Lezione gratuita dal corso UX Design
Ci sono delle best practice che è fondamentale seguire durante le userà interview gli user interview essendo un momento anche un po' intimo tra il suo team é un intervistato che potenzialmente non ha ancora fiducia nelle persone che ha davanti, non le conosce, conosce magari il prodotto, ma in alcuni casi magari neanche conosce il prodotto.
È fondamentale che venga costruito da subito un rapporto di fiducia.
È fondamentale che il moderatore mantenga un'attitudine molto positiva e tranquilla.
Anche un moderatore come potrei essere io? Particolarmente con un tono di voce particolarmente deciso deve cercare di addolcire i toni e di essere accomodante ed ottimista.
Sempre quando si rivolge all' intervistato.
Una cosa assolutamente da evitare è interrompere l'intervistato mentre sta rispondendo, anche se la risposta che sta che ci sta fornendo è un po' diversa da quella che ci aspettiamo e magari sta andando un po' off-topic e impor tant'è che lui finisca di di elaborare il suo pensiero nel momento in cui andiamo ad interrompere l'utente o ci poniamo con un modo un po' aggressivo, un po' troppo diretto c' è il rischio che l'intervistato si chiude a riccio e che quindi diventi meno collaborativo, meno anche spontaneo.
Nelle risposte che dà è anche fondamentale cercare di definire dall'inizio nel team di ricerca chi sarà a condurre la ricerca e chi sarà a parlare.
Casi in cui un intervistato si trova davanti cinque persone del pro da tim e tutte e cinque, senza una vera e propria organizzazione, iniziano a bombardarlo di domande.
Potrebbe mettere in soggezione e quindi appunto, andare ad inquinare quelle che sono le risposte che da' o addirittura, nei casi più gravi, indurlo a non rispondere più o a rispondere monosillabi.
E quindi importantissimo il coordinamento del Research team e nei casi in cui si decide che soltanto il moderatore dovrà parlare, è importante definire in che modo gli assistenti o le altre persone presenti comunichino al moderatore se ci sono delle domande aggiuntive rispetto alla scaletta pattuita.
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