Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
Presidiare la user journey è stato sicuramente uno dei miei obiettivi principali quando ho lavorato in ambito automotive.
In realtà mi ha sempre spinto in tutti i progetti di CRM che ho fatto è che spesso ho sempre trovato priorità diverse priorità alternative.
E invece nell'automotive era visto che avevo il controllo di tutto il funnel ed era già un processo di vendita abbastanza avanzato andare a capire tutto il funnel, quindi a partire dall'acquisizione e concludendo con il contratto.
Quali erano i punti di caduta é quanto era l'efficacia di ogni singola azione di ogni singolo step del funnel.
Prima di mostrarti esattamente in concreto di cosa sto parlando, voglio raccontarti come funziona il processo nell'automotive.
In pratica si fanno delle campagne di marketing che possono essere su Facebook, su Google o quant Ltro.
Si raccolgono quindi delle lead con un certo costo per Leeds.
Questo poi viene questo lead viene chiamato e profilato dal CDC Business Development Center, un ufficio che fa una sorta di customer service in cui chiama e vende importantissimo vende L'appuntamento.
Dopodiché il Leeds si presenta se in una zona non troppo distante si presenta in concessionaria, fa un preventivo per uno o più modelli e poi il venditore, che quasi mai riesce ovviamente a vendere al primo momento, deve ricontattare il cliente nei giorni successivi per chiedere dei feedback in tutto questo c'è anche tra il preventivo vuoi la vendita momento che si chiama chopper feedback, ovvero un un altro customer service esterno chiama il cliente e chiede come si è trovato con il venditore.
Questo è uno strumento per valutare non solo la qualità del venditore stesso e del servizio offerto, ma anche per capire quanto è caldo quel lead.
Vediamo adesso in piattaforma che cosa significa tutto questo.
Questa piattaforma è una piattaforma verticale pensata proprio per il mondo automotive e vediamo qua diviso tra diverse fonti di marketing che sono catalogate in questo modo contatto da web richieste generiche dai clienti inserite amano contatto da iniziative come ad esempio un evento.
Vediamo le lead che sono arrivate, quindi vediamo ad esempio il contatto da web.
Immaginati tutte le fonti digitali ad esempio, tra cui auto scout, vari portali, il sito internet Facebook Quant Ltro è un tot di Leeds che sono arrivate settecentocinquanta quattro di queste vediamo io qui ho preso ad esempio un mese, quindi ho preso nell'ultimo mese di novembre.
Il Leeds che sono state gestite gestite significa il settantotto percento delle lead hanno avuto un'azione compiuta dal servizio consumatori, quindi da questo bbc che ha provato a vendere un appuntamento.
Quindi ha provato a chiamarle di queste un ventun percento sono i non validi e quindi anche qua, se pensiamo che si possono fare delle azioni, si può lavorare sui non va validi per cercare di riqualificare lì con un automation diplomi, profilare lì e così via, oppure pro proseguiamo su quelli validi, quelli validi, anche se sono un settantotto percento di quelli gestiti quindi di cinquecento ottantotto.
E di questi si sono create quarantasette trattative a distanza proprio perché, come abbiamo detto prima, magari alcuni, esattamente il sette virgola nove per cento di quelli gestiti erano troppo lontani per poter essere vestiti gestiti in loco, quindi con un appuntamento di un venditore.
Se analizziamo invece gli appuntamenti su lied, vediamo come solo il tre virgola due per cento di tutte quelle lead raccolte.
Quindi nello specifico diciannove persone su cinque gestite hanno effettivamente generato un appuntamento generato, che non vuol dire che l'appuntamento si sia creato perché potrebbero esserci dei no-show.
Questo ns sono in show ad oggi sono ancora a zero, perché probabilmente tutti si sono presentati e solo due sono nel futuro.
Le trattative quindi generate da queste queste lead sono ventisette e nello specifico quattro virgola sei percento su quel cinquecento ottantotto e di queste è interessante rilevare che cosa? I contratti e le trattative fallite.
Quindi vediamo e le trattative in corso.
Quindi vediamo come tutto il set fu nel in questo modo è monitorato.
Io riesco a vedere a partire da un tot di Leeds, quante sono diventati contratti, quanti sono trattative in corso e quanti sono stati gestiti dal CDC.
Ovviamente.
Questo perché è molto importante, perché vedendo tutti i punti di caduta, vedendo tutte quelle percentuali magari troppo basse per i miei gusti che si verificavano in uno step specifico del funnel, io posso non solo creare delle automation per intervenire l'auto marketing, ma posso anche formare o riformare al meglio chi opera in quello specifico processo, quindi il CDC o il venditore e posso andare a settare nuovi processi testando ad esempio il ricontattato successivo tramite WhatsApp, testando il re' contatto da parte del venditore tramite WhatsApp.
Insomma, posso fare una serie di cose che vanno a farmi salire quei numeri.
Ecco perché quindi è fondamentale.
Ricapitoliamo lo monitorare tutto il sex fun, tutta la user journey, perché io vado a vedere esattamente dove sono i punti di caduta e le inefficienze e attraverso Automation di marketing, quindi attraverso tecnologia o processi online e offline riduco le inefficienze e le cadute.
Learnn è la piattaforma online che ti aiuta a 360 gradi a crescere nel digitale. Sviluppa competenze con oltre 220 corsi, condividi i tuoi risultati, fai networking con otre 120.000 professionisti/e e oltre 300 aziende.
Vogliamo cambiare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
Learnn prevede un piano totalmente gratuito (Free) che ti permette di iniziare qualsiasi corso che abbiamo su Learnn.
Per chi volesse finire i corsi, ottenere certificazioni e connettersi con professionisti e aziende, Learnn Pro permette di avere accesso illimitato a tutto questo. Il corso di Learnn Pro è 9.99 euro / mese e puoi disdire quando vuoi.
Per i team di aziende abbiamo anche un Piano Team con oltre 300 clienti aziendali.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere all 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email.
Learnn offre sia un piano gratuito con accesso limitato ai contenuti, sia un piano PRO del costo di soli 9.99 euro al mese con cui potrai avere accesso a tutti i nostri contenuti senza limiti o sorprese.
Una volta completata l’iscrizione sarà possibile gestire i propri dati e disdire in qualsiasi momento e in completa autonomia.
No, non offriamo certificazioni, facciamo di meglio.
Man mano che completi corsi potrai verificare le tue competenze e condividerle sul tuo profilo LinkedIn o CV.
Inoltre abbiamo sviluppato una feature chiamata Profile attraverso il quale otterrai un link personale per mostrare in tempo reale tutti i contenuti da te completati e molto altro.
Immagine personale, username, badge, link esterni e molto altro.
Crea una vera e propria sales page dove il prodotto in vendita sono le tue competenze.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
La nostra vision è rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
La missione di Learnn
è accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.