Lezione dal corso Campagne per Local Business
Ecco che va bene anche qui.
Facciamo una piccola premessa quando si parla di digital marketing non si può non citare il sito internet, il profilo Google, my business, eccetera.
Però quello l'abbiamo già sviscerato nelle precedenti sessioni, quando ci andiamo a soffermare sui social e nello specifico su Facebook e Instagram? Non perché sono fichi di tendenza, eccetera, ma perché semplicemente nel marketing caschiamo sul sicuro con questi due social, perché semplicemente hanno le quote di mercato maggiori sia per età dell'audience, quindi raccolgono una uno spettro molto ampio, Quindi può andar bene alla maggior parte di voi, sia per il tipo di settore orizzontale.
La maggior parte delle aziende vanno bene su Instagram e Facebook, non tutte vanno bene su in su TikTok non tutte possono trovare giovamento su LinkedIn, eccetera eccetera.
Facebook e Instagram invece andiamo sempre lisci sul sicuro.
Ora non starò a spiegare come si creano i profili, che ovviamente è è necessario andare a creare una pagina Facebook per la propria attività, inserendo tutti i dati collegando WhatsApp, sendo, l'indirizzo, eccetera.
Quello ormai credo ci siamo, dai soffermiamoci invece sullo scopo Queste pagine servono per restare in contatto con la tua audience, oltre che poter fare poi delle s come vedremo fra poco nella nella tua bacheca.
Quindi ci si aspetta se sei che so, una pizzeria ce l'ho queste pizzerie il piatto del giorno, le le ricorrenze, aneddoti sul tuo tipo di prodotto, la storia della tua azienda e promuovere degustazioni, il backstage, quindi come scegli gli ingredienti, eccetera eccetera.
Insomma, far vivere la tua attività quotidiana ai tuoi followers.
Devi essere la prima cosa a cui pensano quando andranno a pensare al tuo prodotto e servizio.
Quindi vivo acceso in un angolino del cervello e devi invogliare il cliente a a vivere quell'esperienza che prometti in ogni suo contenuto.
Come quando un amico ti fa vedere le foto fiche della vacanza e tu lì per palle proprio della vacanza tua? No, però quando poi penserai dove andare in vacanza tra le varie valuterai quel posto perché nell'angolino del tuo cervello ormai è rimasto una traccia.
Quindi la tua pagina Facebook serve per es.
Per aver, per dare al tuo potenziale cliente sempre traccia che tu esisti, che tu fai quel tipo di cose che tu potresti essere interessante per colmare un'esigenza in un determinato momento.
Ora come si fa però ad avere l'idea giusta per stare sul pezzo avere il tempo per i contenuti quando c'ho da sistemare in negozio quando c'ho da fare una consulenza al mio cliente quando c'ho da fare da tenere la contabilità tutte le cose a cui tutti gli oneri della piccola media impresa locale um ci sono diciamo de anche qui una una ricetta, cioè una sorta di di canovaccio che va a semplificare molto questo tipo di attività e intanto un calendario editoriale e ora poi vi spiego vi faccio vedere um altra cosa l'osservazione dei competitor che hanno successo io ce l'ho con questa cosa di copiare però copiare è sano se serve per imparare da chi è più bravo di te non è un tabù ovviamente copiare spiattellare pari pari plagiare è un'altra cosa però imparate a copiare che è un'arte la sottile arte questa, eh? Infine un prof altra cosa che serve oltre il calendario editoriale e l'osservazione dei competitor un profilo privato ad hoc che vuol dire questa? Non la trovate scritta da nessuna parte.
Ora vi faccio vedere almeno che cosa faccio io allora intanto è il calendario editoriale e le regole di pubblicazione.
Partiamo da questo Ah, qui ho anticipato che ho fatto la slide e non me la ricordavo nemmeno.
Allora calendario editoriale di fatto è un vero e proprio calendario dove andiamo a organizzare per un lasso di tempo che va da una settimana a un anno tutto quello che vogliamo pubblicare.
Quindi io so già oggi che cosa pubblicherò tra una settimana e Facebook.
Vi faccio vedere in questa slide um almeno ho fatto le slide non live semplicemente perché almeno sono riuscito a togliere qualsiasi dato sensibile de dei clienti che che insomma rischiavano di apparire e ci permette di utilizzare questo tour gratuito all'interno della business suite che si chiama che da poco si chiama contenuti ovvero voi andate nella vostra pagina, accedete alla meta business suite sul lato sini- sulla colonna sinistra e vi apparirà questa schermata che vedete.
Se cliccate su contenuti vi apparirà accanto questo calendario qui dentro.
Voi potete andare oggi a pubblicare tutti i contenuti che pubblicherete da qui a eh alle prossime due tre settimane.
Quindi ora poi entriamo anche nel dettaglio di cosa andare a pubblicare, ma intanto è necessario sapere che quello che pubblichiamo non è necessario mettersi la sveglia ogni mattina di Ah che cosa pubblicherò oggi, ma cerchiamo ispirazione.
No, non è sostenibile, anche perché i contenuti devono essere eh, devono cascare con continuità.
Non si può una settimana fare venti contenuti la settimana dopo zero e poi trenta, poi due, poi cinque, eccetera eccetera.
È necessario pianificare molto bene.
Um esistono.
Questo è insomma una best practice ormai ormai consolidata, dei veri e propri calendari su internet.
Dove c'è scritto che ne so? Lunedì tredici maggio, giornata internazionale della Nutella.
Bene, io so che il tredici maggio sarà la giornata internazionale della Nutella.
Farò un contenuto e l'ho già lo scelgo oggi per il tredici maggio.
Um, tra un contenuto che ha a che fare con la Nutella oggi è il diciotto mar diciotto luglio Bene, io so che il venti luglio sono sempre esempi a casto eh C'è la giornata internazionale della della lotta alla deforestazione.
Quello può essere un ottimo gancio per fare un post che parla di come i nostri articoli, il nostro arredamento, le nostre attività sono in compliance con la salvaguardia del pianeta, per fare un esempio.
E quindi un post ci sta oggi per la Giornata internazionale della salvaguardia del pianeta vi condividiamo.
Questo in questo modo ci mettiamo una bella giornata, magari però ci organizziamo tre settimane, un mese, due mesi.
Io, personalmente ai miei collaboratori do questa istruzione di crearmi dei calendari editoriali a tre settimane dove nell'ultima settimana si va a creare il calendario delle tre settimane successive.
Quindi in questo modo noi abbiamo sempre un buffer per avere sempre contenuti con due settimane di di a tre settimane d'anticipo con due settimane di tempo per andarli a riguardare, nel caso qualcosa non torni o per andare a inserire operazioni di marketing.
Ovvero io ho pianificato tre settimane, ma se domani succede qualcosa di davvero importante chi se ne frega che ho pianificato chi ha il contenuto due settimane fa io prendo e ci infilo dentro che ci voglio infilare.
Riesco anche in questo modo a sopperire ferie, malattie e e tutto quello che non è preventivabile che andrebbe a bloccarmi la creazione di contenuti da parte dei miei collaboratori.
Approfitto per salutare Liliana che la sto facendo morbida nel andare a creare contenuti e in questo periodo di luglio il fatto che lei possa andare in ferie quando crede è perché i contenuti che noi vedremo oggi sulle pagine Facebook e Instagram che seguo in realtà li andate a creare già tre settimane fa, quindi io so già che cosa accadrà oggi, ma anche tre tra tre settimane e anche se sarò da solo perché i miei collaboratori sono in ferie, riuscirò a intervenire direttamente.
Così anche il cliente non si troverà di punto in bianco sulla propria pagina Facebook una notizia o un qualcosa che non gli piace perché ha avuto due settimane di tempo per andarsi a vedere il calendario editoriale e dire guarda a me questa foto non mi piace.
Vorrei sostituirla con qualcos'altro.
Bene, abbiamo due settimane di tempo, prendo cambio e siamo tutti contenti.
Ora mi sono un po' dilungato, ma perché è è estremamente importante pianificare i contenuti nel tempo e calendario editoriale e da credo tre quattro anni.
Facebook ci aiuta avendo un calendario editoriale già integrato all'interno della propria sia per Facebook sia per Instagram.
Okay, ora altra domanda che di solito mi vien fatta quando parlo di calendario editoriale è ma quando pubblico, a che ora pubblico? Questa è stata la domanda annosa che tutti i marketing fino a qualche tempo fa si ponevano.
Ora, salvo analisi più profonde e eventuali esperienze che farete um è meta dirti qual è l'orario di ingaggio migliore.
Tieni presente una cosa importante e vedi qui sul sulla slide c'è un post non è un vero post da parte di meta che ti dice Guarda, alle ventidue a quest'ora avrai maggiore a audience perché io conosco il tuo target.
Conosco il tuo pubblico.
Okay, quindi già questo ci dà un'indicazione qui però ti anticipo un errore che io facevo all'inizio il tempo di propagazione.
Quindi se tu metti in pubblicazione alle venti la sua propagazione arriverà alle venti e trenta.
Perché devi mettere in pubblicazione un po' prima rispetto al consiglio che ti dà Facebook.
Non è che tu pubblichi in tre secondi tutti vedranno il contenuto, quindi valuta questo tipo di dettaglio.
Io qua ci sono affogato un po' perché non capivo perché gli orari non mi tornavano mai.
Okay, ora cosa? Andare a pubblicare? Questa è l'altra domanda.
Io sono della vecchia scuola.
Nel frattempo si sono creati altri mille sistemi, però questo per me è il sistema che ancora funziona e che porto avanti quello del funnel me lo insegneranno all'università master di marketing e comunicazione l'ho approfondito nei master e tuttora è un sistema che dà, che ha una sua logica.
Il non è altro che il percorso dell'utente.
Quindi eh? A Wass all'inizio il cliente ci deve conoscere.
Quindi a Wines, dopo che il cliente già ci conosce, considererà se diventare nostro cliente quando il cliente ci ha conosciuto e ha considerato di diventare nostro cliente solo a quel momento.
In quel momento sarà abbastanza caldo per fare la famosa C T a T.
Okay, noi dobbiamo gestire i contenuti seguendo questo percorso del cliente in questo modo.
Quando andremo poi a proporre un'azione al cliente, il cliente sarà, um abbastanza caldo da accettare quel tipo di proposta che noi gli faremo.
In alternativa, se non ci conosci, noi gli parliamo già a sconto del trenta per cento su Il cliente dice Vabbè, mhm, non mi interessa, non li conosco neanche.
Voglio leggere tanto Mi stanno già propinando qualcosa da comprare ora, eh? Parliamo un attimo prima di andare avanti, parliamo un attimo de della strategia che adotterò usando questo sistema.
Okay? Um, all'inizio dedicherò nei miei contenuti anima e corpo alla wireless.
Quindi condividerò contenuti che facciano scoprire la mia attività a chi non mi conosce.
Quando un numero consistente di followers intorno al migliaio mi conoscerà allora affiancherò alla wireless i post di consideration, ovvero rivolti a chi mi conosce già per quello con lo scopo di fargli percepire qualità, di prendere in considerazione la mia attività e di venirmi a trovare solo a quel punto.
Come vi dicevo, abbinerà alla wireless consideration e quindi inizierò a creare solo in quel momento post che spingono l'utente che già ha considerato di venirmi a trovare, di farlo in un determinato momento specifico trucchetto a prescindere dall'orario che abbiamo visto prima suggerito da Facebook.
Pubblichiamo contenuti a orari coerenti col contenuto in base all' attrattiva che questi contenuti possono avere.
Ad esempio, pubblichiamo immagini di cibo poco prima dell'ora di pranzo e di cena.
Pubblicava eventi notturni intorno alle quattordici, cosicché l'utente ha ancora le forze e la voglia di uscire la sera e allo stesso tempo ha anche il tempo di organizzarsi con gli amici, pubblica post di oggetti costosi o di puro sfizio.
Non prima del venticinque del mese, diciamo tra il venticinque e il cinque del mese successivo, perché ancora mediamente il cliente c'ha parte dello stipendio sul conto non vede iniziare già a calare, come quando si arriva a fine mese.
Quindi è ancora disposto a prendere in considerazione l'idea di fare acquisti più costosi del normale? Okay, insomma, non c'è una regola specifica, però agisci con intelligenza, buon senso.
Prima di tutto fai tante prove e testando e vedendo i risultati, poi aggiusti il tiro.
Okay, ora ancora non sono arrivato alla cosa del account privato, eh? Poi ci arrivo ora questi anzi arriviamoci subito nella fase di wass ti ho detto crea contenuti che attirino il cliente che non ti conosce c'è un un sistema non ti sto dicendo usa questo sistema.
Io ti sto dicendo io uso questo sistema se tu hai un profilo ad hoc privato ad esempio io ho la pi-, la pizzeria pizza e fichi pu- pizza e fichi e mi son creato un account privato come Simone pizzeria, pizza e fichi.
Nome Simone cognome, pizzeria, pizza e fichi.
Io col mio account privato posso fare delle cose che la mia pagina non può fare.
Ad esempio andare sui si sui sulle pagine dei competitor.
Stavo leggendo, mi ero destinato a leggere un attimo le vostre domande, però rispondiamo dopo alle domande.
Intanto scrivetele um vado sulla pagina dei miei competitor, riesco a vedere cosa postano i commenti che hanno e i followers che hanno e come privati.
Io posso fare una cosa molto semplice andare sui profili dei clienti.
Ho dei followers del mio competitor e chiedergli l'amicizia come come pagina non posso farla e e mi dite ah, scorretto no, io Simone sto chiedendo l'amicizia a che deciderà se darmela o meno.
Ovviamente questo tipo di amicizia già il cliente già questo contatto si vede Simone pizzeria, pizza e fichi mi da accetterà la mia amicizia se in qualche modo gli suona bene simone pezzi da pizza e fichi m'ha dato l'amicizia è che me ne fo niente.
Però come privato posso fare una cosa? Posso andare sulla mia pagina a quel punto, quindi sulla pagina pizzeria sulla pizzeria pizza e fichi, sempre come privato, sempre come persona e invitare i miei amici a visitare la pagina pizze e fichi.
In questo modo è come se io travasasse cliente reale e potenziale.
Quindi non è un cliente freddo che niente ha a che fare con la mia attività.
È un cliente che apprezzava il competitor, quindi gli piaceva lo stesso tipo di prodotto e servizio.
Ha accettato di diventare followers di una persona che riporta un nome commerciale, quindi me, simone, pizzeria pizza e fichi tre accetta l'invito da simone di iscriversi alla pagina pizzeria pizza e fichi.
Questo sistema con costanza permette di andare a a agevolare l'ingresso di nuovi followers nella propria pagina e cosa figa con il loro consenso e tutti perfettamente in target perché altrimenti si creerebbe un altro problema mi riempirei la pagina di clienti non in target di clienti non interessati realmente alla mia attività, che quindi poi non fanno interazioni e quindi poi l'algoritmo ritiene riterrà che i miei contenuti non sono interessanti.
Invece in questo modo abbiamo un po' di costanza con criteri buonsenso, soprattutto la possibilità di andarceli a tirare per la camicia i primi i primi potenziali followers okay eh, ora detto ciò, andiamo a vedere tutto quello che ci siamo detti massimizzato e rapportato anche su Instagram.
Okay, anzi, prima vi faccio vedere degli esempi pratici questa è la pagina la pagina sono dei post creati per il brand che abbiamo visto nelle sessioni precedenti, quindi un ristorante che poi ha avviato la sua scale- scalata verso verso il franchising e che ovviamente pubblica sul proprio canale social.
Qui abbiamo degli esempi di awareness.
Quindi questo è un post per far sapere che esistiamo come questo.
Questo è un post che ha il pretesto di far sapere che lo grube esiste e si rivolge a chi non c'è mai stato in realtà.
Ma lo sai che noi facciamo anche questo, ma lo sai che così come questo questo è il tipico post di wines.
Poi andiamo a vedere post di consideration quindi ti ho già fatto sapere che esistiamo adesso guarda perché dovresti valutare di venire da noi consideration sai già che esistiamo ma guarda che cosa facciamo dentro vieni a provare consideration quindi ci conosci già, ma sappi che da noi le cose vengono fatte in un certo modo, abbiamo un certo tipo di qualità, abbiamo un certo tipo di partner eccetera.
Infine quando hai fatto tutto questo e poi li schierai, inizi a fare solo a warnes, poi farai a warnes consideration.
Poi dopo un mese, due mesi inizierai a fare decisi a warnes consideration col action warne consideration col tuo action in ogni set ogni settimana tu dirai voglio più far crescere i followers o voglio massimizzare sui followers che ho il tirare dentro il locale, quindi farai il venti percento a wireless che so trenta percento consideration cinquanta percento Action Quella te la gestisci in base ai risultati che vuoi ottenere.
Esempio di action esempio di action esempio di action Okay, ora vi dicevo andiamo a sistemare anche per quanto riguarda questi aspetti, per la pagina Instagram che c'ha delle regole un po' su tutto quello che ci siamo detti vale anche per Instagram.
Quindi quando io deciderò i miei contenuti e li metterò nel calendario editoriale, um farò un po' di contenuti di wireless, un po' di contenuti, di un po', di contenuti di consideration e poi vedrò come se merita fare solamente post statici solamente video, solamente un po' di tutto quello lo vedi in base ai risultati che che ottieni volta a volta sperimentazione costante.
Quello purtroppo è fondamentale e non si può insegnare come sperimentare.
Um ora ottimizziamo la pagina Instagram.
Vado velocissimo perché siamo già a un'ora c'ho da fare ancora tantissime cose con voi.
Innanzitutto configuriamolo per il local marketing.
Allora partiamo dal nome.
Io qui vi ho riportato una uno screenshot di di un profilo ben fatto.
Allora il nome deve essere banalmente il nome dell'attività del del tuo locale.
Quindi se il tuo nome è già preso e succede, puoi aggiungere il tipo di locale in questo caso, eh? Ristorante al cinque otto otto Se sei un parrucchiere ti chiami fuori di testa.
Puoi chiamarti parrucchiere fuori di testa.
Okay, nonostante ci siano diverse scuole di pensiero anche nel local, io non consiglio di mettere il nome della città nel nome tipo parrucchiere fuori richiesta a Firenze.
Questo vale ed è molto valido sui domini web, ma non su Instagram.
Perché? Perché tanti contenuti sono sempre geolocalizzati.
Quindi eh? Per ottimizzare questo tipo di contenuti il nome lungo fa solo confusione, dato che sarà visto sicuramente da uno smartphone.
Chi è che va a vedersi Instagram dal desktop? E si può fare? Ma non è proprio il massimo dell'esperienza come immagine stra consigliato anche per il grande classico di utilizzare il logo che sia ben riconoscibile del tuo locale, non una foto del tuo locale, non una foto di te con i dipendenti, non di non di te che fai l'attività il logo del tuo locale, anche perché magari il cliente ti sta cercando su Instagram dopo averti visto su Facebook o dopo aver visto sul sito internet o dopo aver visto la sua insegna su strada, quindi è molto facile avere il richiamo tramite il logo tramite l'immagine.
Altro punto importante la bio questa l'ho messa nella nella slide perché è particolarmente fatta bene perché è tutto ciò che serve.
Cosa fanno? L'indirizzo il sito emoticon quindi non li ha messi e e gli hashtag ora poi ci soffermiamo sugli hashtag perché sono i grandi sottovalutati di questa sessione.
Ah, ovviamente lo davo per scontato.
Se il tuo account è un account personale devi apprestarti a farlo diventare un account aziendale, quindi se smanetto nelle impostazioni lo trovi con molta facilità.
È gratuito il sistema per far passare l'account personale all'account business e questo ti sblocca delle funzioni aggiuntive che sono molto utili prima da tutte prima fra tutti gli insite che ti faccio vedere velocemente quindi che ti dà la possibilità di vedere a che pubblico ti stai rivolgendo eh? Se i tuoi followers crescono, diminuiscono e quando ti dicevo spesso di fare video anziché storie eccetera vedi sulla base di quello che pubblichi che se vai più o meno nella direzione dei tuoi follower, se rispondono bene se vai nel giusto target, se aumentano se diminuiscono eccetera e di conseguenza poi ti ti tari.
Okay ora eh? Non mi soffermo oltre sulle caratteristiche del buon profilo Instagram perché ho visto qua sull'r n Ci sono tantissime sezioni a cura di Yari Bruni che è stato tra l'altro la mia, la mia fonte di ispirazione per quando ho iniziato a lavorarci seriamente su sugli analytics di Instagram e andiamo a toccare altri due punti importanti Le info di contatto fondamentali per il local ovviamente, quindi rendi semplice contattarti inserendo tutti i tuoi dati, banalmente sincronizzando la pagina Instagram con la pagina Facebook che avere la possibilità di avere questo bel tastino contatta, come ci mostrano questi amici di pizza audace di Firenze e altra cosa importante se hai fatto una partnership con Just Eat, con globo, con The Fork eccetera soprattutto se ti occupi di ristorazione, vai in modifica profilo e poi sulle info di contatto.
E poi puoi aggiungere un bel pulsante per prenotare un tavolo, un way direttamente dalla Dalla bio poi e la cosa assurda è che pochissime attività tuttora utilizzano questi pulsanti che non lo fa business.
Capirete che è che è indubbio che possono fare la differenza.
Quindi, per una volta siamo ancora nel in un tale da poter cavalcare l'onda prima di tanti altri.
Okay, altra funzione fondamentale e non molto usata ancora da nei locali italiani.
Ah, qui è come appaiono in base alla scelta che facciamo qui Ordina prenota e preno- Prenota subito e prenota nella nostra bio apparirà Ordina cibo, prenota e prenota subito come vedrete, se andate a spulciare profili anche di alto livello, non in molti ancora utilizzano questo sistema e l'altra, cosa che vi volevo far vedere è un punto speciale per il local business che è la funzione local map e chi la conosce in pochi ancora local map di Instagram si chiama è super usata soprattutto dai turisti stranieri.
Però una volta scoperta, tutti la usano di continuo.
Fondamentalmente è una mappa integrata in Instagram che va a suggerire i posti nei dintorni in base agli hashtag.
Quindi per questo motivo non puoi avere un ristorante senza l'hashtag ristorante, ristorante, tutte le declinazioni idiomatiche relative al turismo nella tua zona.
Se sei un parrucchiere sul lago di Como e d'estate ti riempi di turis- di turisti tedeschi l'hashtag parrucchiere sì, ma anche l'hashtag Pfizer ovviamente vuol dire parrucchiere, ovviamente abbinato all'equivalente parrucchiere uomo, parrucchiere, unisex, parrucchiere, donna, eccetera.
Molti turisti stranieri europei utilizzano già questo sistema per andare a trovare attività locali nella propria zona tramite gli hashtag eh? Come vi dicevo, nel preparare queste slide e usando il mio account personale, mi sono accorto che, rispetto ai ristoranti di Firenze, per esempio, vi mando il il dettaglio.
Pochissimi sfruttano questo vantaggio.
E di questi che vedete, Alcuni sono miei clienti, questo pallino blu e dove sono io e quindi sfruttate davvero in maniera appassionata questo tipo di opportunità.
Okay, ora tiriamo le somme di quello che abbiamo visto finora.
Ah, qui vedete, vi vi tira giù i dati da internet che non li avete inseriti voi.
Quindi il prezzo a che ora chiudono, eccetera tramite Google, My business, Bing e anche, um, um um insomma, ci si è dati da sé e diventa davvero una forma di advertising importante.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
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