Lezione gratuita dal corso Tecniche di Project Management
Una delle modalità più importanti per poter comunicare efficacemente con il proprio team o con generale gli stakeholder è quello dell'ascolto attivo.
Adesso ti dirò quattro tecniche con cui potrai mettere a terra questo approccio.
La prima tecnica è quella della riformulazione semplice in questa tecnica sostanzialmente si ripete all'altro mi stai dicendo che che si aggiunge quello che ho appena ripetuto? Ad esempio un cliente che ci sta rimproverando di essere in ritardo sul progetto, ma in realtà non è esattamente così.
Gli possiamo dire mi stai dicendo che effettivamente siamo in ritardo sulla tabella di marcia? In questo modo abbiamo la possibilità di mettere di fronte all'altro quello che sta dicendo come uno specchio e l'altra persona avrà modo di confrontarsi con quello che ha appena detto è una tecnica utile e serve per guidare la conversazione.
Infatti se le cose che la persona ha appena detto non sono vere, rimarranno evidenti da da questa riformulazione e in più alleneremo anche la capacità d'ascolto dell'altro lo metteremo di fronte alla all'obbligo di ascoltare quello che abbiamo appena riformulato.
La seconda tecnica è quella del riepilogo, quindi una volta che la persona ha formulato la sua frase abbiamo modo di riepilogare e ripetere quello che ha detto, magari per punti se è un discorso molto lungo servirà a noi per chiarirci le idee dicendolo su quello che abbiamo effettivamente capito.
E soprattutto chiederemo conferma implicitamente all'altro di quello che lui stesso ha detto in questo modo la comunicazione da una parte all'altra sarà allineata ed entrambi saremo più sicuri più certi di diciamo che non ci siano dei standing.
Facendo un esempio potrebbe essere quindi quello che mi hai appena detto.
È punto uno il fatto che le nuove A P i.
Saranno disponibili in questo determinato server punto due e la la tempistica con cui consegnerete questa parte di software sarà di circa tre settimane punto tre che nella settimana tra metà dicembre e fine dicembre non sarete disponibili per poter procedere con le attività tecnica è il silenzio attivo.
Cosa vuol dire principalmente due cose da una parte una volta che la persona ha finito di parlare non interveniamo subito o addirittura ci accavalliamo per per dirgli subito la nostra idea, ma aspettiamo che abbia finito di parlare, anzi aspettiamo anche qualche secondo me in modo che anche lui abbia modo di riflettere su quello che ha appena detto lasciamogli lo spazio giusto dall'altro lato.
Quando la persona parla cerchiamo appunto di ascoltarla facendogli vedere, ma soprattutto realmente prestando la massima attenzione.
Sicuramente la persona se ne accorgerà.
La quarta tecnica è la riformulazione come parafrasi, quindi andiamo a ripetere quello che ha appena detto la persona riformulandola a modo nostro.
Quindi ad esempio, il cliente ci dice Andrea non era presente alla riunione e noi cumuliamo.
Quindi mi stai dicendo che durante le riunioni deve essere presente tutto il team? Un altro aspetto per me molto importante è quello di se siete in videoconferenza, quindi in call, di tenere la videocamera accesa perché ovviamente l'ascolto attivo con senza video è molto più difficile e le altre persone non potranno accorgersene di di delle vostre reazioni.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
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