Lezione dal corso Tutela Legale
Abbiamo definito chi è il soggetto destinatario dei prodotti e dei servizi.
Ma che differenza c' è tra un e-commerce che vende prodotti, un e-commerce che vende servizi? Sicuramente quando parliamo di prodotti abbiamo il problema della consegna e quindi stabilire le regole per la consegna del prodotto e dell'eventuale reso.
Quindi cosa succede quando l'acquirente di un prodotto deve restituire questo prodotto? I costi del reso sono a sue spese, sono a carico della piattaforma.
Il punto è fondamentale stabilire le regole.
Vi faccio un esempio Zalando ha avuto grande successo anche grazie alla scelta di non addebitare le spese di reso a carico dell'acquirente.
Poi abbiamo la vendita di servizi.
In questo caso è fondamentale capire come viene.
Ho venduto il servizio e come viene usufruito.
Abbiamo un servizio spot, un servizio di durata, pensiamo a piattaforme di video corsi.
Pensiamo a membership.
È fondamentale capire la durata dell'attività, visto che non c' è una consegna di un bene dalla quale parte, ad esempio la garanzia legale in caso di membership.
C' è anche tutto il concetto della durata della membership.
Il pagamento e continuativo ogni quanto va effettuato il pagamento? Cosa succede di mancato in caso di mancato pagamento la tutela delle password.
Quindi cosa succede se viene ceduta una password? Se viene invece permesso l'accesso ad altri soggetti? Quando è possibile bannare? Bloccare uno dei soggetti paganti? Vi faccio l'esempio di un nostro cliente.
Oltre alla membership era previsto il classico gruppo Facebook privato.
Bene, peccato che questo gruppo Facebook sia stato utilizzato in modo improprio da uno dei clienti iscritti alla membership, il quale, oltre a spalmare il link di vario tipo, andava a contattare gli iscritti alla membership per proporre altri corsi a prezzi diciamo favorevoli.
Bene, solo grazie a termini e condizioni che andassero a limitare l'utilizzo anche di piattaforme come un gruppo Facebook, un gruppo Telegram, si è prevista la possibilità di bloccare l'utente e non permettergli quel tipo di attività che potenzialmente era anche in con come concorrenza sleale verso il titolare della piattaforma.
La soluzione alternativa sarebbe stato quello di non prevedere nulla.
In questo caso avrebbe potuto richiedere sia la restituzione di quanto pagato e addirittura, come ci è successo in altri casi, risarcimento danni, visto che era presente sulla piattaforma e aveva fatto affidamento su quel determinato corso.
Quindi stiamo attenti ogni volta che creiamo una piattaforma a definire sempre molto bene le regole
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