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La sfida per il CRM in Italia è senza ombra di dubbio è una sfida culturale, nel senso che il CRM, come abbiamo visto, è una piattaforma.
È associato quindi a un bando spesso e volentieri.
È una tecnologia che si deve inserire in azienda, spesso il responsabile marketing o un responsabile CRM se presente in azienda o l'imprenditore stesso.
Se parliamo o il professionista, se parliamo di una piccola realtà inizia ad approcciarsi a questo mondo, cerca su internet le migliori piattaforme migliori vendor o i piu' economici a seconda del budget che cha in realtà, dicevo, è un approccio culturale quello che dobbiamo cambiare in Italia, perché non dobbiamo vedere il CRM come un software, come un tool, come un gestionale, bensì dobbiamo vederlo come uno strumento che deve permeare l'azienda e che a tutti i livelli deve essere insegnato, approcciato e soprattutto diffuso.
Quindi la questione della adoption è assolutamente fondamentale, perché qualsiasi progetto di CRM che non al adoption a tutti i livelli aziendali non è un progetto che può funzionare.
Quindi è fondamentale anche in questo senso fare up Schilling, formare alla tecnologia, ma non solo alla tecnologia, anche ai processi e alla cultura.
Ripeto, del Crm tutta la realtà aziendale.
Perché se anche in un solo verticale se anche in un solo dipartimento, ammesso che siamo in una grande azienda, manca questo tipo di cultura inevitabilmente li' ci sarà un fallimento e lì ci sarà un gap che presto o tardi verrà fuori e dovrà essere colmato in Italia.
Da uno studio che ho visto nel duemila eventi vediamo che il cinquantaquattro percento delle aziende italiane effettivamente sta adottando un CRM.
Ma come abbiamo visto dalle ricerche su Google e da quello che in generale forni sono i risultati di ricerca, quando inserisco la keyword CRM vediamo che ancora siamo estremamente sbilanciati sulla parte del software.
Questo perché? Perché ci sono in Italia spesso una o al massimo due persone che sono gli oneri di questa tecnologia e solitamente vengono collocati a livello di organigramma sotto la funzione marketing e non c'.
È quindi una cultura aziendale per cui l'amministratore delegato il direttore ha effettivamente padronanza di tutto quello che c' è lì dentro, quindi del customer service, del marketing, delle vendite, della reportistica e tutto il resto.
Quindi una funzione contingentato all'interno di un ufficio che spesso fatica e sgomita per emergere e per diffondersi proprio come un virus all'interno dell'azienda.
Quindi c' è una mancanza inevitabilmente di competenze proprio per questa piattaforma.
Perché che c'è di mezzo tanta tecnologia quando parliamo di CRM e le persone fanno fatica anche a trovare le risorse giuste, i materiali giusti e spesso ci sono dei vendor o dei partner che sono vere e proprie agenzie, spesso partner dei vendor che sono verticalizzare.
Ci sia nell'implementazione di questa tecnologia nella sua integrazione, quindi fungono da system integrator, quindi integrano le tecnologie, ma fanno anche spesso il lavoro sporco, cioè il lavoro operativo di implementare le campagne di marketing, di fare gli amministratori di questa tecnologia proprio perché in azienda non ci sono le competenze per gestire questa cosa.
E qual è il risultato? Che spesso ci sono costi nascosti dietro all'adozione di un CRM ci sono i costi del partner, ci sono i costi delle integrazioni e ci sono tanti altri costi di licenze aggiuntive o moduli aggiuntive aggiuntivi o cose che non avevi pensato prima
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