Una delle strategie di conversione che secondo me è più importante in assoluto nella fase di lancio è quella di utilizzare una live chat o comunque un canale per essere in grado di reagire in maniera molto veloce e di risolvere in maniera molto veloce i potenziali problemi che i nostri utenti potrebbero incontrare.

È interessante perché io ho avuto esperienza veramente negli anni di sia lavorare con aziende che usavano la live chat e sia nelle stesse aziende essere in grado di introdurre il concetto di live chat.

Successivamente.

Chiaramente, sotto questa lezione ci saranno diverse opzioni di live chat.

Noi abbiamo testato tantissime opzioni diverse, ma comunque già soltanto il fatto di avere un luogo dove i nostri utenti possono porci domanda e ricevere risposta immediata o quasi è assolutamente fondamentale.

Infatti durante il lancio, soprattutto visto che molte volte il lancio può durare dai tre giorni, sette giorni, comunque, un brodo condensato non è un qualche cosa che noi vogliamo tenere in questa modalità per mesi, in quella finestra di tempo essere in grado di ottenere delle vedere quali sono i problemi che i nostri utenti stanno incontrando ed essere in grado di risolverli più velocemente possibile.

è importantissimo, non è importantissimo semplicemente dal punto di vista di conversione immediata su quel singolo utente, ma è importantissimo perché in quel modo sappiamo esattamente tutti gli utenti che non stanno comprendo comprando, ma stanno arrivando sulla nostra pagina di quelli che ci scrivono in privato sono chiaramente degli utenti che vorrebbero comprare, ma evidentemente hanno dei dubbi.

Avere costantemente questi dubbi, queste obiezioni ci permette tantissimo in corso d'opera di andare a modificare la nostra serie Paige, mandare a creare degli abiti test, di modificare tutte quelle cose che i nostri utenti ci stanno dicendo non sono chiare e l'unica, cosa che dobbiamo fare quando abbiamo detto che in realtà il nostro lancio dovrebbe essere semplicemente un accettare i nostri clienti.

Ogni singolo dettaglio che noi stiamo dando o che noi non stiamo dando, va in realtà a diminuire, a creare dubbi in cui gli utenti che vorrebbero acquistare ma si fermano perché non trovano le risposte che stanno cercando noi con L'ernia è stato incredibile il risultato che abbiamo ottenuto proprio grazie ai feedback dei nostri utenti con vedremo.

Successivamente abbiamo fatto una serie di test sono stati dettati proprio grazie a quello che gli utenti ci stavano chiedendo per chiaramente se un utente ci chiede una volta una cosa una volta non è abbastanza per giustificare un test.

Non è abbastanza per giustificare che l'intero team si mette a lavorare su una cosa specifica, ma quando vedi che le domande sono ripetute nel tempo, riguarda un determinato argomento o che vengono richieste determinate cose, allora è lì che è importantissimo intervenire.

E questo è anche un concetto di empowerment.

Troppe volte il team magari customer care viene considerato l'ultimo dei team in un'azienda che non è importante, ma il customer care.

Se siamo ben consapevoli che i nostri utenti sono il centro del nostro business e non il fatturato, allora capiremo che è fondamentale.

E per fare un esempio, abbiamo fatto un test che prevedeva il concetto di dare più informazioni della pagina di vendita e abbiamo allungato la selex paige e questo ha prodotto ottimi risultati un'altra cosa degli utenti ci chiedevano quali fossero tutti i singoli contenute, le singole elezioni all'interno di lerner e abbiamo fatto una landing page con le oltre sedici elezioni che erano dentro a l'ecosistema.

Cose che se io mi fossi io, Luca mastella mi fossi semplicemente fermato a pensare di cosa era necessario.

Non avrei mai pensato che fosse necessario per un prodotto da nove euro e novantanove dover elencare altre elezioni.

Ma ancora più importante, il concetto di gift, il gift, il poter regalare l'accesso alle urne è arrivato da utenti che ci chiedevano io lo vorrei regalare, come faccio regalarlo e grazie a il tour che usavamo charge B di vendita ci siamo messi lì.

Abbiamo trovato le impostazioni che ci servivano e abbiamo creato delle landing page che permettessero un utente di regalare uno, tre e sei mesi.

E solo questa strategia ha portato oltre il quindici percento di vendite in più rispetto a non averla.

E questo quindici percento è arrivato in una finestra di tempo che su sette giorni di lancio.

In realtà, solo negli ultimi due o tre giorni abbiamo implementato questa cosa e ha avuto un impatto del quindici percento.

Quindi pensiamo cosa sarebbe stato se l'avessimo implementato fin dall'inizio.

Ma tutto questo non è arrivato da quello che il team pensava, ma ancora una volta è arrivato da quello che gli utenti chiedevano e avere sempre dei sistemi che ci permettono di ricevere i feedback da parte degli utenti e modificarli è importantissimo.

Ultima cosa ci sono tanti sistemi di live chat.

La limitazione di molte live chat è il fatto che siano di Poole che attirano le domande, ricevono le domande e noi dobbiamo essere in grado di rispondere in quel momento.

Perché se l'utente esce, a meno che non ci abbia visto le e-mail dentro alla live chat, non potremo più ricontattarla.

Un sistema molto interessante abbiamo implementato in precedenza è quello della live chat di Facebook.

È collegato a Messenger direttamente fatto dentro un tubo, come potrebbe essere quello di Manischewitz.

Questa live chat è invece considerata in un certo senso di Pouchy, perché quando l'utente pone la domanda, noi saremo in grado di riscrivere all'utente l'utente, anche se uscito, riceverà su Messenger la risposta qual'è la limitazione.

Tutto questo beh, chiaramente il fatto che tutti gli utenti che non hanno Facebook non potranno interagire con questa live chat.

Di conseguenza è assolutamente vitale comprendere profondamente chi sono i nostri utenti.

Se la maggior parte dei nostri utenti hanno Facebook e quindi se potremmo usare questo sistema rispetto invece ha lanciato unicamente di Poole, che sono meno aggressive, ma chiaramente non ci permettono di avere una comunicazione continuativa con i nostri utenti