Lezione gratuita dal corso Campagne per Local Business
E intanto chi sono? Non torno a presentarmi così, almeno riusciamo a sfruttare ogni minuto che abbiamo a disposizione sugli aspetti operativi.
Comunque io sono Simone campa lavoro nel marketing da circa quindici anni e in questa sessione andrò ad attingere molte best practice della mia esperienza di otto anni come Business Developer e responsabile del consolidamento delle partnership strategiche B to B per Apple a melina.
Ora andiamo subito sul pezzo e in questo incontro andremo a vedere come trovare clienti e come mantenerselo nel tempo attraverso tecniche analogiche come il passaparola banalmente e digitali come i social.
E questo lo ripeto perché è importante.
Tutto quello che vedremo è focalizzato sulle attività locali.
Ora, dopo il precedente webinar della scorsa settimana, ho avuto il piacere di conoscere molti partecipanti che poi mi hanno ricontattato tramite LinkedIn, eccetera per approfondire alcuni temi e alla mia domanda su cosa avessero apprezzato di più del di questo percorso.
In diversi mi hanno risposto che hanno apprezzato l'approccio pragmatico e pratico con cui sono state affrontate le basi di local marketing.
Quindi mi sono ripromesso di continuare esattamente su questa linea.
Quindi cosa sono le campagne di local marketing? Intanto facciamo questa premessa.
Ebbene, sono tutte le iniziative che mettiamo in piedi per portare i clienti dentro il negozio.
Queste iniziative o campagne vengono solitamente associate ai social e fintanto che anch'io ero focalizzato sul marketing digitale, non mi pareva il vero che tutti pensassero che si parlava sempre di social.
La verità è che dietro ci sono validissime attività offline che più o meno consapevolmente sono sempre state fatte, eh, negli ultimi da sempre, da da quando abbiamo una cognizione di quello che può essere il marketing.
Fondamentalmente e sorpresa sorpresa sono tuttora quelle che funzionano talvolta ancora meglio dei social, in alcuni tipi di di zone, di città e di località e anche di tipologie di business.
Ora, io per essere chiaro, con questo non voglio dire che i social non funzionano.
Voglio dire che non ci si deve focalizzare accanire sempre su Instagram solamente perché è trendy, perché lo fanno alcuni tipi di attività che in qualche modo ammiriamo che prendiamo come esempio eh? Comunque tra le decine di possibilità per acquisire potenziali clienti e considerando anche il poco tempo che abbiamo in questa sessione ho riassunto una ricetta replicabile che fa stare in equilibrio l'online e l'online poi se l'ho già saltata? No, um parleremo di di email marketing e di social media e di come far convivere queste tre situazioni all'interno di una strategia di local business.
Intanto partirei con lo sviscerare il marketing, ovvero fare in modo che il tuo cliente vada a influenzare la propria cerca di conoscenza per portarla a sé.
Okay, intanto per non essere maleducato um saluto tutte le persone che si stanno collegando in questo momento sempre di più.
Ciao chiara, ciao e ligio ciao emanuela ciao marco, nasce qualcuno che conosco vedo presenti dell'altra volta.
Questo mi fa molto piacere.
E allora ritorniamo, sennò mi distraggo anch'io allora e partiamo con lo sviscerare il marketing dicevo ora tutti sono felici di consigliare qualcosa per la quale si sono trovati bene.
Questo si chiama riprova sociale e noi è è su questo che faremo leva ho recuperato, vi faccio vedere questo screenshot di nielsen punto com che è un'autorità nel settore degli studi di mercato.
Ogni tanto vi consiglio di andarci a dare un'occhiata ci sono cose molto interessanti e a sostegno di quello che accennavo prima, come vediamo qua i social sono solo quart'ultimi.
Tra i motivi per i quali una persona fa la propria scelta per quanto riguarda il brand da andare a sposare o comunque su cui dare fiducia.
Ora io per primo non sono esperto di tutti questi approcci.
Un po' per per il tipo di clienti che seguo, un po' per il budget dei clienti che seguo.
Però siamo qua insomma per condividere esperienze, non per fare i guru, quindi nella mia esperienza vedremo una combo di mail e social e e vedremo tutti e sei i tipi di social che vedete in fondo.
Però, detto questo, se sarei molto felice se poi mi ricontatta su LinkedIn, come già state facendo sul sito di Alchemist, che è la mia società, per darmi anche qualche dritta o integrazione, se la utilizzate con successo con qualcuno di questi strumenti local.
In ogni caso torniamo a noi c'è solo un modo per creare dei veri e propri ambassador, quindi persone che poi parleranno di te agli altri.
Devi fare innamorare il cliente di te e non è che è così semplice.
Però si può iniziare da qualche parte e ci sono um dei sistemi precisi e delle strategie specifiche per andare in questa direzione.
La ricetta che condivido sembra teorica, però in realtà è è un vero e proprio caso studio, dato che io sono stato, come vi dicevo, coinvolto per anni nel business development e nella band wireless di Apple, soprattutto verso i mercati retail, anche se nel B T B e quindi posso dire che oggi impareremo la ricetta utilizzata da dai migliori in questo o comunque tra i più riconosciuti in questo, um il piano di battaglia lo andiamo a vedere velocemente.
Intanto bisogna conoscere il proprio cliente che abbiamo passato quaranta minuti nelle sessioni precedenti per creare un bayer persona realistico e validato, l'osservazione gli analytics, il vostro eccetera.
Sono tutte tattiche che servono per portare alla consapevolezza del nostro persona.
Non mi ci soffermerò in questo momento perché se no sarebbe una ripetizione per chi poi andrà a vedere tutti gli webinar in sequenza l'altro step importante è creare una journey.
Ora lavorare in Apple mi ha insegnato molto su questo punto.
La customer journey, per capirsi, è il percorso di acquisto che deve fare il cliente e deve essere una vera e propria esperienza.
Qualcuno mi dirà eh, ma io c'ho una pizzeria, il percorso deve fare, sceglie, mangia, paga via e invece si possono fare tante cose in ogni tipo di realtà.
Facciamo qualche esempio, eh? Magari prendiamo con una carta e una penna il cliente entra come lo accogliamo? Facile che a inizio giornata magari siamo tutti sorrisi ed energia.
E a fine serata gli tireremo una testata a tutti i clienti che ci fanno fare tardi per andare a prendere i figli a basket.
Quindi importante non relegare il nostro stato d'animo o all'empatia dei nostri collaboratori l'esperienza dei clienti imponiamoci uno schema almeno si riesce anche a superare qualsiasi fase emotiva che e o comunque di stress lavorativo che possiamo avere in un certo momento.
Quindi il cliente entra ed è in cosiddetta fase a wireless, quindi ci sta scoprendo La cosa migliore che posso fare sembra banalità, però accoglierlo con un sorriso e dargli il benvenuto qua la priorità deve essere quella di non farlo sentire ignorato per non farlo sentire smarrito all'interno del tuo spazio.
Quindi essere se farsi subito carico di poter dare una mano e di voler dare una mano.
Um questo a prescindere da tutto, è una sequenza scritta.
Può essere, ad esempio faccio il sorriso, gli do il buongiorno.
Mi presento gli chiedo come posso aiutarlo? E questo diventa una regola.
Tutti lo devono fare per tutti i clienti per tutto il giorno.
Ovviamente in base al settore si può non presentarci.
Si può non far accomodare il cliente, si può semplicemente fare un sorriso.
Chiedetevi solo qual è il modo migliore per accogliere un cliente quando entra nel vostro store e rendetelo rendetelo legge.
Vi riporto una mia esperienza personale.
Io sono musichetta col violino del caso umano e il tipico cliente che ha paura dei commessi e delle commesse.
Cioè io voglio prendere i miei tempi e guardare le guardare le mie cosine sullo scaffale, poi un po' losca andare a guardare quanto costano online le cose per vedere se costano più o meno su internet rispetto a al negozio.
Quindi prendo e vado alla cassa.
Ora se pensi e e io ho è dieci anni che parlo con PMI locali e ho trovato tanti che lo pensano che che sia saggio assecondare i personaggi come me.
Purtroppo non è così, perché l'acquisto asettico e distaccato dal contesto come quello che faccio io non porta mai valore al commerciante.
E lo dico contro il mio interesse, okay, perché quando mi assecondano io do al prodotto eh valore perché comunque so quello che voglio acquistare.
Però non do nessun tipo di unicità all'esperienza utente per questo che poi non consiglio a nessuno il negozio dove ho acquistato le mie scarpe, salvo che non costino meno che altrove.
Quando però succede che il negoziante non si fa intimorire dal mio sguardo che che ispira distacco e mi coinvolge contro la mia volontà, nel suo contesto, nella sua storia, allora io in quel di quel negoziante comunque mi ricordo e mi ricordo di quel negozio e alla fine vi dirò lo dico sempre contro contro di me, contro la mia persona.
Però alla fine non è che mi trovo male.
Alla fine dico guarda che che negoziante alla mano, guarda che bel negozio.
Cioè resto sempre una sensazione positiva, nonostante io parta come cliente col cercare tutt'altro da col cercare il distacco.
Quindi so che fino a poco fa speravo che nessuno mi rivolgesse la parola, però poi quando lo fanno bene mi conquistano e i clienti socio e dei clienti sociopatici come me è strapieno.
Quindi il consiglio spassionato che do a tutti è quello di non andare ad assecondare il distacco che chiedono i clienti tornando alla alla ricetta, um quella che crea promoters.
E per quanto riguarda Apple, la regola super dotata è questa approccio il cliente, come ci siamo detti, fai domande per capire di cosa ha bisogno e crea empatia, raccontando qualcosa di te che che crei davvero empatia.
Quindi vendi cibo, racconta di cosa preparerai a cena, magari ovviamente enfatizzando il tuo prodotto.
Vendi scarpe da trekking da trekking, racconta di come quel tipo di scarpe con quel tipo di scarpe hai fatto il cammino di Santiago la scorsa estate.
Vendi abiti, racconta di come hai consigliato quell'abito alla tua amica che si è trovata benissimo, eccetera eccetera e crea contatto umano.
Diventa memorabile, quindi fare in modo che si ricordino di te, non come quello del negozio che vende le scarpe, ma come quella persona che condivide con te un interesse l'altra, cosa molto importante lascia parlare il cliente, più parla, meglio è e non interromperlo mai.
Anzi, fai domande interessate a quello che sta dicendo al suo mondo incalza il cliente perché le persone nei grandi numeri ovviamente vogliono essere ascoltate.
Infine solo infine presenta una soluzione, quindi sarà la tua soluzione al suo problema ed è nata dalla sua storia e dalla tua esperienza.
Tutto questo non deve essere nel caso isolato in base al cliente che ti dà più spago o meno spago, bisogna allenarsi a far sì che diventi un metodo strutturato.
Pam, pam, pam, pam, pam sempre stesso copione, sempre stesso script quasi come recitato.
So che sembra innaturale, ma alla fine è quello che insegnano nelle multinazionali che devono espandere un retail e il retail quasi sempre funziona.
Alla fine posso parlare di Apple, ma posso parlare di gruppo veronese, Quindi Calzedonia, Tezenis, Bata sono tutti brand che sono geolocalizzati, ovvero avviano strategie locali per entrare in un certo tipo di territorio e la strategia è sempre la stessa.
Quindi prendi questi punti creati due, cinque, dieci storie per coinvolgere i tuoi clienti, quindi non improvvisare rema contro te stesso e contro la tua magari indole a a essere distaccato o a non voler far sapere tutti i fatti tuoi o a non voler um ammorbare il cliente con tanti discorsi.
Creati le tue frasi, creati il tuo approccio e portala avanti con costanza.
Questa è la ricetta schematica, poi uno è semplicemente simpatico e allora ce la fa anche senza nessun tipo di scritto, però in questo modo si vanno a creare promoters e quindi andare a lavorare sulle referenze.
Qui piccolo colpo da da maestro di sciabola al check out.
Eventualmente, se hai la possibilità lavora su un su uno sconto per il prossimo acquisto che possa essere condivisibile con qualcun altro.
Ovviamente questo sconto glielo invii in mezzo mail, quindi è anche un modo per acquisire la mail.
E se tu hai avuto acquisti negli ultimi vent'anni nel retail, chiunque ti chiede soprattutto le aziende strutturate come diciamo qui portiamo la struttura di quello che è un business globale all'interno del local marketing.
Quindi si parla di tutte esperienze super istituzionalizzate e tutti i grossi brand su a cui ti sei rivolto ti avranno chiesto una mail per mandarti una tessera per mandarti uno sconto, per iscriverti alla newsletter eccetera.
Quando eh sei arrivata a questo punto il cliente ormai ha già acquistato, quindi ha abbassato le difese.
Questo è e qui parlavo del colpo da maestro.
È un ottimo momento per andare a superare le aspettative, quindi a dargli quel qualcosa in più che non si aspetta, per esempio eh? Um, da un consiglio su come magari trattare al meglio quel tipo di prodotto.
Per fare un esempio, se ha comprato del cibo da qualche indicazione su come valorizzare quel tipo di cibo, se è una pizzeria, offri un limoncello fatto da te o comunque che abbia una storia di particolare.
Tu lo stai facendo per quel cliente che il cliente ha già pagato.
Ricordatelo.
E quando vai nei locali non ti offrono la lo shottino alla fine per per simpatia o perché tu sei stato più educato di qualcun altro, eccetera.
È il classico modo che ti insegnano da sin dagli albori del local per creare.
Quindi fai quella cosa in più che non si aspetta nel momento in cui il cliente ha già pagato.
Poi ultima cosa non controllabile, ma se ce la fate è il top assoluto avere memoria del cliente.
Quindi quando torna per perché tornerà a questo punto chiedere com'è andata per quell'evento come si è trovato con ciò che ha acquistato da te la volta scorsa, eccetera.
Io, per esempio, sarei negato perché ho una pessima memoria.
Però se qualcuno ha la possibilità e l'opportunità di fare questo lì è è il fiore, il fiore all'occhiello, la punta di diamante di qualche local business.
Comunque questo è la Cadence, questo è la camer e che serve per portare clienti a diventare il famoso porta un'amica che avrà uno sconto del X per cento.
Ormai è è abusata.
Io nel duemiladiciotto ho provato su diverse aziende a rilanciare questo tipo di di servizio o quanto meno di sistema di che negli anni novanta era l'unica, cosa che si faceva fondamentalmente, ma vedo che l'efficacia cala nel tempo in maniera esponenziale.
Quindi nel marketing non è più un consiglio attuale quello di andare a lavorare semplicemente sul porta a un amico o su vendere le cose che si possono dividere.
Quindi compri quattro paia di ciabatte, la seconda in omaggio e quindi tu porti l'amico per funziona sempre meno da quel punto di vista.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
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