Lezione dal corso Validazione idea
Test di disabilità sono delle sessioni di osservazione direttamente appunto tra l'interazione tra un utente e un servizio digitale app webapp quello che vogliamo.
I test vengono svolti individualmente e assegnando appunto all'utente di task da compiere.
E nel mentre noi filmando capiamo effettivamente cosa sta, cosa sta succedendo nel nostro percorso che abbiamo creato.
A cosa serve quando un servizio digitale in fase di sperimentazione oppure già in uso sul sul mercato, serve a capire quale problemi l'utente può entrare in contatto.
Quindi le possibili frizioni e serve anche a validare o a invalidare qualifications abbiamo inserito possono essere funzionali per la risoluzione di un determinato problema l'intervista.
Adesso vediamo parte fondamentale come strutturare la ehmm dev'essere un ambiente più neutro possibile ed è composta da un intervistatore è not decker.
In questo caso una teca è una persona che sta all'esterno, che vede appunto la situazione e prende nota di qualsiasi particolare l'intervistato.
Chiaramente è poi due cose fondamentali una deve essere, deve esserci la una camera che osserva appunto un quadro generale dove si vedono i comportamenti dell'utente.
Questo caso piu' degli occhi delle mani, anche facciali, per capire se ha delle emozioni che sono in contrasto con quello che sta facendo e dall'altro una registrazione dello schermo per capire effettivamente che cosa sta andando a testare quel prodotto digitale che ha sotto mano.
Che cosa che cosa sta succedendo è bene.
Ora vediamo come condurre l'intervista.
Innanzitutto all'atteggiamento del intervistatore è fondamentale, non deve dare la soluzione alla persona, deve semplicemente fungere da guida.
Ricordo appunto il concetto di esprimere domande aperte e rendere libero l'utente.
In questo caso l'intervistato di utilizzare ampiamente il prodotto digitale che stiamo sottoponendo.
È domande porre domande sul su cosa fare? Non bisogna dire è Hai mai provato a cliccare il bottone che ce l'ho in fondo? No, questo è poco funzionale.
E quello che possiamo dire.
Che cosa faresti per magari prenotare un viaggio su questa app su questa nuova o che cosa faresti per magari cambiare sezione oppure fare uno step in più dal processo della user journey dell'applicazione del prodotto digitale in caso di fruizione da parte dell'utente? Cosa vuol dire? Che può capitare che una persona utilizzando un'app non capisca effettivamente cosa fare oltre che essere un insight utile per noi.
Dobbiamo anche fare in modo di far continuare la persona perché magari si è bloccato in un punto dove per noi non è ancora stato raggiunto un obiettivo di conversione o di micro macro conversione.
Quindi il l'intervistatore deve anche essere in grado di veicolare questa persona chiaramente rimanendo più etero possibile.
Verso l'obiettivo ho desiderato ricordiamoci che anche qui bisogna evitare di dare delle soluzioni.
Io la prima cosa che chiederei che inizia a utilizzare l'app e fammi sapere che cosa stai vedendo o che cosa stai con cosa stai interagendo.
In base a questo capiamo se già la persona sta avviando un processo per arrivare ad un nostro obiettivo, che magari ripetiamo, è là.
Per Dedalo la creazione della flash card capiamo che cosa intercorre tra l'entrata nell'app la creazione del flash card, che magari è la nostra metrica appunto di attivazione del dell'utente.
Capiamo che cosa sta succedendo perché se l'utente non è in grado di creare una flash card è senza aiuti.
Ormai dobbiamo cercare di capire dove, dove intervenire è dopo aver svolto questa intervista, mi raccomando insieme al no Thacher ripercorre tutti gli eventi, anche riguardando lo schermo e capire quali sono stati tutti i punti di di frizione dell'utente in questo modo verso le registrazioni.
Siamo anche in grado di comprendere il perché sta succedendo qualcosa oltre al fatto del di oltre che Come mai? Perché sta accadendo? Che cosa è dovuto questo fatto? Immaginiamo questa registrazione un po' come le registrazioni che fa ondeggiare c'e' un tour che abbiamo parlato in precedenza semplicemente andrà a monitorare il comportamento dell'utente sul nostro prodotto digitale.
Il testo disabilità è di farlo direttamente sul suo Mdp qualora voi aveste scelto lo sviluppo di un'app o magari di un prototipo creato magari con una presentazione di Gul capita oppure con un design, un mix design su suo film, quindi ci sono diverse opzioni utilizzate.
Hauser test è per testare il vostro Mdp e validare effettivamente che features siano semplici da capire e soprattutto risolvono il problema che abbiamo recentemente trovato nella customer discovery.
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