Lezione dal corso Marketing Automation
Vi faccio già alcuni esempi in modo tale che iniziate a prendere confidenza con che cosa vuol dire quali sono le azioni che si possono fare.
Questo è un esempio che apparentemente è piuttosto semplice.
Si tratta di un e-commerce in cui la persona ha acquistato una tenda da campeggio.
Quindi io dal suo acquisto posso ricavare un'enorme quantità di informazioni.
Io, al di là dei dati anagrafici e geografici, posso ricavare categoria preferita il colore preferito, anche se si tratta di una famiglia, perché magari si acquista una tenda da tre a quattro persone, è un un componente della famiglia che me la sta acquistando.
Io sono anche per conoscenza di settore, che spesso la tenda si acquista un mesetto prima, venti giorni prima di andare in campeggio.
È molto probabile che gran parte di queste persone si ricordi all'ultimo momento che gli serve anche qualcos'altro.
Non gli serve solo la tenda, ma gli serve ne so pelo, il fornellino da campeggio accessori in questo caso quello che viene fatto, eh? Quando si verifica una condizione, quindi acquisto tenda da campeggio.
Dopo quindici giorni dall'acquisto inviamo una mail una email one-to-one, quindi che viene inviata nel momento in cui si verifica dell'azione in cui cerchiamo di stimolare a l'acquisto di accessori del prodotto base.
Ok, sembra una banalità è l'invio della mail.
In realtà dietro l'invio di questa mail ci sta un'analisi innanzitutto della strategia da utilizzare.
Che cosa vogliamo spingere? Qual è il nostro obiettivo in questo caso? Vendere accessori da campeggio e poi lo strumento.
Quindi programmare lo strumento per fare in modo che al verificarsi di quell'azione succeda cosa l'invio della mail automatica.
Un altro esempio molto semplice questo vi succederà giornalmente sulla maggior parte dei siti commerci in cui atterrate.
In questo caso sono due screen dello stesso sito web, solitamente agli utenti cosiddetti anonimi dei quali non conosco la mail viene mostrata un'offerta di front-end che stimola l'utente ad effettuare il primo acquisto.
Questa offerta di fronte deve essere chiaramente incentivante perché in questo caso il nostro utente, soprattutto se un brand poco conosciuto, ha bisogno di avere un incentivo per fare il primo acquisto, è molto diffidente.
Ormai ci sono talmente tanti, tante offerte che è l'utente si trova spesso disorientato, quindi dobbiamo cercare di stimolarlo, portarlo al primo acquisto come? Con un incentivo elevato.
Quindi proponiamo un venti percento di sconto chiaramente dipende poi dal business, dalle marginalità che avete sui prodotti.
L'intento, però, è quello di raccogliere, iniziare a raccogliere dei dati e utilizzarli poi per nutrire questo Leeds e portarlo verso il primo acquisto all'utente che si è già registrato.
Il mio obiettivo non è quello di portarlo al primo acquisto, perché probabilmente l'ha già fatto, ma è quello di fargli vedere i prodotti, quindi è inutile che gli mostro l'offerta di fronte del venti percento.
Se l'utente è loggato, gli mostrerò prima i prodotti.
Cerchiamo di portare a bordo default tutti i contenuti sui quali vogliamo che l'utenza interagisca in questo modo per socializziamo l'esperienza con un piccolo cambiamento, perché si tratta di inserire veramente un ballerino in più sulla base dei dati di navigazione e riusciamo a stimolare innanzitutto riusciamo ad aumentare la marginalità sulle vendite, perché sui già clienti noi gli mostriamo prima i prodotti, il tasso di click su su quei prodotti aumenta veramente di tantissimo.
Inoltre questo esempio è stato molto interessante.
Vi racconto anche questa per collegarmi un po' al contenuto di Luca sugli abiti test.
In questa pagina noi abbiamo inserito questo banner e a un certo punto cliente mi dice ma io sono convinto che mettendo lo sfondo arancione la call to action nera converta di più.
Cosa facciamo? La cosa più logica da fare una B test.
Quindi abbiamo fatto un abbiamo creato due banner, uno sfondo arancione, uno sfondo nero.
Alla fine ha vinto la versione originale.
Ma in questo modo io anche escluso il fatto che sia stato che fosse stato il colore a non farmi convertire, per cui abbiamo lavorato sulla percentuale di sconto.
Invece di aumentare subito la percentuale di sconto, siamo andati per esclusione di fattori.
E se andate sul sito vedete ancora il ballerino nero perché è quello che è piaciuto di più su un sito non e-commerce.
Si può fare la stessa cosa per stimolare alla registrazione dell'utente.
Io posso offrire un contenuto, i cosiddetti contenuti premium, quindi non avremo la possibilità di offrire degli sconti, ma avremo la possibilità di offrire un e-book white paper, un webinar, qualcosa che possa essere che possa fare da magnete verso quell' utente.
E lo mostreremo solo fino a quando avremo raggiunto il nostro obiettivo per quell'utente.
Quindi non tutto per tutti, ma cerchiamo di personalizzare le navigazioni e quello che viene mostrato.
Questo è un altro esempio che cerca di unire online e offline è ci sono degli strumenti che permettono di inviare notifiche push nel momento in cui si verificano certe condizioni.
In questo caso l'obiettivo è rapportare gli utenti registrati sull'e-commerce nel negozio fisico.
Questo perché il nostro bravo commesso riesce a vendere molto di più rispetto a quello che l'utenza mi acquista sul sito.
Quindi c'è un obiettivo ben chiaro che è quello di far aumentare la spesa media per cliente.
Quindi in questo caso, nel momento in cui l'utente entra nel raggio d'azione di quindici chilometri quindici chilometri, magari per alcuni di voi potrebbero essere altrettanti e potete restringere.
Poi qui si fa un'analisi anche in base a all'offerta che c' è sul territorio invio una notifica push.
Chiaramente questa notifica deve essere interessante.
Di solito viene utilizzata la strategia è solo per oggi solo il negozio.
Se riesco se ho dei dati.
La cosa ancora più interessante è inviare un contenuto è che offra una scontistica o un'offerta sulla categoria più interessante per quell'utente, quindi vado a segmentare per categoria e gliela invio sulla sua categoria preferita.
Questo invece è un esempio di Leeds did not talking.
In questo caso forse vedete poco, ma poi quando avrete le slide, avete modo di vederle meglio.
È una semplice forma di contatto in cui abbiamo inserito un'informazione, che per noi è fondamentale, che è quella di capire se il nostro lead a una linea cosmetica o meno.
In questo caso si tratta di un'azienda che produce cosmetici conto terzi.
Quindi se il nostro lead ha già una linea cosmetica, vorrà sapere come ottimizzare questa linea, quali nuove, quali nuovi trend dovrà seguire.
Se invece non ce la potrà capire come farla capire che i contenuti che noi invieremo successivamente è saranno saranno necessariamente differenziati? Che cosa facciamo dopo aver raccolto queste informazioni? Abbiamo creato un workflow di e-mail con contenuti che parlano in modo diverso dall' oggetto alle call to action inter.
Nella mail sono tutti personalizzati in modo che la persona si senta un po' come a casa propria dice cavolo, questi hanno capito quello che mi serve se inviasse un contenuto misto, un po' tutto per tutti, eh? I tassi di interazione sarebbero molto più bassi e l'utente, diciamo, sarebbe meno invogliato a convertirmi e a rifarmi una richiesta di contatto.
Questi sono alcuni esempi abbastanza semplici che vi permettono però di capire come può essere applicata la marketing automation sia su realtà e-commerce piccoli medio-grande sia su realtà il cui obiettivo é li' generation, come può essere una società di servizi, ad esempio
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