Lezione gratuita dal corso Web Design e Webflow
Una cosa fondamentale nella ricerca sono le interviste.
Le interviste sono dei momenti che noi organizziamo con delle persone, con un gruppo di persone o direttamente one-to-one, quindi con una persona singola dove noi cerchiamo di capire che esigenze alla persona, quali sono le sue azioni? Magari che fa nella giornata che possono servirci per il progetto per il prodotto o servizio che stiamo creando.
Quindi mettiamo caso che io sono un designer e sto decidendo di creare un mio sito personale.
Una cosa che potrei andare a fare è parlare con i miei clienti che ho già acquisito cercando di capire quali sono le motivazioni per cui hanno preso me rispetto a un'altra persona.
Quindi fare delle domande come come sei riuscito a trovarmi? Perché mi hai trovato in questa maniera? Cosa ti ha fatto rimanere insieme a me? All'interno del servizio che ti ho offerto? Perché hai scelto me rispetto a qualcun altro? Queste domande ci permettono di capire le emozioni delle persone e con le emozioni possiamo riuscire a capire come progettare qualcosa di un pochino più corretto verso l'utente finale, per cui effettivamente stiamo erogando qualcosa.
Quindi nell'intervista.
Per me è fondamentale che si riesce a creare soprattutto un rapporto umano, quindi un rapporto di guardare la persona negli occhi, riuscire ad interagire con questa persona, non solo vederla come una cavia del vostro esperimento, ma effettivamente riuscire a entrare in empatia con questa persona.
I consigli che vi do solitamente sono quello di avere un environment vostro, quindi che possa far sentire a suo agio, a proprio agio, alla persona che sta intervistando e anche voi stessi ed essere in un ambiente dove effettivamente c' è poco poco rumore.
In questo modo potete sentire molto bene la persona ed avere qualcosa che si chiama l'ascolto attivo, ovvero non interrompere la persona, ma invitarlo a parlare continuamente.
In questo modo possiamo riuscire a capire quelle determinate cose che magari la persona non vorrebbe dire, ma magari le prove senza e noi possiamo capire attraverso l'espressione di qualcuno, solitamente un un tipo che mi hanno dato quando facevo questo tipo di ricerca, che quando una persona guarda in basso a destra è perché solitamente sta ricordando un qualcosa.
Quel momento è il vostro momento ideale per fare domande specifiche su quel ricordo.
Noi, come esseri umani, tendiamo a ricordarci molto meglio un'esperienza che ha vissuto in passato quindi una cosa fondamentale raccontare piccoli aneddoti, quindi esperienze che hanno vissuto la persona.
Come vi dicevo prima, il cliente che io stavo cercando, magari ha già sentito altre persone in passato.
Magari vi a queste persone è rimasto deluso per qualche motivo.
Quindi raccontare e capire e chiedere a questa persona questo cliente come e perché sentito deluso da quello che è successo in passato, puo' permetterci di capire cose nuove per progettare qualcosa di più sensato per il futuro.
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