Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
Se sei un freelancer o una web agency, o comunque hai un prodotto o servizio che vuoi vendere a un consumatore abituale e tendenzialmente probabilmente questo husky può essere interessante e può coprire parte delle attività che abitualmente svolgi.
Io ho provato a Mark parlo in base a qualche consulenza che ho fatto e ho visto che piu' o meno, per me funzionava così.
Tendenzialmente gli utenti mandano una richiesta attraverso un sito o in questo caso attraverso un'inserzione che vedono su Facebook, magari sul marketplace di Facebook pubblico hanno una necessità e tu li contatti.
Questo determina che raccogli una lead o magari mandi una dispensa, un qualcosa per dimostrare le tue credenziali, mandy, magari un portfolio con un piccolo messaggio e poi mandarlo tramite lettera addirittura o tramite e-mail come molto più frequente.
A questo punto tanti chiedono una call per chiedere subi' le esigenze del cliente o cose del genere, ma il Leeds in quel momento si si nega perché magari non è più il momento, non è più quella esigenza, non è più subito pronto ad acquistare un prodotto o servizio, ad esempio un nuovo sito web.
Quindi che fai? Magari lo aggiungi su linkedin, io ho fatto così spesso e volentieri e ho provato, tramite LinkedIn a fissare un appuntamento, magari in o in conference call su su Google Hangout.
In quel modo sono riuscito talvolta a raggiungere il mio obiettivo.
Quindi anche in questo caso vado a monitorare se voglio guardare le metriche, il mio tasso di conversione di contatti da contatti ad appuntamenti che poi riesce a fare.
Finalmente questo questa Coleman di la mail di conferma e riesce a fare questa collo.
Questo meeting one-to-one con il tuo cliente, quindi il tuo potenziale cliente ci parli, gli racconti quello che sai fare e gli mandi tendenzialmente un preventivo poi che arriva a tutta la fase di following.
Quindi follow up significa richiamare ricontattare la persona.
È fondamentale non vendere.
Secondo me, almeno per me ha sempre funzionato così non vendere fin da subito il tuo prodotto servizio, ma fare domande, ascoltare, ascoltare e scrivere quelle che sono le esigenze del cliente, quelli che sono i suoi bisogni e le sue aspettative da te.
Questo significa accompagnarlo verso la consulenza verso verso il preventivo e quindi verso il contratto, perché una volta che hai capito esattamente le sue esigenze, hai appuntato e hai costruito una proposta fatta su misura per lui o per lei, che, per inciso, una proposta su misura non vuol dire negoziare solo sul prezzo.
E il prezzo è una variabile di negoziazione, ma non è assolutamente l'unica.
Puoi negoziare i termini di pagamento, i tempi di pagamento, il tipo di servizio a Sun scrip, Shawn, o oppure no, puoi negoziare in cose e questo per farlo ti serve sicuramente più di un incontro con il tuo cliente.
Quindi è fondamentale monitorare tutti questi momenti, tutti questi punti di contatto e sfruttare più canali.
Una cosa bella dei CRM è che, ad esempio, Hub Spot è uno dei CRM con cui ho lavorato e che conosco.
Ha una bella integrazione con WhatsApp e questo ti permette di tenere traccia di tutti i messaggi dentro la piattaforma.
Di tutti i messaggi che ti sei scambiato con quel cliente è molto importante perché puoi aggiungere e abbinare ed a determinati messaggi o determinati clienti o prospect delle attività.
Quindi puoi rispettarti di ricontattare quella persona dopo un tot di giorni o dopo un tot di settimane.
Ed ecco quindi che è molto più facile andare a concludere il contratto dopo che ti sei settato tutti questi momenti ed ho tutti questi follow-up
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