Ora entreremo nella fase più operativa del nostro processo di design sprint e l'obiettivo sarà quello di estrarre dell' insights del nostro target di riferimento tramite appunto sondaggi quantitativi e interviste qualitative.

Questo cosa vuol dire? Che andremo a diffondere il nostro sondaggio il più possibile.

Il nostro obiettivo qui e raccogliere il maggior numero di sondaggi nel target e le interviste qualitative, appunto, sono molte di meno rispetto ai sondaggi.

Quello l'obiettivo, appunto dell'intervista era quello di ottenere dei feedback di qualità.

Ora andiamo a vedere come creare un sondaggio efficace.

Qua ci sono dei concetti da prendere in considerazione.

Il primo che per restare insight da una qualsiasi persona è la regola.

Chi domanda comanda.

Ok, questo perché l'obiettivo è far parlare il piu' possibile l'interlocutore è un concetto fondamentale è quello di porre domande è aperte in questo caso basate su esperienze passate.

Questo che cosa vuol dire? Nel senso come mai esperienze passate? Perché l'essere umano non è in grado di darti una risposta qualitativa se gli chiedi un come si sente ora questo perché non siamo in grado di metabolizzare i nostri sentimenti e le nostre emozioni subito e nel futuro.

Chiaramente non sappiamo come ci sentiremo tra un giorno, già tra andrà anche dalla mattina al pomeriggio, quindi porre domande su passato ci permette come ti sei abbiamo esempio come ti sei sentito la settimana scorsa? Io te lo posso dire con quasi certezza, perché dopo un lasso di tempo ho metabolizzato le mie emozioni.

Ti posso dire effettivamente che mi sono sentito in un certo modo, anche perché è cosa succede se glielo chiedo adesso come ti senti? Può succedere che dopo un'ora il tuo umore cambia.

Quindi a maggior ragione esperienze passate, domande aperte perché questo obiettivo, come dicevamo, e far parlare il piu' possibile l'interlocutore.

Questo tendenzialmente vale anche per le risposte scritte, eh? Mi raccomando.

Concetto fondamentale evitare di parlare della soluzione in questo caso.

Poi perdendolo, abbiamo evitato di parlare, di parlare, di menzionare il fatto che utilizziamo le flash card.

Abbia invitato il fatto di parlare di un'app che migliora lo studio e queste cose qua e nelle domande.

Evitare di inserire dei fra me.

Ho dei contesti che possono influenzare la persona.

Come facciamo? Un esempio nel senso che quando stai studiando ti senti di piu' euforico per per apprendere più materie o più noti, oppure senti stressato perché dovrai essere dovrei sostenere un esame.

Noi qua già mettiamo un interlocutore in due scelte o una o l'altra questo ed evitare, perché se la persona non si sente in euforica o stressata e dovrà comunque sceglie tra questi due quindi la condizione remo.

Poi vediamo anche delle domande efficaci poteva fare.

Ora concentriamoci un attimo sui sondaggi visto che qui abbiamo meno manovra di esecuzione, dobbiamo costruire delle domande e che siano molto funzionali.

Io quello che consiglio di porre sempre domande aperte a che vadano anche a validare o invalidare dei dischi da Sampson che ci eravamo fatti quello che consiglio.

La prima domanda è l'unica chiusa.

Questo perché ci permette di fare da filtro a chi abbiamo davanti ai questo problema.

Si' no, se si perfetto.

Se questo problema puoi fare, il sondaggio può svolgere il sondaggio perché in teoria sei in target con noi.

Se non hai questo problema, allora il sondaggio non può andare avanti perché non sei in target.

Per ora la parte centrale è corrisponde a quattro o cinque domande sempre aperte.

È giusto come corre, quindi quattro o cinque domande aperte e l'ultima domanda mi raccomando, una domanda che mi è sempre tornata utile.

Perché se avessi la bacchetta magica, che cosa faresti per risolvere questo problema? Come mai chiedo questa domanda alla fine? Perché le persone eh ci dicono loro una soluzione creativa che hanno immaginato loro al problema, Perché dopo che hanno avuto questo problema per un tot di volte e ripetuto nel tempo e quant ltro, loro vorrebbero avere un qualcosa che soddisfi i loro bisogni.

Quindi è anche mettiamo anche in chiave ironica, già in una fase creativa.

Se una persona resta la bacchetta magica potrebbe fare qualsiasi cosa e noi ci interessa sapere quello che segue? Qualsiasi cosa per noi è fattibile, è veramente insights, molto qualitativo per noi e quindi ci aiuta a capirlo.

Poi, essendo anche una domanda aperta, possiamo misurare il numero di parole che utilizza chiaramente Più parole vengono utilizzate e questa persona piu', si impegnerà nella compilazione del sondaggio e poi mi raccomando, l'ultimo blocco è chiedere appunto email telefono in maniera facoltativa.

Questo ci permette anche di capire il grado di impegno di commitment della persona nel volere rimanere aggiornata.

Questa ricerca che stiamo conducendo è in questo modo poi ci servirà per ricontattare il futuro e proporli sia compilato già il sondaggio un'intervista qualitativa oppure fargli provare il prototipo.

Comunque è sempre utile.

Duplice stato qua perché fa anche dagli generation chiediamo dei feedback e quelli interessati ci lasciano i contatti.

Ora è dobbiamo strutturare una intervista qualitativa.

È come come si struttura l'intervista qualitativa? Innanzitutto dobbiamo spiegare l'obiettivo di questa intervista e molto probabilmente ci sono delle persone che non avranno compilato il sondaggio, quindi glielo spiegheremo qualora avessero già compilato il sondaggio.

Le diciamo solo che questa intervista, se è solo per approfondire un determinato punto di vista, sempre evitare di menzionare la soluzione.

Noi dobbiamo raccogliere feedback spontanei dalle dalle persone.

In questo caso uno dei concetti fondamentali è come far parlare di piu' l'utente, in questo caso la persona che abbiamo davanti.

Ci sono un po' dei trick di conversazione.

Quindi come facciamo a far parlare di piu' il nostro utente quando non sappiamo più cosa dire? Perfetto? Una cosa che ho trovato davvero utile è riproporre sotto forma di domanda le ultime parole che una persona dice Facciamo un esempio.

Io stamattina ho fatto colazione.

Non hai fatto colazione, eh? Si sa perché mi sono svegliato? Mi sono svegliato tardi e ho dovuto fare tutto di corsa, fottuto di corsa.

Eh sì, perché la sveglia non è suonata e quindi mi sono svegliato oltre l'orario di appunto di sveglia.

E come mai non è suonata la sveglia é andare sempre, sempre avanti chiedere sempre Mi raccomando, ti domanda comanda in questo metodo noi facciamo parlare di piu' l'utente e in questo caso ci darà sempre più informazioni un'altra cosa? E quando vedo che quando questa persona dice cose interessanti appunto io dico Ah, sì? Davvero questa persona va avanti oppure le dico dici parla bene di più A chi domanda comanda, Più domande facciamo é piu'.

Questa persona ci dirà cose sempre più interne ad essa.

E vediamo adesso degli esempi pratici per porre domande che siano efficaci.

Come ti sei comportato l'ultima volta che ti è capitato il problema che vuoi risolvere? In questo questa domanda noi portiamo la persona ad un evento passato e ci dobbiamo far raccontare che cosa è successo in questa domanda.

Come vedete, è aperta e riportiamo la persona ad un evento.

Lo inchiodiamo, okay? Come si è comportato l'ultima volta che ti è capitato questo problema che vuoi risolvere? Qual è la tua più grande difficoltà nel risolvere il problema che noi vogliamo andare a risolvere.

Appunto.

Questa domanda viene anche da Levesque so che marketer, famoso appunto nei sondaggi di validazione è questa persona ci dirà tutti i suoi dei in tutte le sue frustrazioni, i suoi problemi.

Anche qui monitoriamo la risposta col numero di parole.

Molto utile in questo caso è un'altra domanda che soluzione o soluzioni hai utilizzato quando ti capita questo problema? Eh? Noi dobbiamo capire questa persona che ha avuto il problema ma come lei sa come è stato risolto in passato ha utilizzato sempre la solita soluzione oppure per ogni volta che utilizzate soluzioni diverse? Perfetto! Cerchiamo di capirlo insieme alla persona come ti sei sentito dopo averlo risolto dopo aver risolto il problema? Dobbiamo capire cosa su cosa è successo chiaramente prima o cosa succede durante cosa succede poi dopo.

Infatti poi è questo problema.

Infatti la domanda successiva vi descrivereste che cosa viene prima, durante e dopo? Quando ti si presenta questo problema? Questa persona appunto è ci dovrà esporre tutta la sua giorni da quando è scattato il problema.

In questo caso possiamo anche capire.

Trigger è quindi cosa che ha fatto scattare il problema cosa avviene durante e cosa viene dopo? Come lo risolve e come sentito dopo che l'ho risolto c'è stata qualche agevolazione o comunque è stato una soluzione temporanea? Bene, per queste domande applicare sempre il concetto qualora fossero interviste face-to-face dal vero applicare domande nel senso che è sempre in maniera approfondita non porre sempre le quattro domande, ma pone una domanda e approfondisce la nella maniera più adeguata possibile, riproponendo le ultime parole sotto forma di domanda oppure dandogli dando ricorda questa persona, come diceva delle Carnage, dopo aver visto l'elenco di domande efficienti da fare, ora facciamo degli esempi per per Dedalo prima domanda che noi volevamo porre agli studenti è l'ultima volta che hai dato un esame in cui hai ottenuto un voto parecchio alto, diciamo superiore a venticinque.

Ci racconteresti di come si è svolta la tua preparazione all'esame in questo modo? La nostro obiettivo, appunto, era capire se questa persona quanto tempo ci ha messo é quanto è durato appunto la sua giornata di studi.

Quindi già riportarlo alla sua ultima volta ad un evento molto recente ci aiuta a capire come qual è stata appunto la sua user giorni? Altra domanda di studio che abbiamo fatto sul sul programma di studi eh eh ci racconteresti della tua metodologia di studio? Cosa fai è cosa fai per studiare meglio prepararci un esame? Questa domanda ci aiuta a capire se lui segue delle metodologie quindici va a validare il fatto che magari lui fa dei corsi non so come dicevamo della memoria, oppure è ci sono diverse altre metodologie di studio succede, oppure magari si è inventata una nuova capita che magari questa metodologia possiamo prendere, inserirla e metterla da un'altra parte un'altra cosa interessante è stata è quanto l'ultima volta che hai dato un esame.

Quanto ci hai messo o quanto tempo prima è iniziato a prepararti per un esame? In parte può avercela detta prima, ma non lo possiamo sapere e quindi noi glielo chiediamo perché sotto forma scritta la domanda capiamo benissimo che dobbiamo comunque sapere questo dato.

Chiaramente io mi posso immaginare che la maggior parte studenti si riduca all'ultimo, però noi se vogliamo ghettizzare target con quelli che voglio ottenere voti alti.

La samp shawn era che l'assunzione iniziale era che magari iniziano anche un mese prima o due mesi prima.

Non lo sappiamo, è un'altra.

Cosa fondamentale che abbiamo chiesto è nella tua ultima sessione di esami, quanti esami è dato e quali sono stati i risultati.

Questo ci aiuta a capire come lui si è approcciato a piu' esami in contemporanea.

Ok, questo perché è stato fondamentale capire quando si approccia nelle nostre Sampson iniziali uno, uno, uno studente oppure una studentessa da tre quattro esami.

E quindi cosa succede quando si ritrova di fronte a tanto materiale di studio da poter? È materia di studio, informazioni da immagazzinare Interessante e l'ultima domanda chiaramente.

Se avessi la bacchetta magica, cosa faresti per apprendere più informazioni possibili e preparare più esami possibili? Questo era quello che dovevamo fare.