, meraviglioso.
Ok, facciamo un passo indietro su posizioni.
Cosa stiamo prendendo per scontato? A questo punto direi di base che sia possibile creare un'area privata.
Prendiamo il tempo, il ricorso fare e poi il cliente interessi sapere no bagnato.
Ma anche questa non è banale, è mme, poi e poi altre cose più dettagliate per dice sì, a interessato a fare che sappia in un'area privata.
E anche qua andiamo avanti facendo liste infinite è normalmente questo è un altro punto molto, molto importante.
Questo esercizio non andrebbe mai realmente fatto da solo.
Io quando faccio questi esercizi facendolo in un team il brainstorming è molto più reale e anche molto più produttivo, perché non solo tutti poi sono allineati su quello che si sta facendo, che è una delle cose fondamentali di questo esercizio, ma anche si evita di partire per delle tangenti è e e poi anche un'altra.
Cosa fondamentale è che all'interno di un team, soprattutto un timbro funzionale.
Quindi se fai questo esercizio con anche sviluppatori, con designer, con marketer, con soprattutto gente che parla, quindi customer support no gente che fa sì che parla col cliente tutti i giorni, ognuna di queste persone ha un punto di vista leggermente diverso.
Su che cos'è il problema su come potenzialmente risolverlo è su che cos'è priorità cosa hanno.
La priorità è e quindi farlo insieme fa sì che le liste siano molto più lunghe.
La probabilità poi di azzeccare, diciamo la priorità giusta in cui fare il lavoro è più alta alla fine della fiera è perché tutti quanti hanno sempre qualcosa da aggiungere, anche se non si pensa è quindi tornando qui, ci siamo resi conto che abbiamo fatto quindi una serie di supposizioni gigantesche.
Ma soprattutto direi che quella fondamentale, questa che altrimenti interessi sapere quanta ce la tua risparmiato è perché? Perché uno degli altri motivi è che creare un'area privata, appunto, come diciamo qua, è abbastanza.
È Fort Fort consumi.
Non si può dire che richiede molto efforts sia a livello monetario perché ceda investire il di sviluppatori per fare una cosa custom.
Perché il software che stiamo usando adesso per il nostro e-commerce non supporta per esempio, la creazione la privata.
Quindi dovremmo farlo per forza custom è e quindi prima di voler investire prima di sentirci di investire in questa cosa qua dobbiamo assolutamente avere le prove.
Diciamo che porterà valore ai clienti e che coinvolgerà i clienti che ha come dire, riprendere a comprare con noi.
No.
Quindi cosa possiamo fare i test? Come possiamo fare a scoprire se queste cose sono vere? È quindi nuovo.
Scegliamo questo qua.
Quindi quello che il cliente interessa, sapere quanto sia tua, risparmiati che hai risparmiato e possiamo pensare a una serie di test per vedere se il cliente effettivamente interessa questa cosa qua che cosa possiamo testare per test? Cosa si intende per testa? Che qui non se ne parla molto spesso ce ne sono una veramente marea di possibilità ci sono Abby test, test, quindi di copie di immagini per vedere la conversione.
Però la cosa fondamentale è che bisogna sempre ricordare che cosa si sta cercando di misurare, No? Quindi che cosa stiamo effettivamente testando? Stiamo testando quale immagine che fa cliccare di piu' il cliente, oppure stiamo testando, per esempio in questo caso, se il cliente interessa sapere quanta che sta risparmiando comprando attraverso il nuovo sito, sapendo che cosa stai cercando di testare, ti dà una mano a capire quindi che test e il test che ha più senso fare.
Quindi nel nostro caso, per esempio, ci siamo resi conto che un test che ci costa molto, pochissimo tempo implementare è un filtro per due risparmiato nella pagina shop.
Quindi quando il cliente clicca su shop non solo può affittare per taglia per colore per sport, può filtrare anche per due risparmiata c o due nella pagina è mme proprio Okay, questa cosa qui è interessante perché è non è come dire è un pochettino più ehmm.
Scusatemi, mi mancano le parole è meno ovvia.
Quindi un altro test, un pochettino più diciamo ovvio, potrebbe essere nel momento in cui il cliente compra, gli mandiamo email dicendo email post black-out con hai Oggi è risparmiato Helix co.
Due dischi di ca o due comprando il suo set Scusate eh è Mme questi due test.
In realtà ci siamo resi conto che sono entrambi abbastanza facili e lo é Fort sia da implementare che da rimuovere.
Perché soprattutto i test devono essere semplici da implementare, ma anche molto semplici da rimuovere perché ovviamente è un test, perché potrebbe andare male, no? Quindi se ci rendiamo conto che in realtà nessuno interesse alla risparmiata, dobbiamo vogliamo poter rimuovere tutte queste cose il prima possibile.
Quindi abbiamo un test che meno ovvio, un test che è più ovvio con queste due cose potremmo vedere effettivamente quante persone interagiscono.
Quindi qua il test potrebbe essere effettivamente vediamo per il filtro vediamo quante persone utilizzano.
Lo mettiamo insieme agli altri filtri è dopo anche solo due settimane qua dipende anche moltissimo dal traffico che si ha.
Però se sei un ecommerce con non so, tipo mille clienti alla settimana, due settimane più che abbastanza anche una volendo per vedere quante persone interagiscono con questo filtro e vedere soprattutto anche quante persone comprano dopo aver filtrato con questo filtro eh se vediamo che molte persone interagiscono in questo filtro potrebbe voler dire che effettivamente sono interessate al fatto che si risparmia un sacco di cibo.
Due grazie a comprare quella libera online punto com e quindi questa cosa del creare l'area privata per tenere traccia della due risparmiata potrebbe essere un modo per far tornare i clienti a comprare piu' cose cattive online punto com quindi realmente andare ad impattare il nostro obiettivo no in modo positivo riportando i clienti esistenti a comprare di più è quindi aumentando il fatturato sempre questa è la conseguenza giustamente è idem la lyme il anche se le e-mail è un pochettino più complicato perché uno dovrebbe la supposizione poi è che io ti mando l'e-mail siccome tu hai visto l'e-mail con il fatto che hai risparmiato dalla due poi forse ti invoglia a comprare di nuovo, quindi qua dovremmo vedere chi effettivamente delle persone che ha ricevuto questa e-mail tornano poi a comprare la troverà online punto com il modo giusto per fare questi test poi scusate, non entro tanto nel dettaglio, perché potrei parlare per ore.
Tutte queste cose, però.
Tendenzialmente, per far sì che il test sia fatto bene, eh? Dovremmo di nuovo prima di tutto fondamentale.
Qual è la sua posizione che stiamo testando? Ok.
Il cliente interessa sapere quanto sia risparmiato.
Perfetto, è su quante persone vogliamo fare questo test per quanto tempo? E poi soprattutto, quali sono le metriche che per noi rappresentano il fatto che il test è stato positivo? Quindi in questo caso, se noi diciamo che va, vogliamo che non so delle mille persone.
Se delle mille persone che comprano ogni settimana almeno il non so, trenta percento interagisce con questo filtro e di quelli almeno non so, il venti per cento comprano, eh? Barra Le persone che hanno che vedono questo filtro rispetto alle persone che non vedono questo filtro comprano di più.
Per noi è un test passato un test positivo.
Diciamo che ha confermato la supposizione che il cliente effettivamente interessa sapere quanto accaduto.
Risparmiato è simile l'e-mail.
Se vediamo che le persone che ricevono email comprano di piu' rispetto alle persone che invece non ricevono le mail con dentro le informazioni della due, allora li potremmo dire che il test è positivo è questo è un altro motivo per cui in realtà questo testo un pochettino più m'.
Come dire, rischioso.
Perché siccome abbiamo visto che uno dei problemi principali, appunto che le persone comprano una volta e poi non comprano più, tendenzialmente fare un test basato su misuriamo quante persone tornano a comprare perché abbia mandato un'e-mail dicendo che scommetto che due potrebbero andare dei risultati ottimi.
Non perché alle persone non interessa la due, ma perché tendenzialmente forse scopriamo che la maggior parte delle persone comunque non compra due volte compra solo una.
È certo che se ne andò via la voce.
Scusate, sto parlando proprio ehmm.
Niente, in realtà.
Quindi qua abbiamo finito.
È volendo potremmo scegliere tra questi due.
Potremmo scegliere questo perché ci rendiamo conto che quindi è più semplice da misurare.
Abbiamo del modo di tracciarlo più concreti e ci darà la probabilità di avere una risposta.
Quindi Chiara è più alta.
E poi, una volta deciso che faremo questo test, abbiamo poi inserito nella sprint eccetera eccetera eccetera.
È per fare quindi un recap generale di tutto questo esercizio.
A che cosa servita questa cosa? Questa cosa è servita perché nel momento in cui noi ci ritroviamo in una situazione in cui è l'unico obiettivo reale che abbiamo è di eseguire, eseguire per aumentare il fatturato.
Eseguire per aumentare il numero di clienti.
Probabilmente è perché in realtà non sappiamo realmente quali sono gli obiettivi che stiamo cercando di raggiungere.
No l'obiettivo qual è l'obiettivo numero uno? Esatto.
Qual è il problema si stia risolvendo per il cliente sia a livello macro, quindi a livello di mission sia a livello micro.
Quindi a livello dipende point no.
Quindi a livello di penne point è come in questo caso, il cinque per cento dei clienti di corrente perché non tornano più? È mettendo insieme queste cose qua.
Si riesce poi a fare dei ragionamenti più più incanalati che hanno una probabilità piu' alta di andare.
Poi dopo comunque ad impattare positivamente i macro macro macro obiettivi di tutte le aziende di avere più clienti, di avere più fatturato per riuscire a sopravvivere, a crescere.
Spero di essere stata abbastanza chiara.
Sono pronta per tornare al Miro.
Scusami, emiro.
Torniamo alle slide per fare un ultimo recap.
Okay.
Il re caga bruttino solo perché odio le slide con un sacco di parole e niente.
Quindi sostanzialmente, che cosa abbiamo fatto oggi? Oltre ad ascoltare io che parlo in continuazione, quindi che è fondamentale, come dicevo prima, sapere qual è il problema? Stai vivendo per il cliente nel momento in cui tu sai qual è il problema o il desiderio che il cliente vuole? Vuole avverare? No.
Quindi che cosa sta facendo il cliente per il tuo business? Che valore gli stai dando realmente È e questo ti darà macro obiettivo per quindi riuscire a dare priorità al lavoro che stai facendo? No per il tuo business.
Un modo per poi entrare ancora nel dettaglio e facendola user giorni, tracciando con tutti i vari passaggi che il cliente deve fare dalla A alla Z per raggiungere il suo obiettivo all'interno della tua azienda e capire all'interno di quelli quali trova essere più problematici.
Questo da un altro modo di priority aizzare il lavoro tendenzialmente più grosso.
Il drop é piu' grosso l'impatto che puoi avere per mandare avanti i clienti.
No in in quella fase del drop è avere una chiara mission da anche la possibilità di mme farsi venire nuove idee no, quindi tendenzialmente, come abbiamo visto anche in questo ultimo esempio il cliente può scusate, creando l'area privata, in realtà che non è un imponente di per sé, perché non stai andando a risolvere un problema degli USA giorni però è un problema.
È un problema dei giorni più grossa del cliente, quella in realtà al di fuori della tua azienda, no.
Quindi il fatto che magari il cliente è una volta che ha comprato le tue il suo set di yoga dal tuo sito, poi non sa dove andare a trovare i video per fare yoga, per esempio, ed è un problema che puoi risolvere tu, anche se non esisteva all'interno del tuo business.
Prima però quindi avere chiaro qual è lo scopo del tuo business e il problema è che se non risolvere il cliente, riesci poi a pensare a tutte queste altre soluzioni e poi l'ultima cosa? Quindi, una volta che hai capito quali sono le soluzioni che avranno più impatto per il cliente prima di andare poi a costruire, devi andare a capire quali sono l'esposizione che hai fatto e spacchettare in micro test da poter fare quei clienti prima appunto poi per evitare di andarti a schiantare sostanzialmente perché tutti abbiamo un sacco di idee geniali però finché i clienti non ci pagano, non solo idee geniali e con questo io ho chiuso.
Possiamo andare avanti? Forse alle alle Va bene quello che abbiamo visto di cui ho appena detto.
Grazie per l' attenzione, questi sono i miei dettagli.
Io sono sempre disponibile per le domande di qualsiasi tipo.
È di product management.
Si parla ancora poco in Italia.
Infatti perdonatemi se ho parlato di concetti molto semplici o base.
Ho voluto fare una presentazione.
Un workshop che unifica come si dice un boom.
Non ce la faccio.
Mettesse allo stesso livello tutte le persone no, quindi sia chi lo fa da anni, che spero abbia tratto qualcosa da questo, sia chi magari ha appena scoperto che cos'è project management chi non ne ha la più pallida idea? M e spero che tutti quanti siete riuscite ad ottenere qualcosa da questa presentazione.
Mi trovate qua su LinkedIn trovate qua, sul mio sito sto traducendo ad esserne uscito.
Dall'italiano dall'inglese all'italiano.
Spero che chi vedrà questo webinar in futuro vedrà il mio sito in italiano è domande aperte a tutti quanti.
Vediamo se qualcuno ha delle domande.
Bamba Bamba, uno spazio di coworking a Napoli mi farebbe piacere creare un ecosistema per poterlo ospitare.
E questo è interessantissimo, in realtà, con quegli spazi di coworking fare in realtà veramente un sacco di cose, nel senso che moltissime persone che vanno ai coworking vanno networking per molti motivi diversi.
Una delle prime cose che potresti fare è capire esattamente chi sta avendo il tuo working, perché sta avendo il tuo working e poi da lì fare a ritroso.
Quindi, tipo, che problema stai risolvendo per queste persone? Non so.
Sono Tim che devono Tim completamente remoti, che devono incontrarsi una volta al mese.
È oppure persone nomadi digitali, No, che viaggia un sacco, che hanno bisogno di un posto dove andare a lavorare una volta ogni tanto.
È oppure amici che vogliono studiare insieme, No, una serie di queste cose che finché non glielo chiede finché non lo scopri, non lo puoi sapere.
E poi, una volta che hai capito queste persone perché vengono da te, riesci poi a crearvi delle soluzioni su misura.
Okay.
Si occuperà della vendita di un prodotto tecnologico associato.
Non apre nel settore dello sport tech.
Se mi dai più più informazioni, posso risponderti anche a te.
Si'.
Poi le slide troverete all'interno di Leon.
Adesso ho voglia di fare anche un'altra delle degli esempi.
Però non ho più voce scusate, non riesco a parlare Esatto.
Questa è un'ottima domanda ok, sono product manager, ma spesso mi scontro con il management che mi porta l'idea bella e pronta senza far fuoco sul problema.
Come faccio? Ah, questo é letteralmente cio' che succede molto spesso nella mia esperienza è ovviamente il come dire la cosa perfetta sarebbe che anche il top management si rende conto che a meno che non sai qual è il problema che stai risolvendo, rischi che la soluzione o quello che l'idea sia inutile non funzioni no, quindi tendenzialmente in modo migliore di affrontare questa cosa è di far capire piano piano al top management che in piu' hai chiari i problemi dei clienti e più la probabilità che l'idea funzioni è alta nel momento in cui gli fai capire che più studi bene il problema del cliente e più è probabile che loro risparmiano soldi, quindi che facciamo meno errori e meno rischi é più facilmente ai del bayern no.
Quindi per questo essere data-driven, tracciare tutto nel momento in cui tracci tutto e per tutto intendo m' il devio degli utenti, quindi usando Tulip catalytic tipo per esempio posto' che tra l'altro é gratis fino a un sacco di usagi eh puoi avere le prove per poi andare dal top management dire guarda che in realtà di questa cosa che tu vuoi fare non abbiamo nessun interesse da nessuna parte, mentre invece di quest'altra cosa abbiamo un interesse molto piu' alto tendenzialmente facendo così con questo approccio, nella peggiore delle ipotesi ai tuoi il permesso di lavorare entrambe e poi dipende come te la giochi comunque scrivimi se vuoi scrivermi sul impedito che mi fai sapere che ne parliamo di piu' perché questa cosa qua è molto, molto interessante.
Succede spessissimo.
Quali competenze senti di poter consigliare per poter intraprendere la carriera di product management è questa questa è scusate sorridendo per un altro commento la cosa perfetta cambia lavoro è però guarda che anche cambiando lavoro in realtà non è non è non non sai mai che in realtà trovi la verità è che nessuna realtà è perfetta, ci sarà sempre qualcuno che ti temerà contro.
É letteralmente il tuo lavoro come product manager è fare in modo che tutti quanti siano allineati, che tutti quanti capiscano perché ha senso fare una certa cosa rispetto a un'altra.
É sempre, infatti, ancora di più ha senso avere i dati e per dati non intendo mille milioni di Excel con centomila numeri, ma intendo tracciamento.
È di che cosa stiamo facendo? Perché lo stiamo facendo? Il numero di persone che sta facendo questa cosa, il numero di persone che dovrebbe fare questa cosa che non la sta facendo e poi anche è in qualitativi.
Quindi i clienti ci stanno scrivendo sui social che tutti vogliono.
Non lo so, il pagamento.
I clienti ci stanno scrivendo.
Viene il Tutti quanti ci scrivono sempre che vogliono sapere il numero di giorni che ci mette una cosa da arrivare.
Tutte queste cose qua li metti insieme e li riesce a misurare realmente.
Quali sono i pin point Ole? Le opportunità che potrebbero portare più valore il cliente.
E quindi alla fine il tuo business? No.
Perché L'idea? Qual è? Che se tu dai valore al cliente, il cliente va, darà valore a te In termini monetari è tornando.
Scusami all'altra domanda di quali competenze senti poter consigliare per poter intraprendere guerre e product management? Questa è un'ottima domanda.
Io ho un background in consulenza aziendale e prima di quello in matematica e statistica.
Economia.
E quindi il mio punto di partenza era sempre molto analitico.
Quindi il mio punto di partenza è sempre io non ho idee migliori degli altri.
So solo che devo fare tantissime domande per raccogliere un sacco di informazioni e poi la soluzione diventerà ovvia.
No, questo è sempre un po', il mio punto di partenza.
Secondo me, se non fai la product manager e vuoi diventare product manager, il modo migliore sarebbe di andare verso una startup un'azienda una realtà che stai risolvendo un problema in cui tu hai esperienza.
Quindi, per esempio, è di adesso.
Non mi verrà in mente mai niente.
Hanno Sì, per esempio, non so, tipo Oval che faceva, anzi, che fa per Personal Savings.
Quindi fintech è di insegnare alla gente a risparmiare, investire, eccetera, eccetera, eccetera.
Se hai lavorato in banca con clienti, qualcosa di questo tipo potresti rivenderlo dicendo Guarda.
In realtà io parlo con clienti esattamente dei problemi che risolve o vado ad oggi da Trent'anni Vent'anni.
Cinque anni.
Due anni, eh? Ho scoperto che in realtà un sacco di gente vorrebbe questo.
Questo questo questo e questo.
Tltro sto pensando che Owen potrebbe fare una roba del genere.
Che ne dici? E incanalare il discorso in quel modo lì fa' vedere che hai la propensi ita a le skill potenziali di potere, sempre dal manager.
Anche se magari non lo hai mai fatto prima, eh? Il prodotto nel settore dello sport tech Corsa.
Il problema è che mi sto ponendo che essendo prodotto totalmente nuovo, risolve un problema che ho analizzato.
La gente potrebbe essere scettica.
Ok, ok, ok, ok, ok.
Qui tra l'altro, eh? Questa è un'ottima domanda è soprattutto adesso non mi ricordo più se me l'avevi scritto sopra la vendita di un prodotto tecnologico ha citato una Okay, quindi questo è addirittura hardware per l'hardware è un pochettino più complicato perché una delle cose belle del software che tendenzialmente puoi creare tutto incrementa l' mente.
Quindi partì dalla no, a parte la cosa minima che riesce a dimostrare l'interesse del cliente e poi ci costruisci sopra con l'hardware è un po' più complicato perché ovviamente non puoi vendere una cosa che non è un pezzo di un orologio, onestamente, perché se non funziona non serve a nulla.
É però potresti fare cose tipo gli snack test.
Potresti fare una cosa tipo Kickstarter.
Tutte queste questi metodi per riuscire a valutare realmente l'interesse delle persone in base a quante persone si iscrivono in base a quante persone comprano in anticipo, Perché alla fine sta cercando di valutare l'interesse al problema.
E poi ha la soluzione.
Effettivamente dipende.
Poi puoi scrivergli.
Vabbè, su Kickstarter, tanto stai vendendo sempre il problema che la soluzione.
Ma devi Devi Cosa succede? Devi provare.
Devi provare in questo modo qua hai Fammi capire, hai già testato il problema? Oppure la soluzione? Secondo me Kickstarter potrebbe essere una buona, buona cosa tra l'altro.
Ti dà anche i soldi per poter creare il prototipo e non devi metterci tanti soldi tuoi.
Riduce il rischio di perdere i soldi creando una cosa che magari non compra nessuno.
Sam.
Ok, va bene, ma ok.
Si' qua.
Non recitare il prodotto gratuito.
Non mi ricordo che vive.
Non so di cosa stai Ti stai Che stai riferendo? Però se non avete più domande, secondo me ci siamo visti.
Una capsula del caffè.
Scusate, avrei voluto veramente farli tutti.
Però non abbiamo più tempo.
È però Okay, va bene.
Secondo me ci siamo.
Se volete scrivetemi in privato che continuiamo con queste conversazioni che sono super interessanti per tutti gli altri.
Spero vi sia piaciuto il webinar e ci sentiamo presto.
Grazie mille.
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