Lezione gratuita dal corso Pricing
In questa lezione voglio parlare velocemente di in un certo senso un stadio che esistono, chiamiamola come vogliamo, riguardo all'importanza della consistenza della nostra comunicazione e soprattutto della comunicazione, del valore del nostro prodotto o servizio che sia verso i nostri utenti e clienti.
Abbiamo già detto in precedenza di quanto secondo me, secondo la mia filosofia, ci bisogna usare sempre di più una user centric mentality, una mentalità completamente focalizzata all'utente, ma soprattutto nel rispetto dell'utente un mio cliente, ormai due anni fa aveva un prodotto che era basato su un concetto di membership dove praticamente aveva due piani è un piano da cinquecento euro e un piano da mille euro.
Ora la differenza tra i due a livello di valore e soprattutto di valore percepito non era così differente.
Però il la differenza di valore che Luther dovrà pagare per essere in uno o nell'altro era enorme, enorme, il doppio da cinquecento mille euro annuali.
Chiaramente qui non parliamo di una differenza lieve quello che è successo, semplicemente che il business ha scelto di cancellare il piano sottostante da cinquecento euro, lasciando unicamente disponibile per tutti gli utenti il piano da mille euro e senza neanche dare, benché minimo agevolazioni per gli utenti.
Non è che dici ok, abbiamo deciso di fare questo, ma tutti gli utenti che non iscritti al piano da cinquecento euro automaticamente vengono spostati al piano da mille euro allo stesso prezzo? No, semplicemente stato detto al fine dei vostri rinnovi o scegliete il piano da mille euro o siete fuori semplicemente e soprattutto la comunicazione non è stata concentrata sul valore aggiuntivo o sul creare sul creare un valore aggiuntivo.
Nuovo valore da mettere nel piano da mille euro? No, è stato semplicemente basato sul è una scelta di business, ci dispiace e o fate così o siete fuori.
Questo secondo me è un modo sbagliatissimo di fare, perché, come vedremo successivamente ci sono dei modi, visto che abbiamo detto che è molto importante essere in grado di poter modificare la propria strada, adattare la sua strategia al diverso Jake in cui è il nostro prodotto e anche in generale da diversi stage del mercato.
È importantissimo farlo e possiamo alzare o abbassare il prezzo, anche se magari parliamo di un prodotto digitale che non avrebbe in realtà una vera ragione di abbassare il prezzo, ma è assolutamente fondamentale essere in grado di comunicare in maniera corretta piu' valore e di basare sempre le nostre scelte ai nostri aumenti di prezzo o diminuzione del prezzo su un aumento o diminuzione del valore.
Questo è qualcosa di assolutamente fondamentale e la conseguente mancanza nel comunicare in quest'ottica qua di valore sempre apporta poi un conseguente distruzione del valore della relazione che si era generata tra noi e il business tra noi é la persona tra l'altro che era in un certo senso la faccia del business.
E infatti questo ha portato a pochissimi, pochissimi utenti che sono alti nel piano più alto e una conseguente grossa, grossissima perdita del valore che noi otteniamo un'altra, cosa che aggiungo adesso velocemente il fatto dei costi.
Chiaramente quando noi pensiamo di voler distruggere, distruggere, di voler rimuovere uno dei nostri piani, eccetera, dobbiamo sempre considerare i costi che porta mantenere quel piano, non mantenerlo.
In questo caso specifico, essendo un prodotto completamente digitale, non c' era veramente un costo di manutenzione, eccetera.
Del lasciare gli utenti a quel piano o semplicemente di portarli al piano superiore, lasciandoli a quel prezzo, o almeno uno poteva una persona poteva tranquillamente garantire la uno sconto o lasciarli, almeno per che ne so sei mesi, un anno dare chance all'utente di testare veramente il piano superiore.
Ma ancora una volta il primo principale qui era che non c' era un reale.
Migliora un reale valore il doppio maggiore rispetto al piano sottostante, ma il prezzo era il doppio rispetto al piano sottostante.
E quindi capite che nel momento in cui si crea una dislivello di valore così alto, l'utente non percepirà il cambio e automaticamente il tuo intero prodotto acquisirà un valore minore.
Ricordiamoci che inoltre le persone che la maggior parte di volte stanno all'interno del nostro prodotto.
Non tutte però molte di loro sono i nostri fan sono in un certo senso, soprattutto in questa, in quel business in particolare i nostri innovators Mobsters persone che hanno scelto di seguire il nostro business e che lo seguiranno molte volte, saranno i nostri futuri clienti.
Nel momento in cui noi non siamo consist con la nostra comunicazione, non siamo consistenti con le cose che diciamo e non siamo trasparenti.
Noi stiamo veramente perdendo tanto, tanto valore per il nostro business, perché stiamo togliendo valore ai nostri clienti più importanti e questa qua è una cosa che sicuramente da gestire è molto meglio perdere valore per il nostro business, il valore monetario che gli utenti pagano noi nel breve periodo piuttosto che perdere nel lungo periodo questi utenti.
Perché questi utenti sono singolarmente gli utenti che continueranno a pagare per il nostro business qualsiasi cosa noi buttiamo fuori il solito concetto di Kevin Kelly ed é il causa entro fans mille truffando.
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