CRM B2B: gestire clienti e processi di vendita B2B con il CRM

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Corso tenuto da

Giorgio Gnoli

Salesforce Communication Manager a Belron, ex Salesforce

Overview del corso

Costruisci un sistema di vendita B2B solido, misurabile e scalabile grazie a un CRM progettato per supportare ogni fase della relazione con il cliente.

Molte aziende B2B raccolgono dati in modo disordinato, gestiscono contatti senza un processo strutturato e perdono opportunità perché marketing e vendite non parlano lo stesso linguaggio. Senza un CRM configurato correttamente diventa impossibile presidiare la user journey, monitorare pipeline e performance, gestire follow-up puntuali o capire dove si blocca il processo commerciale. Il risultato è una macchina di vendita inefficiente, che non cresce e non permette decisioni basate sui dati.

In questo percorso guidato da Giorgio Gnoli – Customer Communication Manager a Belron International, ex Salesforce – impari ad adottare un CRM B2B come vero centro nevralgico del business: uno strumento per orchestrare lead, pipeline, report, integrazioni e automazioni che migliorano la gestione dei clienti e aumentano la prevedibilità delle entrate.

Cosa ottieni seguendo questo corso

Il corso CRM B2B ti porta dalla comprensione dei fondamenti fino alla gestione avanzata di un CRM B2B. Imparerai a:

  • Strutturare processi commerciali chiari per qualificare lead, fissare appuntamenti e gestire preventivi
  • Presidiare l’intera user journey con strategie precise per acquisizione, vendita e post vendita
  • Costruire report utili che aiutano a prendere decisioni concrete e guidate dai dati
  • Scegliere il CRM più adatto, configurarlo e integrarlo in un tech stack complesso
  • Favorire l’adozione interna, migliorare la collaborazione e trasformare il CRM in uno strumento realmente utilizzato
  • Applicare casi studio reali per diverse tipologie di business, dalle PMI alle startup

Struttura del corso

Il corso è composto da più moduli che coprono ogni area strategica dell’uso del CRM in un contesto B2B:

  • Fondamenti di CRM: definizioni, KPI principali, ruolo del CRM manager, team, adozione e cultura dei dati
  • Lancio di un progetto CRM: approccio, stakeholder, micro obiettivi, quick win, gestione operativa e governance
  • User journey e pipeline di vendita: qualificazione, appuntamenti, follow-up, gestione preventivi, closing e post vendita
  • Scelta del CRM e integrazioni: piattaforme, personalizzazioni, collegamenti con marketing e operations, GDPR
  • Reportistica e performance: costruzione report, analisi dei dati, A/B test operativi, misurazione dell’LTV
  • Casi studio reali: professionisti, PMI, ecommerce, startup e aziende strutturate

Ogni sezione combina teoria, strategie e applicazioni pratiche per rendere ogni concetto immediatamente utilizzabile nella tua organizzazione.

Il metodo

Il corso segue un approccio orientato all’adozione reale, non alla teoria. Parte dalla cultura aziendale, passa alla definizione dei processi e arriva alla configurazione operativa del CRM, con particolare attenzione a:

  • costruire un sistema semplice da usare e scalabile
  • documentare processi e flussi per ridurre errori e conflitti
  • favorire la collaborazione tra marketing, vendite e operations
  • sviluppare una pipeline chiara che permetta decisioni basate sui dati

Il metodo si basa sull’esperienza diretta di Giorgio Gnoli di implementazione CRM in contesti internazionali e su casi reali di trasformazione di processi di vendita B2B.

È il corso giusto per te se:

  • Gestisci un team vendita e vuoi creare processi misurabili e ripetibili
  • Sei un professionista marketing o sales che vuole usare il CRM come leva strategica
  • Sei un imprenditore che vuole aumentare efficienza, prevedibilità e controllo sui clienti B2B
  • Vuoi strutturare una pipeline professionale e migliorare l'allineamento tra reparti

Non è il corso adatto se:

  • Cerchi un corso tecnico su un singolo tool o su funzionalità marginali
  • Non lavori in un contesto B2B o non gestisci processi commerciali complessi
  • Non sei disposto a rivedere processi interni e responsabilità operative

Cosa include l’iscrizione:

  • Accesso completo al corso online (8 moduli, 60+ lezioni)
  • Strategie e processi operativi per adottare un CRM in azienda
  • Linee guida per configurazione, integrazioni e scelta della piattaforma
  • Certificato Learnn finale per attestare le competenze acquisite
  • Accesso illimitato al corso e a tutti gli aggiornamenti futuri

Inizia ora e trasforma il CRM nel cuore operativo del tuo business B2B, migliorando gestione clienti, performance di vendita e qualità dei processi interni.

Cosa imparerai

  • Sviluppare strategie efficaci di CRM per il mercato B2B
  • Implementare il CRM in azienda lavorando per micro-obiettivi
  • Gestire una user journey
  • Ottimizzare processi di vendita e post-vendita
  • Analizzare dati del CRM per prendere decisioni strategiche
  • Personalizzare il CRM con tool, integrazioni e report su misura

Moduli del corso

4.6 (426)
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FAQ

Questo corso è pensato per chi vuole approfondire le proprie competenze in Dati e Analisi, Business, indipendentemente dal livello di partenza. È utile sia per professionisti che vogliono aggiornarsi, sia per chi si avvicina per la prima volta a questi temi.

Il corso è tenuto da Giorgio Gnoli, Salesforce Communication Manager a Belron, ex Salesforce, che porta la sua esperienza pratica all’interno delle lezioni.

La durata complessiva del corso è di 5 h e 29 min, suddivisa in 65 lezioni. Puoi seguirlo al tuo ritmo, quando e dove vuoi.

In questo corso imparerai:

  • Sviluppare strategie efficaci di CRM per il mercato B2B
  • Implementare il CRM in azienda lavorando per micro-obiettivi
  • Gestire una user journey
  • Ottimizzare processi di vendita e post-vendita
  • Analizzare dati del CRM per prendere decisioni strategiche
  • Personalizzare il CRM con tool, integrazioni e report su misura


✨ Puoi trovare il dettaglio completo dei contenuti nella sezione in alto.

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