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Vediamo ora che cos'è l'intelligenza emotiva.
Nel corso della mia carriera come project manager ho imparato ad affinare una certa sensibilità per gli stati d'animo delle altre persone, per alcune emozioni che guidavano certi comportamenti.
E inizialmente, quando avevo appena iniziato spesso alcuni comportamenti come rabbia, frustrazione, all'interno di un team, avevo difficoltà a gestirli e spesso davo la colpa a me nella gestione e nel non riuscire a controllare nel modo corretto, ma che cos'è l'intelligenza emotiva è la capacità di riconoscere e identificare le proprie emozioni e allenando riconoscere anche quelle degli altri.
Questo è un aspetto che ho imparato nel corso della mia carriera.
Essere veramente molto importante per un project manager è una teoria, questa dell'intelligenza emotiva che è stata portata alle conoscenze mondiali anche in Italia.
Da Daniel Goleman, che ha scritto diversi libri sull'argomento e che vi consiglio tra l'altro di di leggere ho avuto piacere di incontrare qualche anno fa Goleman, proprio in uno dei suoi i seminari.
Uno degli aspetti più importanti è che sembra molto distante da quelle che sono le metodologie e le pratiche del project manager.
Molto spesso la capacità di saper leggere le emozioni degli altri viene vista come una competenza, un po' strana e fuori linea da quelle che sono le competenze del project manager.
Invece io ritengo che sia uno degli aspetti più importanti, questa questa sensibilità che va comunque allenata.
Mi piace molto la definizione che dice sostanzialmente che l'intelligenza emotiva è un insieme di competenze a metà strada tra la mente e il cuore e ho avuto modo di sperimentare questa capacità, queste competenze che ho preso in contesti e in diverse situazioni.
Al lavoro mi è capitato molto spesso e immagino sarà capitato anche a voi di avere un membro del team che una persona negativa rispetto al progetto che fa è diffidente.
Magari parla male degli altri, spesso anche aggressiva.
Uno degli esempi che vi voglio raccontare mi è capitato con una collega alcuni anni fa, che era un membro del team, una grafica che era molto scontrosa.
Um ce l'aveva quasi con me metteva un po' di zaini del team, lavorava controvoglia, non rispettava le scadenze, era un elemento molto negativo.
Se mi fossi fatto guidare dall'emotività avrei visto questa cosa come un attacco verso di me e avrei cercato di allontanarla dal team, magari cambiarla oppure affrontarla e confrontarmi in modo.
Insomma, muro a muro non sarei andato molto distante.
Nessuno dei due avrebbe avuto nessun beneficio da questo comportamento.
Invece, proprio perché mi è successa quando avevo già un po' più di esperienza, ho capito.
Ho imparato ad affrontare situazioni di questo tipo, quindi ho capito che la sua rabbia in questo caso non era frutto di non era legata a come mi stavo comportando io.
Non era colpa mia, ma era legata a tutta una serie di cose negative che erano capitate a questa persona all'interno dell'azienda e che l'avevano fatta di innamorare l'avevano fatta arrabbiare, prendeva uno stipendio che lei pensava fosse troppo basso, non si sentiva riconosciuta da dai membri del da, dalla dirigenza sostanzialmente.
E quindi capendo questo ho voluto parlargli direttamente.
Ascoltandola gli ho detto hai un secondo per parlare con me e abbiamo fatto una call, ma era ancora periodo di di covid.
Ci siamo sentiti su su Skype e le ho le ho spiegato che innanzitutto, da parte mia c'era la massima disponibilità ad ascoltarla e a capire se c'erano delle problematiche, visto che aveva questo comportamento così negativo da parte sua.
Non se l'aspettava questa mia questa mia apertura, forse perché negli anni non aveva trovato ascolto da parte di nessuna personalità dell'azienda ed era rimasta ed è rimasta stupita da questo mio questa mia apertura e è cambiato subito il suo atteggiamento si è sentita probabilmente ascoltata per la prima volta e da quel giorno, quando io gli ho, gli ho ribadito che se ci fossero stati dei problemi o delle mancanze aveva assolutamente la porta aperta per parlare con me in modo veramente sincero.
Il suo atteggiamento è cambiato ed è diventato un membro veramente attivo e propositivo.
Nel team io ho guadagnato, diciamo, una persona valida.
In più lei sicuramente ha guadagnato una persona di riferimento che poteva ascoltarla e e quindi si è passati da una situazione potenzialmente critica.
Invece ha una una bellissima risorsa e siamo maturati entrambi in questa situazione e credo che sia molto importante, visto che succede molto spesso di trovare delle persone arrabbiate per mille motivi.
Um all'interno di un progetto spesso anche come clienti, non solo come membri del team.
Penso che sia molto importante utilizzare l'intelligenza emotiva in questo caso, cioè la capacità di ascoltare le emozioni dell'altro proprio per per risolvere queste situazioni e e crescere e comprendere bene quello che sono le emozioni dell'altro
Piccolo preambolo
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