Lezione dal corso Tutela Legale
Quali sono gli elementi fondamentali quando andiamo a creare un commercio, un markets, comunque una piattaforma che vende prodotti o servizi? Prima di tutto dobbiamo specificare cosa vendiamo e quando parlo di specificare intendo i dettagli.
Sicuramente dovremmo avere una scheda prodotto con tutti gli elementi fondamentali e dei termini e condizioni di vendita.
Dove andremo a specificare la tipologia di prodotti e servizi, come vengono venduti? Qual è il costo di quei prodotti o servizi? Se si vendono a soggetti consumatori, quel prezzo deve essere comprensivo di Iva in caso di acquisto da soggetti che invece acquistano con una propria partita IVA non c' è l'obbligo di comprendere l'iva.
E poi importante definire la modalità d'acquisto.
Quindi come è possibile acquistare su questa piattaforma, è necessaria l'iscrizione? È possibile l'acquisto in Ghost e l'iscrizione? Cosa prevede avro' un'area personale oppure no? Quali informazioni potrò trovare nella mia area personale nel tempo e via dicendo.
Poi è importante definire la spedizione.
Chiaramente parliamo di e-commerce che vende prodotti come avviene la spedizione? Possibile scegliere fra varie modalità di spedizione? Quali sono i costi di una modalità di spedizione rispetto a un'altra e quali sono anche i relativi tempi? È chiaro che le tempistiche sono indicative, però devono essere reali o in qualche me in qualche modo collegate alla statistica di una vendita online.
Non pensiamo di indicare un giorno per la spedizione se mediamente quel tipo di prodotto con quel determinato servizio spedizione è di tre o quattro giorni.
Un altro elemento necessario alla garanzia legale garanzia legale che in caso di consumatori e di ventiquattro mesi in caso di soggetti che acquista con partita Iva è solamente di dodici mesi.
Parliamo poi del recesso il recesso è obbligatorio in caso di consumatori ed è di quattordici giorni dal momento dell'acquisto, mentre in caso di soggetti che acquistano con partita Iva non è obbligatorio, ma è facoltativo.
Ricordiamoci che il recesso potrebbe essere disapplicata in caso di casi eccezionali.
Se pensiamo ad esempio, penso al mio cliente di e-commerce di frutta e verdura spedita a casa.
In quel caso il prodotto deperibile e il recesso non si applica allo stesso tempo non si applica in caso di prodotti personalizzati perché chiaramente quel prodotto è stato creato ad hoc per quel cliente.
Un altro elemento fondamentale, il cosiddetto o dr.
Che è questo meccanismo di soluzione delle controversie creato appositamente per i consumatori che permette di arrivare e giungere a una soluzione di una controversia con un e-commerce, evitando i costi legali di una causa o anche solo di andare da un avvocato per avere una cosiddetta diffida o lettera.
Infine, elemento fondamentale e non trascurabile, il trattamento dei dati personali.
Un e-commerce tratta tantissimi da dati personali nome e cognome dell'acquirente, i dati di spedizione, il numero di telefono, la mail, potenzialmente i dati della carta di credito se non usa una piattaforma esterna con Pip allo Strip, tutti questi dati vanno definiti nel dettaglio.
Va definita la modalità di trattamento e come saranno trattati, per quanto tempo solo in questo modo possa avere un e-commerce a norma di legge.
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