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Il moderatore è colui che si occupa di condurre la sessione, quindi è colui con cui il soggetto intervistato o l'utente che partecipa alla sessione, sviluppa un rapporto di fiducia.
La persona incaricata la moderazione di una sessione di research un'altra figura importante è quella del no thacher.
Il noto hacker è una persona che è incaricata ad appuntare tutto quello che l'utente esterna durante la sessione di ricerca e non parliamo soltanto di feedback verbali, ma anche di feedback non verbali.
Se l'utente è nervoso se durante una risposta ha degli atteggiamenti che ci fanno comprendere che non sta illustrando al cento per cento la realtà, il not Hecker appunto.
Tutte queste informazioni che poi saranno fondamentali nella fase di analisi, in genere le enoteche re, essendo molto impegnato ad osservare la sessione e a prendere appunti, non è una figura che interviene in maniera attiva all'interno della sessione di ricerca.
Possono esserci anche altre figure all'interno della sessione che possiamo definire in maniera generica.
Assistenti in genere quando si fanno investigazioni, ad esempio, dal punto di vista tecnico, è molto importante che siano presenti alla sessione anche persone dal anche persone dal team di sviluppo.
Queste persone in genere sono presenti come ascoltatori, ma a loro volta possono possono fare delle domande per evitare che l'utente si senta un po' sotto torchio.
L'ideale sarebbe a pattuire le domande in precedenza con il moderatore e far sì che sia quest'ultimo ad effettuarle.
Nel caso in cui le domande sopraggiungono durante l'intervista, ci sono vari modi per far sì che l'utente non si senta troppo interrogato.
Uno potrebbe essere di suggerire la domanda al moderatore usando qualsiasi tool di messaggistica istantanea, oppure il moderatore potrebbe riservare la parte finale della sessione agli assistenti che a quel punto possono fare le domande in uno spazio protetto dove l'utente è cosciente che le persone presenti gli faranno delle domande.
Non esiste il modo perfetto di fare ricerca.
Sia la ricerca in remoto che le ricerche presenza hanno dei vantaggi dei pro e dei contro.
La ricerca in remoto sfruttava i tool e varie tecnologie per eseguire le sessioni di ricerca, permettendo all'utente di rimanere comodamente a casa sua o nell'ambiente che preferisce.
Il vantaggio in questo caso è che l'utente si sente in un ambiente protetto, in un ambiente che gli è familiare e quindi tende ad essere più sincero e a sentirsi più a suo agio, quindi adesso più rilassato.
Il vantaggio di svolgere la ricerca in presenza è quello di poter avere feedback anche dal punto di vista non verbale, molto piu' specifici e inoltre quello di poter stabilire un rapporto di fiducia più concreto con l'utente cosa un po' piu' difficile nel momento in cui siamo in remoto, dove avendo dinanzi al device e non una persona un po' più difficile comprendere il punto di vista dell' ltro.
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