Lezione dal corso Copywriting Avanzato
La descrizione del prodotto è il copy che accompagna immagini e video dei prodotti all'interno di un commercio di un marketplace.
Esso funziona come una lente di ingrandimento sul prodotto, andando ad evidenziarne le specifiche, le informazioni quindi essenziali, come ad esempio le dimensioni, i materiali, le funzioni, le caratteristiche.
Allo stesso tempo deve ricoprire il ruolo di assistente alla vendita, quindi preparato dal tono persuasivo, in grado di rassicurare il potenziale cliente sull'acquisto del prodotto, andando a soddisfare tutte le curiosità e i dubbi e accompagnando la persona dolcemente del processo d'acquisto.
Insomma, la descrizione del prodotto deve essere la classica, anzi paradossale, risorsa junior, quindi con l'entusiasmo degli inizi, ma con la professionalità di sette anni di esperienza alle spalle.
Fare acquisti online senza la possibilità di sentire e toccare, annusare o assaggiare il prodotto è praticamente un atto di fede da parte dell'utente.
In questo senso le immagini sono fondamentali per comprendere il prodotto, ma allo stesso modo lo sono le parole che lo andranno a descrivere.
Questo perché le immagini soddisfano la dimensione visiva dell'utente, ma è onere del Kopi soddisfare tutte le altre dimensioni.
Tutti gli altri sensi, contenuti, scritti e visivi dovrebbero completarsi a vicenda, andando a riempire gli spazi cognitivi vuoti lasciati l'uno dall'altro.
La descrizione del prodotto non è importante solo in ottica d'acquisto, ma anche in ottica di coerenza tra il prodotto acquistato e quello poi effettivamente atteso.
Senza delle descrizioni accurate e coerenti con le caratteristiche della merce, Quest'ultima rischia di essere restituita andando a gravare economicamente sull'intera filiera aziendale.
Uno studio condotto da Salsi FAI, società di product Experiences, ha rilevato che oltre il novanta per cento degli acquirenti considera estremamente importante e fondamentale l'accuratezza delle schede prodotto, includendo sia il testo che le immagini e i video.
Ma soprattutto oltre il cinquanta per cento del campione ha restituito la merce perché non aderente, non completamente coerente rispetto a quanto aveva letto online.
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