Lezione dal corso Copywriting Avanzato
Questo argomento mi ha aperto un mondo nel ragionamento e nelle riflessioni propedeutiche alla strategia di architettura dell'informazione.
Perché questo? Perché nonostante io scriva e lavori quasi interamente per i canali digitali, in realtà non faccio spesso acquisti su e-commerce o comunque su canali digitali e quindi mi ha aiutato a mettermi nei panni dell'utente che invece fa acquisti in questo senso e mi ha aiutato a capire le circostanze e le condizioni nelle qua nelle quali l'utente si propone di fare l'acquisto oppure si impone di non farlo.
Capiamo così, quindi come possiamo abbattere tutte le soglie che evitano all'utente di compiere un acquisto descrizioni prodotto concorrono allo stesso obiettivo dell'e-commerce che integrano cioè vendere.
Il comportamento dell'utente che naviga su un e-commerce è dato dalla combinazione di questi tre elementi motivazione che è la volontà di agire, la capacità cioè l'abilità di agire e la spinta, cioè un segnale chiaro e tempestivo per agire banalmente la.
Quando il comportamento desiderato da parte dell'utente, cioè l'acquisto, non si verifica, è probabile che si trovi al di sotto della cosiddetta soglia di attivazione.
In questo caso dovremmo porci tre domande per capire dove si ha il problema e quindi capire anche come intervenire nelle modifiche della user experience, incluso il CO per capire se a bloccare la soglia d'attivazione è la motivazione, dovremmo chiederci l'utente è sufficientemente motivato in quel momento.
Se invece sospettiamo che a bloccare la soglia d'attivazione si ha la capacità di agire, dovremmo chiederci l'utente ha la capacità per eseguire il comportamento desiderato.
Se invece il problema potrebbe essere nella spinta, dovremmo chiederci offriamo all'utente una chiara spinta ad agire al momento giusto.
Questo non vuol dire imporre un determinato comportamento all'utente, ma evidenziare come il prodotto lo aiuterà a raggiungere il suo obiettivo o lo aiuterà a migliorare la sua vita e quindi dare una spinta alla motivazione.
Dopo questo, rendiamo il più semplice possibile svolgere l'azione desiderata e quindi andiamo a toccare la capacità di agire offrendo all'utente una, quindi una spinta chiara e tempestiva.
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