Uno dei metodi più diffusi di ricerca qualitativa è quello delle interviste agli utenti.

Come suggerisce il titolo, sono appunto delle investigazioni, delle domande che vengono poste agli utenti per comprenderne bisogni e necessità, sia in una fase preliminare dello sviluppo di prodotto, ma anche tutta la fase di validazione successiva alla fase di discovery, gli utenti vengono reclutati in base ad ha delle caratteristiche specifiche che già me ne sono relative al momento storico del del ciclo di vita del prodotto in cui ci troviamo.

Ad esempio ci sono azioni per cui viene richiesta una fascia di utenti con delle caratteristiche molto più generali, perché magari si deve investigare su qualcosa di cui ancora non abbiamo certezza, mentre in casi molto piu' specifici, come potrebbe essere la validazione di una o di un flusso che si è ipotizzato, si possono richiedere delle caratteristiche ben specifiche.

Quindi nella fase di recruiting sarà importantissimo delineare l'identikit del candidato in maniera molto puntuale.

Durante questa investigazione, durante l'intervista, l'utente fornisce al team le informazioni in maniera appunto qualitativa, quindi esternando le sue sensazioni, le sue emozioni, i suoi punti di vista in maniera sincrona, in quanto le interviste agli utenti avvengono remoto in presenza in maniera sincrona dell'intervista sono importanti tutte le fasi, cioè una fa una fase preparatoria, una fase post intervista, ma è fondamentale il modo in cui viene definito lo script dell'intervista.

Lo script dell'intervista è qualcosa che ha una sua struttura ben precisa.

In genere può essere più o meno adattato alle necessità, ma diciamo che la formula standard è più o meno composta da è più o meno composta.

In questo modo abbiamo una parte introduttiva dove dobbiamo rendere consapevole la persona che abbiamo davanti, intervistato di quello che sta per succedere, sempre per il concetto che non tutti sono abituati a subire delle sessioni di ricerca.

Quindi gli viene spiegata la l'agenda gli viene raccontato qual è lo scopo della ricerca? Il famoso research google.

Vogliamo capire come le persone comprano scarpe sul nostro sito ed è sempre bene precisare che non c'è un modo sbagliato o giusto di rispondere alle domande, perché di fatto non si tratta di un'interrogazione.

Uno dei problemi durante le user interview è che il l'intervistato cerca sempre di rispondere come il moderatore si aspetta quindi andando un po' a inquinare la spontaneità della risposta dandogli questa informazione da subito informiamo l'utente che deve essere totalmente sincero, anche se quello che sta per rispondere pensa che possa non essere quello che ci aspettiamo da lui.

Una seconda fase è quella di reperire le informazioni del partecipante, quindi facendogli delle domande ad alto livello che provano a specificare sempre di più gli identikit dell'intervistato.

Partendo quindi da domande quali possono essere nome e cognome la Provence, eccellenza, quale l'impiego lavorativo e cose del genere.

In questo modo? Innanzitutto rompiamo il ghiaccio perché L'utente sta ricevendo delle domande a cui sa rispondere senza pensarci troppo e noi intanto continuiamo a rilevare informazioni sulla persona che abbiamo davanti, andando a nutrire sempre di più gli identikit formulato in passato, soprattutto anche un po' a confermare l'identikit del reclutamento.

La terza parte inizia andare un po' più nel vivo dell'intervista iniziamo a fare delle domande aperte un po' più generiche.

Se il search Google è quello di capire l'utente in che modo vive l'esperienza di acquisto di scarpe sul nostro e-commerce? Iniziamo a fare domande.

Un po' più generiche su come l'utente compra scarpe nella sua vita.

Qual è la sua routine nel momento in cui decide che gli servono un paio di scarpe? Queste domande ci servono per identificare le sue abitudini, in che modo si approccia a determinate situazioni, in che modo si approccia i problemi e in che modo anche va' a prendere delle decisioni? La quarta fase, che è quella diciamo pulsante dell'intervista, è relativa alle domande specifiche, quelle che vanno a soddisfare il nostro Research Walt.

A questo punto chi gestisce L'intervista dovrà fare delle domande molto, molto dirette.

Se Research vuole è quello di capire l'esperienza d'acquisto sul nostro prodotto.

Dovremmo proprio chiedere esplicitamente in che modo vive l'esperienza d'acquisto sul nostro prodotto e cercare di andare a rilevare, a rilevare quali sono i punti di forza e di debolezza, cercando però di mantenere una neutralità per non guidare con le nostre domande o con le nostre osservazioni, l'utente a risponderci in un modo che magari eh un po' lontano da quella che è la realtà.

Una volta esaurite le domande specifiche, cioè la fase di chiusura nella fase di chiusura, oltre a ringraziare L'intervistato per il tempo che ci ha dedicato, proviamo a chiedergli se ha qualche altro feedback da darci liberamente, quindi facendogli una domanda a risposta aperta.

Inoltre, in questa fase potrebbe essere interessante lasciare all'utente la possibilità di fare lui stesso delle domande al tipo di ricerca.

Esaurita questa parte investigativa, facciamo un riepilogo di quale sarà il world che otterrà l'utente un buono o qualsiasi altra cosa e lo ringraziamo per la disponibilità finita.

L'intervista è importante nella fase post intervista comunicare un'ultima volta con l'utente in questa comunicazione, oltre a continuare a ringraziarlo per la sua disponibilità, dato che è molto probabile che in futuro potremmo avere di nuovo bisogno di della sua figura, è fondamentale inviargli anche informazioni su come riscattare il regalo che riceverà per come compenso dell'intervista.